审计人员企业社交媒体使用影响及应对策略探讨

本文是一篇企业管理论文，本研究通过文献研究法、问卷调查法和访谈法，结合工作要求－资源模型、分心冲突理论、资源保存理论、工作家庭边界理论，根据问卷回收数据和整理的访谈资料，分析不同时长下的企业社交媒体使用行为对审计人员工作投入、工作满意度、员工幸福感以及感知风险这四个方面有何不同的影响。
第一章 绪论
1.1 选题背景
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2022年12月，我国网民规模达67亿，较2021年12月增长3549万。互联网普及率达75.6%，较2021年同期提升2.6个百分点。我国线上办公用户规模达5.40亿，较2021年12月增长7078万，占网民整体的50.6%。同年，Hootsuite和We Are Social 携手发布 《2022年网络概览报告》。报告指出，全球社交媒体总人数为46.2亿。截止2022年2月，同比增长幅度超过10%，用户量新增4.24 亿。社交媒体使用总人数在世界人口占比的 58% 以上，其中社交型使用作为占比达55.2%。由此可见，互联网不仅深度融入人们的日常生活，也同样深度渗透到了企业员工的日常工作活动中。
企业社交媒体(Enterprise Social Media，ESM)是指能够帮助企业鼓励员工参与日常工作的内部社交媒体平台，允许员工：（1）一对一地进行交流或者向组织中的每个人广播信息；（2）列出相关有联系的同事的联系列表；（3）发布、编辑、归类自己与他人的文本或文件；（4）查看组织中其他人在传达、发布、编辑的信息、联系列表、文本和文件[1  。如今，利用企业社交媒体（ESM）助力外部沟通和内部协作的企业越来越多，ESM逐渐成为不可或缺的企业级应用系统之一。信息技术的出现也促使了社交媒体的广泛应用，更为企业提供了线上披露财务信息的途径。为了规范和管理互联网上各企业的财务信息披露行为，降低违规披露和虚假披露的风险，美国证券交易委员会（SEC）于2013 年正式宣布将社交媒体作为官方财务信息披露的途径之一。同年6月，我国证监会也颁布了关于上市公司利用社交媒体披露信息的相关意见[2 。

