WS供电公司营销稽查策略思考

本文是一篇市场营销论文，本研究中，WS供电公司营销稽查管理的各类解决措施为企业的其他工作管理提供了很好的借鉴思路，在同类企业中也具备高度的适用性。尤其是通过研究方法得出的本质原因以及对应的四类改进措施，都是有很强的同行业的针对性，沿用改进策略和措施，可以让同类企业少走弯路。
第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
2021年到2025年是供电公司开启新征程的重要五年，也是关键五年。供电公司若想转型发展，尤其想要长远发展，就要降成本增效益。尤其是2021年，大规模大型商业企业用电管理已经从计划用电到了市场用电管理，从供电企业标准电价售电到了多维度具备资质的企业均可进行售卖电。电力营销不只是传统意义上大家理解的买电、卖电，而是属于一个以服务方式销售的企业运营行为。也就是说，在电力买卖过程中，服务要素体现的尤其重要。首先，服务国家，必须严格遵守国家法律法规和能源法律法规；其次，服务消费者，要将电力能源合理化、标准化的进行分配、管理、销售、使用、维护。电力营销最终的目标就是要保证电力能源的管理措施完全符合国家长期发展的大局要求[1]。 国家电网的整体管理是一个全面的、串联的管理方式，每一个环节都至关重要不容有失。就如供电公司管理环节，这个环节承载了整个环节点中的收入环节，在这个环节产生的各类综合收入，都会给上下游其他环节进行分配，从而让国家电网的全链路高效发展，最终实现进一步的壮大，从而产生良性循环。而产生的良性循环，就可以将更高的投入放置到尖端的技术研究和分析中，达到真正的智能电网。智能电网就和智慧城市的发展一样，都是通过互联网、大数据、云计算、物联网等高新技术，对整个电力链路进行管理，从数据采集、清洗、加工、分析，最终为管理提供决策依据，从而让电力能源的分配、管理、销售、使用、维护进入一个高效的内循环。它最终实现了：对国家降低了能源的损耗，对国家电网保证了电网安全，对企业保证了用电安全，对用户保证了计费准确，从而实现多方赢利，也让全面的数据分析代替了人工的不精致。尽管科技的发展和智能电网的普及很广，我们仍然可以看到，还是存在大量的违法用电的行为。这些行为无论是从运输中偷电，还是终端的窃电，都是在铤而走险，破坏市场规则，甚至可能危害国家安全稳定运行。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
电力营销稽查作为国网电力公司中营销体系职能中的最基础的一种工作方式，也就是监督营销部门的工作，类似内部审计[3]。国内外的环境和体制不同，对于营销稽查的方面侧重不同，国外而言，主要是在职权方面、模式方面进行重点研究，更多的集中在因社会意识形态导致的工作方式不同。下面对欧美国家的情况进行简单的梳理。
在欧洲方面，英国的电力营销工作都是受到英国电力工业的监督机构进行统一管理，该机构不归属政府管理组织，由资本统一管理[4]，从而具有很高的管理权限，针对所有的营销过程都需要到该机构进行报备，从而能看到，该机构在市场化的运作下，一方面能让英国整体环境服务提升，又配备的监督体系保证电网安全运行，但是从另一方面也体现出了高于政权的独断专行的可能性，对过程监督管理的落实存在的资本化的不公平性。
在美国方面，营销项目监管不由国家统一进行[5]。美国的各州具备自己的独立权限，由于社会体制的限制，独立的管理基本上导致的结果就是不统一调控。在市场化深度的情况下，各州具备独立的管控条件，加上市场的多变性，行政的独立立法，都让整体的统筹成为最大的阻碍。
在北欧方面，电力市场具有统一的监督管理权限，这让电力的综合管理优化更加容易，让所有的市场化人员、政府、企业、工作人员等各方，都可以进入到优化配置中，共同的目标可以让电力监管更加高效[6]。
第2章相关理论基础
2.1概念界定
2.1.1营销稽查
电力营销是提供满足消费需要的电力产品和相应的服务[33]。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。
电力营销稽查是从制度和流程方面规避经营管理风险，同时更好的降低营销活动中的价值损耗，降低犯错的风险，从而将电力营销管理水平整体的提升[34]。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象[35]。这些现象更加凸显出稽查管理的重要性和必要性。
通过稽查管理，实现公司管理科学化、规范化的目标，提高公司的整体执行力和自我纠偏能力，有利于防范审计风险，提高公司效率、降低运营成本，对增加企业效益和反腐倡廉、维护公司秩序具有重要作用。
2.2理论基础
2.2.1电力营销稽查理论
电力营销的基本业务内容[40]为：业扩报装、采集、计量、电费核收、营销稽查管理以及供用电合同管理。
电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电、窃电，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，其定位是内稽外查。其中查违章、反窃电是当前电力营销稽查的重点。
2.2.2 5M因素分析法
“5M因素”包括人、机、料、法、环等5个方面。
“人（Man）”是指哪些问题是由人为因素造成的；“机（Machinery）”指软、硬件条件对于业务经营及管理的影响；如营业网点的硬件设施，计算机处理业务的普及程度以及各类业务软件的先进程度等；“料（Material）”指新产品的研制与开发、产品种类、性能及客户对产品的认知度等；“法（Method）”是指业务经营的方式、方法是否正确有效等；“环（Milieu）”是指影响业务经营的内部和外部环境等。
