Y企业职工生活楼项目质量管理探讨

本文是一篇项目管理论文，笔者认为增强业主方的参与度是本类工程的重点，从需求意见到过程监督，再到检查验收，业主方都应全程参与。密切的关注、及时的沟通能更大程度减低不必要的成本支出，业主的参与度的提升能使工程结果更趋向于业主需求。从改进效果的调查数据得知，本文改进措施的提出是具有一定积极意义的。
第一章 绪论
1.1 本课题研究背景
随着国家现代化、城市化进程的进一步推进，近年来，人才资源成为各城市关注的热点，各地抢人大战愈演愈烈，引进、使用、留住人才成为了各城市发展的重要工作。然而日益增长的房价提高了人才的生活压力，削减了人才的城市归属感，成为了留住人才最大的绊脚石。各级政府意识到人才住房问题，相继出台各类建议、意见、措施。
例如2017年《赣州市关于推进人才住房建设的若干意见》中的第九点则提出“鼓励工业园区、事业单位自建人才住房。各县(市、区)工业园区及重点事业单位，在符合城市规划前提下，经规划、国土、建设部门审批，可利用自有用地集中建设人才住房，安排本地、本单位符合条件的人才居住。” 同年成都市城乡房产管理局也鼓励用人单位，在符合城市规划以及土地出让管理有关规定的前提下，投入资源自主建设人才公寓或倒班房。2018年荆州市人民政府允许园区企业，在符合规划要求的前提下合理利用存量土地，建设保障性住房。同年山东省人民政府支持重点中小企业，在政府出台的指导意见下合理利用其自有产权的待建土地，通过科学规划、建设集体宿舍、公寓或成套住宅等，用以解决职工和职工家庭等居住需求。越来越多的地方政府意识到人才居住问题，并相继在符合地方情况的条件下给予力量支持。各地大型企业依循倡议，在自有土地为企业员工创造居住条件诚然成为一类趋势。
Y企业响应政策，在地方政策的指导下，于企业园区内规划建设职工生活福利板块，既是为了吸纳人才、更是为了留住人才。职工生活福利板块的建设项目有别于一般的企业人才福利项目，它的主体是一项严谨的建筑工程。建筑工程项目周期长，建设过程涉及面广，影响项目成果质量的因素众多，因素间彼此交集、相互影响，所以建设工程的质量保证工作十分艰巨。而项目成果质量对企业整体影响深远，因为它不仅仅是Y企业的企业形象、企业实力的体现，更是成百上千职工及职工家属的生命安全的载体。
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究目的
国家城市化建设在不断向前迈进，其对建筑工程的需求也在持续扩大，从国家统计数据得知，建筑业总产值在2015年是180757.47亿元，而短短几年时间在2019年已达48443.27亿元，增长速度惊人。建筑行业工程类别繁多，但国内关于企业自建员工住宅类相关研究体量并不大。企业园区自建员工生活板块项目在居住楼宇项目中具有一定特殊性。企业是项目投资开发方，也是项目结果的终端承受方，其须参与到整个项目的所有环节当中。项目不以盈利为目的，在人、力、财的投入后不产生实质性的经济回报。所以在合理、可控的成本投入情况下将项目工程质量最优化，是本项目追求的利益最大化的方向。故本文选材与研究较多的商业住宅存在一定差别。
本文研究对象企业需要在政策意见指导下科学规划建设用地、控制资金成本的投入、且须尽量减低项目建设过程对园区正常作业运作的影响，而最重要的是要监管好建设的质量情况及严格验收最终成果，工程方方面面都离不开企业本体参与。本文所选对象职工生活楼项目是Y企业职工生活福利板块系列工程的首个项目，笔者从其质量管理现状入手，结合相关质量管理理论，立足国内外目前研究质量管理体系的现状，分析Y企业职工生活楼项目建设中质量管理存在的问题，并提出相关对策，提高工程后续质量管理工作质量，且所得结果可以作后续项目的规划基础。本文具体分成两步走，首先根据Y企业职工生活楼项目的实际质量管理情况，分析其中的不足。然后以质量管理体系理论为理据，针对Y企业职工生活楼项目工程出现的质量管理不足进行讨论，提出改进的对策方案。项目质量是工程项目的重要标杆，通过不断反思不足，总结前者经验，获得对后续系列工程或类似工程项目具有参考价值的结论，是本文研究的主要目的。
第二章 质量管理相关理论与文献综述
2.1 质量管理的概念
本章对与本文研究相关的质量管理理论及文献进行系统梳理。首先对本文研究使用到的相关质量管理理论进行概述，奠定文章研究的理论核心。然后顺着国内外项目质量管理体系发展的脉络，对相关工程项目质量管理研究情况的综述，坚定本文研究的理论意义。以上为研究打下理论基础。
人们对质量的认识是一个持续变更、不断发展的动态的过程。在我国标准《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。这要求具有变动性、发展性及相对性，它是明显、暗含的或务必解决的需求及期许。质量所关注的特性原来就存在于事物当中，是一组固有的不是被赋予的特性。质量除了指产品本身的质量情况，也指某一项活动或活动过程的工作的质量情况，以及质量管理活动体系运行情况的质量。现代质量管理高度重视产品、过程及服务质量，但更强调体系或系统的质量、人的质量，并以其质量来保证产品或服务的质量情况。 质量管理是一项协调活动，是组织对质量进行管理和控制的行为。 2.2 项目质量管理
