高校网站用户满意度的影响因素研究

 

1.1研究背景与问题的提出

信息化,就是借助规代通信技术、计算机技术以及数据库技术,将人们研究的各个方面的要素汇总成为一个大的数据库,通过这个数据库,人们可以更好的完成工作,更好的学习和生活,这是和人类的各种行为紧密结合的一种技术⑴。信息化后,人们可以在很大程度上提高行为效率,在技术层面上推动人类社会健康有序的发展。信息化已经在各个领域展开,教育行业也不例外。而教学方式的改革、学习方式的改革,就是实现教育信息化的其中一个目标[2]。互联网上有着大量的信息资源,用户通过互联网进行沟通,非常的方便和快捷,而这种方便和快捷的特点使得互联网为我们提供了一个新型的良好的学习环境。网站是信息资源的载体,是网络活动的场所之一,在我们的使用过程中有着独特的作用,从而也就决定了它的独特地位[31。网站是一种沟通的工具,人们可以通过这种工具来公布信息资讯,也可以借助这种工具提供网络服务给需要的用户。相对应地,用户就可以通过访问网站免费(或者支付一定的费用)来享受网站提供的服务,得到想要的信息资源。衡量一个网站效率最直接的指标就是网站流量,除此之外,还有网站的信息服务、网站的响应速度、网站的配置高低、网站的广告环境等方面[4]。互联网和计算机技术高速发展到现在的水平,各个领域都开始深入开展信息化的建设。在教育领域,很多高校也幵始意识到,校园网己经成为学校对外进行宣传、信息交换,对内进行教学管理的重要媒介。因此很多国内的高校都开始建设本校的门户网站,通过门户网站这样的平台,学校给社会公众提供有关本校的信息咨询服务,给校内师生科研人员提供网络课程、讲座信息、教学管理等一系列的内部管理活动。通过近些年的发展,一些学校在门户网站的建设及其网络资讯资源的利用与开发上取得了一定程度上的成就,也积累了一定的经验。为了更好的服务教学工作,改善内外部管理,绝大部分高校都需要对门户网站建设过程中出现的问.题进行藤别和解决。

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1.2研究目的及意义

本文的研宄主题是教育网站用户满意度的影响因素研究。这里的教育网站主要是针对高校的门户网站。哪些影响因素存在并影响着高校门户网站的建设与发展,这是本文最终想要达到的研究目的。论文以用户满意为基础,拟通过相关的文献回顾,专家访谈等途径,构建高校门户网站的用户满意度影响因素模型,并选择作者所在学校一一北京邮电大学为例,进行实证分析,并用结构方程对教育网站用户满意影响因素进行验证,探析提高高校门户网站用户满意度的途径,以促进相关信息部门对门户网站的建设,提高北邮在社会公众的口碑和品牌形象。

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第二章相关理论与文献综述

 

2.1教育网站

教育网站,显而易见,是指这类型的网站为教育活动提供服务即指那些针对特定的人群,围绕特定的学习主题、教科研主题、学习素材类事物主题,完成特定信息的搜索和提供、组织与发布,或者提供互动学习平台的网站。早在世纪初,教育部就颁发了《教育网站和网校暂行管理办法》(2000年),其中教育网站的定义是:“教育网站是指通过收集、加工、存储教育信息等方式建立信息库或者同时建立网上教育平台与信息获取及搜索等工具,通过互联网服务提供单位(ISP)接入互联网或者教育电视台,向上网用户提供教学和其他有关教育公共信息服务的机构”。近些年来,很多的专家和学者开始关注教育网站的建设,其中有很多学者对国内的教育网站进行了深入的探讨,并且在我国教育网站的建设方面提出了改善策略,这些建议对网站的发展与建设有着很高的参考价值。关于教育网站的发展现状和类型的研究,陈菁华(2004)归纳总结了目前国内各类教育网站发展现状和类型,详细介绍了一些具有代表性的教育网站的情况,并从用户需求、网站盈利模式、网络信息传播优势等方面,分析了这些网站所存在的问题及其发展趋势。论文将我国目前的教育网站分为综合类教育网站、专业教育网站和中小学教育网站三类,选取了几个具有代表性的网站对每类网站进行了深入分析,总结出我国的教育网站普遍存在着网络交互性差、内容多而不精、资源不全面等劣势。顾琼董,周树红(2013) 调查分析了目前我国的教育网站的现状,从网站性质角度出发将教育网站分成了三大类,分别是提供多样性教育教学信息资源的教育资源类网站,提供高等院校教育、职业教育、继续教育的远程教育网站以及以科研教育类和政府为中心的非商业盈利网站。

