工CC民营医院员工满意度提升策略思考

本文是一篇人力资源管理论文，本文在参考大量文献的基础上，以CC民营医院员工满意度为研究对象，通过问卷调查、数据分析来探究问题、追根溯源，找到问题的症结所在，最后提出提高CC民营医院员工满意度的对策。
第一章  绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
在全球经济下行的大环境下，我国市场竞争日趋激烈，人才成为决定企业生存与发展最重要的战略资源之一，掌握优质人力资源的企业才具有市场竞争优势。彼得.德鲁克作为管理学之父说：“控制资源和生产要素的决定因素，不是资本，不是土地也不是劳动力，而是人的知识” [1]。引进并留住人才，一直是企业管理者想要解决的问题，而较高水平的员工满意度是企业留住人才的重要条件。员工满意度也被称为工作满意度，不仅是组织管理的重点内容，更是企业凝聚力和员工幸福度的量化指标。因此，提高员工的满意度对企业HR（人力资源管理）至关重要，同时也是评判企业人力资源管理水平高低的重要标准。
CC民营医院是位于S市的一所二级甲等民营医院，自建院以来，经过二十多年的经营，已从一个心脑血管和体检为主要特色项目的医疗机构，发展成为一家科室齐全、设备先进的中西医结合医院，在周边地区享有较高的认可度。但近年来，该医院面临着一些问题，其中包括员工流失率持续处于较高水平，近几年每年的员工流失率接近5%，继续下去，将有可能影响其正常的经营和发展，因此，有必要进行员工满意度的调查和研究。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
美国是世界上最早涉足员工满意度研究的国家。早在二十世纪初，科学管理之父泰勒（Taylor）在《科学管理原理》一书中提出了，“高的薪酬回报就等于高的满意度”[2]的重要判断。但这个理论的不足之处在于，它忽视了员工的主观感受和个体能动作用。1933年，通过霍桑实验（Hawthorne Test）美国心理学家梅奥（G.E.Mayo），首次把管理研究的重点从对工作和物质的因素探究，转到对人的因素的研究，奠定了现代管理研究的发展基础。该项实验发现工人的个人态度在决定其行为方面发挥着重要作用，新型的领导能力在于提高职工的满意度[3]。1935年，美国学者霍普克（Hoppock）出版《工作满意度》（Job Satisfaction）一书，系统论述了员工满意度的含义，他强调员工对于工作满意度的感受不仅体现在生理方面，而且也包括心理方面[4]。洛克（Locke）(1976)在《工业心理学手册》一书提出了员工满意度的十个方面衡量标准，包括员工工作本身、工作条件、工作报酬、提升空间、认可程度、福利待遇、自我满足、上司认可、同事关系和组织内成员关系等[5]。Kim B C P等（2009）认为员工满意度就是工作人员对其从事工作的一种心理的感受[6]。E Asiedu-Darko (2021)认为员工满意度取决于多个因素的相互作用[7]。
Yang H I等人(2013)认为工作类型、工作时间、配偶支持和家庭支持都会影响员工满意度[8]。Bagheri M (2020)认为员工满意度与他们在社交媒体上与同事互动所花费的时间量呈正相关[9]。Culibrk Jelena等人(2018)研究发现工作满意度受到工作特点的影响[10]，ChopraS  Meindlp（2018）认为员工满意度的水平高低取决于员工的期望值与实际工作之间的差异情况，期望值和实际工作间的差异越小，员工的满意水平越高[11]。Watkins（2022）发现，依据工作自觉性理论，工作人员的薪酬与工作人员工作满意度、动机、表现和愿意继续为雇主工作情况并不成正比，进而得出工作动机和工作意愿对员工满意度影响更大[12]。
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第二章  概念界定和理论综述
2.1 员工满意度概念
员工满意是员工在企业或组织中对自己所从事的工作的实际感受和他所期望的所得的对比情况。它既是一种心理感知活动，也是对自我价值的判断，员工满意度＝实际感受／期望值。
Hoppock（1935）在《Job Satisfaction》一书中，对员工满意度进行了定义。Hoppock被公认为员工满意度研究第一人，他认为员工满意度，是员工的一种自我感知，是员工的心理预期同现实之间形成的一种差距感[4]。Locke（1969）更注重研究员工的精神因素，他认为员工满意度是一种内心满足感 [5]。Vroom（1964）认为，员工满意度是员工对自身工作的认可程度，而员工的角色不同，员工满意度就是一种自我角色感知程度[31]。Kalleberg（1977）认为，员工在工作中，认为自身角色的重要程度即为员工满意度，也就是说员工满意度和他在工作中所担任的角色有关，角色越重要，满意度就越高[32]。Scott Victoria C等（2019）认为，员工对自己所从事的工作都有着一定的期望，而实际工作中实际情况与期望总是有一定的差距，这种期望和实际的差距表现为员工满意度，差距越大，满意度越低，差距越小，满意度就越高[33]。白圆（2020）指出，员工满意度是员工对自己的工作和工作环境的满意程度，包括生理和心理两个方面[34]。
尽管不同学者对员工满意度的定义相互之间有所区别，但总体来看，员工满意度的定义可以归为三类，那就是整体性定义、期望差距定义和参考架构性定义。
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2.2 员工满意度理论基础
2.2.1 需求层次理论
目前为止，需求层次理论是比较权威且运用广泛的激励理论。需求层次理论是美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham .Maslow）在《动机与人格》（Motivation and Personality）一书中提出的人类需求理论[36]。他提出，人类的需要存在不同层次和等级之分，他把人的需求由低级到高级分成了五个层次。这五个不同的层次需求，如图2.1所示：