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1.2 研究问题及研究意义
当前关于企业社交媒体使用行为的研究大多泛指所有职场人士，并未针对不同行业和不同工作性质进行细致划分。显而易见的是，不同的职业所从事的工作内容存在差异，其工作强度、专注度、灵活性、创新性以及工作时长等特征也截然不同。例如，财务工作具有一定特殊性，它既有简单劳动的属性，又有复杂劳动的特征，需要将脑力和体力劳动结合在一起，部分程序繁杂、枯燥，但是绝不能疏忽大意。财务工作中的出纳，审核，记账，汇总，每一步都要求财务人员保持高度的思想集中，细致审慎。同时，随着企业数字化转型成为一种大趋势，财务工作也更多的开始借助人工智能、大数据、云计算这些新兴的信息技术展开工作，企业想要顺应时代的发展就必然要选择财务数字化的转型升级 [7 。因此，在ESM广泛使用的背景下，作为财务工作者之一的审计工作人员，其工作也更趋向于实时化、电子化、集中化、网络化。这为审计人员提供了更加灵活便捷的工作环境和条件，很大程度上提高了审计人员的工作效率。然而，审计人员在数据处理和编制底稿时需要投入大量的、连续的时间和精力。审计的跟本目的是帮助客户了解被审企业的经营现状，排查企业隐藏的的财务风险。这不仅需要审计人员在工作时保持数字敏感度和准确度，确保正确编制审计底稿，还需要审计人员有足够的精力来处理大量的数据工作。因此，在编制审计底稿时，审计人员只需要和客户确认数据的准确性以及与项目组成员沟通工作进度，与项目组之外的客户和同事并没有太多的交流要求。这便更加体现出了审计工作的繁杂性、细致性、程序性特征，也要求审计人员工作时保持更高的专注度。所以，审计人员在工作时使用ESM对其工作投入、工作满意度以及幸福感的影响可能更显著。同样，ESM的频繁、过载使用对审计人员的工作干扰和打断可能更明显，其负面影响也可能更严重。
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第二章 文献综述
2.1 企业社交媒体（ESM）
社交媒体(Social Media)指基于Web2.0思想和技术基础之上的支持用户内容生成和交换的一组互联网应用，允许人们进行撰写、分享、评价、讨论和相互沟通[9 。企业社交媒体( Enterprise Social Media，ESM ) 和普通社交媒体的不同，企业社交媒体专用于企业内部员工，为员工的在线协同办公和信息共享提供支持。在ESM上，员工可以与特定同事交流，也可以选取组织中的任何人进行信息传递。通常情况下，ESM具有共享沟通列表；发布、编辑、排序、同步共享文本和文件的功能[1 。ESM拥有许多不同的术语，比如企业社会化软件、企业社交网络、企业社交网站等[10  。企业社交媒体与众多社交媒体一样拥有可见性、可编辑性、可持续性和关联性[11 。其中，ESM的可编辑性和可持续性更多的体现在可以编辑和持续保存工作信息和数据，可供组织内其他成员随时随地讨论与学习；可见性和关联性则体现在沟通内容和沟通网络的透明化，员工可以借助ESM搭建、维护自己的社交圈，提高合作协同办公的效率和沟通的便捷性[12 。Nivedhitha和Manzoor（2020）将可供性定义为系统属性的组合，其中用户与系统的交互，感知行动的可能性以及系统向其用户提供的价值都包含在属性之内。Nivedhitha 和 Manzoor进一步将ESM使用区分为自我表达、副语言数字可供性认同以及系统提供的网络外部性三种[13 。其中个体希望与其他人共享特定信息的机制归属于自我表达；副语言数字可供性认同是指部分非语言沟通线索，例如喜欢、积极反馈和点赞等。虽然没有详细对话，也不属于正式情境，但是同事间依然可以公开地即时评论和点赞；网络外部性是指用户对现有和未来用户数量的感知和这些可视化的用户信息能够带来的有益结果[14 。孙元等(2019)依据企业社交媒体平台起初是为办公设计还是为社交设计， 把它划分为了以下两类：第一大类是企业办公系统加社交元素，具体来说就是在企业办公系统中添加社交元素，常见的有：钉钉、明道等；第二大类是社交平台加办公场景，具体来说就是将社交平台充分应用于办公场景中去，如：微信、微博、QQ、Facebook等[15 。
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2.2 企业社交媒体使用维度划分
ESM使用可以从使用动机角度划分为任务导向型和社交导向型[16 ，或者基于工作和基于社交两个方面[17 。基于工作方面可以理解为员工通过社交媒体交换信息和共享知识，从而产生资源，促进团队协作和核心工作信息的交换 [18 。而基于社交的社交媒体使用有利于员工建立和维持人际关系、开展社交互动，加快社会和个人信息的交流，在社会和情感方面为员工提供支持[19 。基于工作目的的社交媒体可以帮助员工收集工作信息、进行知识分享、推动资源产生和组织内部协作，从而提供工作价值；基于社交目的的社交媒体可以帮助员工建立社交网络和维护人际关系，增加情感联结与提供社会支持，提供社交价值[20 。
ESM在使用范围层面可分为外部导向型和内部导向型[21 。当前的ESM软件主要分为两种类型：企业外部公用社会化媒体（Enterprise External Public Social Media，EEPSM）和企业内部专用社会化媒体（Enterprise Internal Private Social Media，EIPSM）。EEPSM 是将应用系统建立在公共社会化媒体上，其充分发挥了社会媒体的特征。它具有支持用户生成内容，方便灵活快速互动等优质特点，为组织进行市场营销、客户服务、客户关系提供信息支持，激发组织和员工的创新思维。EIPSM除了企业内部人员专用的特点外，则在外观、功能和用户体验方面模仿主流的社会化媒体平台，增加或优化社交标签、任务管理和文档共享的功能[22 。
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第三章 问卷设计与预调研 .................... 13
3.1调查问卷设计 ................................. 13
3.2 测量工具 .................... 13
第四章 审计人员企业社交媒体使用现状问卷调查 ....................... 18
4.1 问卷发放和回收 ............................... 18
4.2 描述性统计分析 ............................ 18
第五章 审计人员企业社交媒体使用感受访谈分析 ............................ 27
5.1 资料收集 ...................................... 27
5.1.1 访谈提纲设计 ........................... 27
5.1.2 受访者 .................................. 27
第五章 审计人员企业社交媒体使用感受访谈分析
5.1 资料收集
5.1.1 访谈提纲设计
本人通过阅读多篇企业社交媒体使用影响研究的相关文献，在深刻理解文章的基础上，结合本文的研究目的，设置访谈提纲并且与导师、同学进行多次探讨，形成最终的访谈提纲（见附录）。
5.1.2 受访者
本次访谈选择了来自三个不同会计师事务所的12名审计人员，其中女性8人，男性4人。三家事务所的规模分为大中小三种，这是因为事务所的规模与其承接的项目量成正比，从而员工的工作时长和工作压力也随之有所不同。这8人的年龄范围在23-55之间，已婚3人，未婚5人，学历在大专和研究生之间，其中3名为管理者，其他为普通员工。受访者资料参见表5-1。

企业管理论文参考

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第六章 结论与建议
6.1 研究发现
企业社交媒体的出现带来了工作模式、工作时间以及社交习惯的改变。从数据分析的结果来看，审计人员的工作投入、工作满意度和幸福感程度与企业社交媒体的使用时长有着明显的相关性，总体呈现出抛物线趋势。本章结合过往社交媒体使用影响的相关文献研究，从工作要求-资源模型、分心冲突理论、资源损耗理论以及工作-家庭边界理论出发，分别讨论审计人员使用企业社交媒体所带来的积极和消极影响，并最终从公司层面、个人层面提供建议。
6.1.1 审计人员使用企业社交媒体对工作投入的影响
工作要求－资源模型指出，工作资源可以为员工的工作过程，工作体验，个人心理上等方面带来正向的影响，资源越充足，影响越强烈。ESM作为一种系统或者一个软件，可以提供沟通渠道、信息收集、资料存储、知识共享、关系维护以及数据分析等多重功能，这大大丰富了员工的工作资源。同时，社交媒体的可及性、可供性以及部分存在的娱乐性，给予了员工在信息传播上更多的主动权，让员工有机会在互动中汲取自己想要的能量，获得心理资源。
当然，任何事情都有两面性，ESM的广泛使用也会带来干扰因素。分心冲突理论认为，当干扰出现时，个体会面临从事当前工作还是干扰的注意力冲突[25 。受访者在访谈中大致将干扰分为两类，分别是来自组织内和来自组织外。组织内的干扰主要指工作时间内来自于同事、公司系统等方面的无效信息或无关事件。组织外的干扰主要是指来自非工作环境的，需要在工作时间内耗费注意力或者精力的信息或事件，这些信息和事件需要员工消耗掉部分资源去应对。因此，当ESM使用时间过长时，随着干扰的增多，员工付出的资源就随之增加。当剩余的资源与工作要求不相符时，就会引起情绪耗竭，从而产生工作倦怠甚至厌烦和排斥心理，从而大大降低工作投入程度。
参考文献（略）