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2. 2门户网站与高校门户网站

门户网站的概念最早是互联网向用户提供目录服务时被提出来的。世界上最早的门户网站是美国的Yahoo!。门户网站在百度百科上被定义成一个应用系统,系统中提供了综合类的信息并且具有相关的服务功能。在当代汉语词典中,门户网站的定义是一个链接页面,为用户提供搜索引擎服务和快速便捷上网的途径。它着重点在于网站的向导功能,用户可以通过门户网站查询和登陆到想要进入的系统。门户网站,在Andrina Granic丨26嗜来,是一个比较特别的网站类型,它对信息、服务和应用程式进行了融合,并提供给用户。Hu认为门户网站,是用户打开浏览器首先进入的网站,享受此网站提供的信息服务,同时也可以通过此网站链接到其他网站。D.R.w.Holton[27]认为门户网站是一个入口,用户进入之后能够获取大量的信息。微软门户的专业术语词典定义门户网站是特定范畴的网站资源入口。为了吸引用户二次登陆,门户网站会提供多方位的信息和服务,比如搜索引擎,商业资讯,体育资讯,旅游休闲,娱乐八卦,社区,电子邮箱以及广告位等。不同的门户网站,有着不同的服务对象,它们的运营目的和内涵也是各不相同的。从门户网站的专业性和多样性的维度出发,它可以被划分为综合性门户网站和垂直门户网站。前者具有较高的多样性但是较低的专业性,后者则相反,多样性低而专业性高。介于这两者之间的就被称为复合型门户网站。目前我国最主要的就是新浪、搜狐、凤凰和网易四大门户网站。综上所述,门户网站就是信息发布与查询、论坛、社区、电子邮箱、网络影院、免费网页空间、网络接入、网络游戏、电子商务等各种服务共存的平台和网络接口。

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第三章高校门户网站用户满意影响因素的模型建立......32

3.1.本文的研究模型与假设提出......32

3.2问卷设计......32

3.1.1问卷设计的原则......35

3.2. 2量表设计......37

3.2.3调查对象的确定......40

第四章高校门户网站用户满意影响因素的实证研究.....41

4.1.问卷回收与数据分析......41

4.1.1用户基本信息统计......44

4.1.2指标的象征性得分......45

4. 1.3问卷的信度分析......45

4. 1.4问卷的效度分析.........47

4.2结构方程模型验证......49

4. 3.模型拟合评价............50

4. 4.结果分析与对策建议........51

第五章研究回顾与展望......52

 

第四章高校门户网站用户满意影响因素的实证研究

 

4.1.问卷回收与数据分析

此次调查研究历经半年,共发放了电子问卷以及纸质问卷350份,回收了 268份,经过严格蹄选,最终获得了 200份有效问卷进行后续的统计分析。对调查对象的性别、年龄以及他们的受教育程度、职业,开始使用网络的时间和使用北京邮电大学门户网站的频率进行简单的描述性统计,结果如表4-1至表4-6所示。信度(reliability)指的是如果重复进行测量,一个量表产生一致性结果的程度,即测量工具(问卷和量表)能够稳定地测量所测的事物和变量。被试者在接受调查时,各种随机因素,如调查条件、接受调查的动机、被试者注意力等,都会给测量过程带来偶然误差,影响调查数据的可靠性和一致性。确认信度时是以相关系数的大小来表示信度的高低,这个相关系数就称为信度系数。评价信度的方法包括重复测试法、复本法和内部一致性法,其中内部一致性信度(internalconsistency reliability)是评价信度最为常用的方法。本文采用内部一致性法,在实证研究中通常采用克龙巴赫Cronbanch’ a系数,所得的克龙巴赫a系数越高,则代表调查的内容越趋于一致(如表4-8所示)。关于Cronbach a系数的取舍标准,不同学者有不同的看法:RonalcPH人为,如果Cronbach a系数大于0. 7,则表明信度相当高;如果介于0. 35与0. 7之间,则表明信度尚可;如果小于0.35,则表明信度偏低。WortzeP'H人为Cronbach a若介于0.7和0.98之间,则表明各衡量指标间存在高信度值。Nunnall/54]认为,当计量变量的项目小于6个时,Cronbach a大于0.6,表明数据是可靠的;如果计量变量的项目大于6个,则Cronbach a系数应大于或等于0.7,否则拒绝使用。在这些取舍标准中,最被大家接受的是Nunnally的标准,因此本研究也采用这一标准,即设定Cronbach a =0. 7为信度检验的临界值。

 

 

结论

 

随着计算机技术、通信技术、信息网络技术的发展与进步,各种各样的网站应运而生,人们通过浏览网站获取想要的信息资源,不同的网站,建设水平参差不齐,各种问题日益凸显,因此非常有必要从用户的角度出发对网站进行深一步的研究。本文首先分析了提出论文研究问题的大环境,说明了此次研宄的理论和实践意义;其次通过大量的文献阅读,对教育网站、门户网站和高校门户网站的概念进行了梳理;再次,对用户满意度理论及其模型进行回顾综述,发现学者们已经将用户满意这一理论运用到了不同的领域,并取得了一定的研宄成果。作者在此基础上,结合北邮门户网站的特点,构建了北邮门户网站的用户满意度影响因素模型,并采用问卷调查法收集数据代入模型,最后通过结构方程建模对各项影响因素进行验证并得到各项因素的相对重要程度。

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参考文献(略)