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第一层是人的生理需求。这个需求包括衣、食、住、行、睡眠、性等身体方面的需求，是最低级和最基本的需求；第二层的需求是安全需求，人对身体安全和经济安全的需求；第三层是归属和爱的需求，也就是友情、爱情和朋友关系等；第四层是尊重需求，比如自我尊重和获得他人尊重；第五层是自我实现的需求，比如个人理想和自我价值得到实现的需求。
依据需求层次理论，根据员工需求所处的层次，并基于员工所处的层次，给员工以相应的激励，起到的效果最为明显。如果他已经处于更高的一个层次，按照原来的激励方式给予其激励，起到的作用就会很小，换言之，这个层次的激励已经达不到激励员工的效果。因此，只有按照员工的需求层次给予其激励，才能获得最好的激励效果。
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第三章 CC民营医院员工满意度调查分析 ................ 12
3.1 CC民营医院概况 .................................... 12
3.1.1 CC民营医院简介 ............................. 12
3.1.2 医院人力资源情况 ................................ 12
第四章 CC民营医院员工满意度存在的问题 ............................ 36
4.1 工作内容相关问题 ..................................... 36
4.1.1 医护人员工作量较大 ........................... 37
4.1.2 员工工作压力大 ................................. 37
第五章 CC民营医院员工满意度提升策略 ....................... 43
5.1 优化工作内容缓解员工压力 ................................ 43
5.1.1 更新设备提升效率 ................................. 43
5.1.2 增设岗位缓解压力 ................................ 43
第五章  CC民营医院员工满意度提升策略
5.1 优化工作内容缓解员工压力
优化员工工作内容包括提高工作效率和缓解员工工作压力。医院的硬件设施建设和工作效率密不可分，设备先进，效率就会提高，效率提高，员工的工作强度就能够减小。缓解员工工作压力的方法之一就是合理增加人员配置。 5.1.1 更新设备提升效率
更新设备提高效率，减轻员工工作压力。CC民营医院起家于心脑血管病，心脑血管科室的医疗条件、诊疗环境和服务理念都很先进，但其它科室，由于硬件设备条件的不足，导致部分学科新技术应用滞后，影响了一些新技术、新项目的引进和应用，相对降低了工作效率，进而增加了员工的工作量。
CC民营医院目前已经意识到了这个问题，从2023年6月开始，对科室的计算机进行了大规模的更新换代，计算机屏幕有3个区域可以同时显示，负责诊疗的医生，在屏幕上可以看到三项内容，一个是治疗处置模块，一个是病历书写模块，一个是患者信息模块。在患者信息模块，能看到有几个患者在候诊，已经诊疗了几个患者，并且还显示正在诊疗的患者的既往诊疗病史和既往药物使用记录，三个模块同时存在，一目了然，便于操作，便于医生诊疗参考和决定，医生诊断开药治疗效率大大提高。同时，CC民营医院还购置了很多新的诊疗治疗设备，也使得工作效率得到了提高，医护人员工作量相对减少了，工作轻松了很多。

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第六章 结论
6.1 研究结论
通过阅读大量有关员工满意度和员工激励理论的文献，对选题的研究有了一定的了解后，选用合适的研究方法展开研究。针对不同企业和行业员工的不同特点，本文选取CC民营医院员工为样本，进行企业员工满意度调查。在调查中搜集数据，在数据中探究问题，在问题中寻找根源，在根源中找到对策和方法，本文得出结论如下：
（1）在员工满意度调查各维度均值数据中，通过SPSS26软件分析问卷调查数据得出CC民营医院满意度水平较低。通过多元回归分析，建立回归模型，通过回归方程得出，影响员工满意度的五个因子分别是：工作内容、薪酬福利、职业发展、医院管理和工作环境。
（2）针对CC民营医院存在的问题，依据分析得出的各主要影响因素，本文从加强软硬件建设，减轻工作压力；建立科学合理的薪酬福利制度；重视个人职业发展规划，提供畅通晋升渠道；完善医院的管理体系；优化工作环境等方面的改进策略，来提升CC民营医院员工满意度。
参考文献（略）