2.2.3鱼骨图分析法
(1)鱼骨图分析法理论介绍
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
(2)鱼骨图制作步骤
1)分析问题原因/结构
针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等），按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素），将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系，分析选取重要因素，检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确，
2)分析要点
确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。中要因和特性值、小要因和重要因间有直接的原因－问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
第3章WS供电公司营销稽查与窃电现状.............................13
3.1 WS供电公司营销现状分析.........................................13
3.2 WS供电公司营销稽查现状分析..............................15
3.3 WS供电公司窃电现状分析.............................20
第4章WS供电公司窃电问题的营销稽查原因分析..........................23
4.1基于5M因素法的营销稽查原因分析.....................................23
4.2基于鱼骨图分析法的营销稽查原因分析...............................26
4.3基于层次分析法的营销稽查原因分析...............................28
第5章WS供电公司营销稽查改进策略及措施...............................33
5.1 WS供电公司营销稽查管理概述...............................33
5.1.1基本原则..................................33
5.1.2基本思路....................................33
第5章WS供电公司营销稽查改进策略及措施
5.1WS供电公司营销稽查管理概述
5.1.1基本原则
党的十九届五中全会提出经济社会发展“六个新”目标和12个方面重点任务，民主法治、经济发展、乡村振兴、生态环境、科技创新与公司发展息息相关，是贯彻新发展理念、构建新发展格局的行动指南。
因此，本文针对电力营销稽查策略存在的问题进行统一汇总和梳理，结合公司最新文件精神，概括以下原则，用于后续改进措施的基本准则。
第一，坚持统一标准。在改善措施进行落地的环节中，要高度重视国家、省、市国网公司的规章制度，针对事项、人员、职责分配方面按照统一的标准进行开展。
第二，坚持资源复用。充分发挥“互联网+”信息化的优势，将WS供电公司的信息化系统和微信群等新媒体渠道优势发挥，通过传统+新颖的双重渠道，让资源复用，并且将人力资源复用，不要存在一人仅做一事的事情。
第三，坚持覆盖全部。针对WS供电公司管辖的所有区域，同时开展，不要一处轻一处重，也不要上级重视，下级不重视。
第四，坚持闭环考核。针对出现的问题，利用工单、流程和信息化技术系统，及时进行整改和处罚，并对结果进行二次核验，充分发挥领导作用。 第6章结论与展望
6.1结论
营销稽查作为营销项目管理中的一部分，对于更好地提高公司效益、规范电力市场有着极为重要的意义。在营销稽查策略研究中，如何形成一套完善科学又兼具可持续性的稽查管理体系，对于供电企业在改制发展中形成健康良性循环有着正面积极的价值。本文在进行系统性理论研究的基础上，按照管理要求，对营销项目管理中营销稽查策略的分析过程改善办法进行了系统性的研究，得出结论如下：
通过对WS供电公司营销稽查策略研究可以看出，管理者决定了营销管理的水平，加强管理者思想认识对于营销工作顺利开展尤为重要。此外，通过召开专题会议、制定绩效管理制度、加强业务管理水平、提高用户法制意识的手段相结合，最终实现提升公司组织管理能力的目的。通过合理化调配设备、提升技术、聘用第三方专业工作来解决设备管理过程遇到的问题。明确技术中的缺陷、高频开展日常稽查工作来解决因技术模糊导致的稽查错误。最后就是高度重视提升环境条件，完善立法、精准打击窃电违法，真正实现每个人都重视法律、敬畏法律，从而全面的推进营销稽查管理工作的开展。
本研究中，WS供电公司营销稽查管理的各类解决措施为企业的其他工作管理提供了很好的借鉴思路，在同类企业中也具备高度的适用性。尤其是通过研究方法得出的本质原因以及对应的四类改进措施，都是有很强的同行业的针对性，沿用改进策略和措施，可以让同类企业少走弯路。同类企业在本次研究的基础上，结合企业现状因地制宜的开展流程梳理、制度制定、人员培养、技术升级等，可以最高效率地在发展中实现降低成本、提高效能的效果。
在本次调研中，仍然存在很多不足，无论是调研的人员不足，还是现有技术的不足，都无法让窃电问题更好的避免，让营销稽查很好地去落实。这导致在本次分析中，仍然存在漏项，未来希望可以更好地解决窃电问题，弥补营销稽查工作漏洞。
参考文献（略）