2.2.1 项目质量管理的定义
单一项目可以是一个更大项目架构下的一员，也可以作为独立个体本身。在我国标准《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008关于项目的定义是：“由一组有起止日期的、项目协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。”
项目质量既指项目成果（即最终产品或作出的服务）质量，也指项目管理推进的质量。从成果的角度，项目质量则是它的性能、价值上的体现；从一次管理活动的角度来看，项目质量则是它架构下所有子项目、项目工作单元、阶段的工作质量。良好的项目质量管理过程可确保获得高质量的项目结果，因为任何项目管理过程的质量情况都决定了项目结果的质量。
2.2.2 工程建设项目质量管理的内容
工程建设项目质量管理广义上还包含施工阶段业主方、设计单位、建立单位及质量管理监督机构等等的质量控制工作，也包含建筑工程项目施工单位的质量控制情况。有别于其它行业，建筑工程的产品具有其特殊属性。首先，建筑产品差异是一切产品之最，即它具有单一性；其次，建筑产品是固定不动的，称为建筑物，即它具有固定性；第三，没有一种工业产品可与建筑产品比体量，即它具有庞大性[1]。这些种种的特殊属性决定了其质量控制的难度。工程质量既要有所用途，要满足用户需求，同时还需要遵循国家相关法律法规、满足行业标准、达到技术规范、符合设计规划及完成合同要求。然而影响质量的因素众多，且相互交织，相互影响。而工程质量管理是需要既定时间范围内，依照相关规范标准完成既定工程内容且工程结果达到规定目标，任务沉重。我国质量管理理论化起步较晚，在高速的国家发展进程下，工程建设项目的质量问题不绝于耳，不少项目的质量管理只能在既定的时间范围内完成规定产品，而弱化了产品的达标情况及合规情况，造成了很多无法挽回的悲剧。因此国内的学者不断探索，努力积累工程项目质量管理相关理论成果，不断完善工程项目质量管理理论。
第三章 Y企业职工生活楼项目概况 ............................. 15
3.1 Y企业职工生活楼项目简介 ................. 15
3.1.1项目背景 ................................ 15
3.1.2项目总体设想 ........................... 15
第四章 Y企业职工生活楼项目质量管理存在的问题及原因分析 ............... 25
4.1 Y企业职工生活楼项目质量管理存在问题 ......................... 25
4.1.1人员问题 .................................... 26
4.1.2材料问题 ............................ 26
第五章 Y企业职工生活楼项目质量管理改进措施及效果分析 .................. 39
5.1 Y企业职工生活楼项目质量管理改进思路 ........................... 39
5.1.1坚持项目质量持续改进的原则 ....................... 39
5.1.2项目质量管理体系构建思路 ..................... 39
第五章 Y企业职工生活楼项目质量管理改进措施及效果分析
5.1 Y企业职工生活楼项目质量管理改进思路
5.1.1 坚持项目质量持续改进的原则
通过上文的分析，我们不难发现，Y企业职工生活楼工程项目核心部门需要重视质量管理体系的构建，落实PDCA管理方法，加强管理奖惩力度。本文强调质量管理全过程运用全面质量管理的方法， 按照PDCA循环阶段，重点对影响质量五要素进行预控管理，使工程项目质量管理标准规范、程序科学、制度合理。确保Y企业职工生活楼工程项目质量管理各项工作的开展规划合理、预防为主、有标准可依、严查严检、及时分析、不断改进。
改进工作是一项持续性工作，从多方面长时间严格按方案推进，目的为整体项目提供强有力的帮助。首先，质量改进是为了使Y企业职工生活楼工程项目顺利进行，达到目标质量。而环境、人、材料、器械、方法都存在变数，对项目工作的开展都存在影响，所以我们应实时监控项目质量影响因素，积极发现问题反思问题，投入改进工作，保证改进方案的可持续性。然后，需要将Y企业职工生活楼工程项目质量改进划分步骤，实行改进、巩固、进一步改进、进一步巩固的流程进行工作落实，继而得到从子项目到整体质量的保证。 结论
Y企业响应政策号召，在园区可用地建设职工生活楼宇以缓解职工住房压力、提升其幸福感。该项目为企业自身所有，其建设不会产生任何实际经济回报，所以在可控合理的较低成本投入下工程项目质量最优化是本项目的最优成效。优秀的施工工作质量能减低不必要的额外成本支出，完善的质量管理体系是工程项目推进、经济成本投入最优化的保证。所以当项目出现质量问题或质量管理缺失，无论是投资者Y企业本身及项目工程建设方都应及时作出纠偏及预防改进。在近几年国内各地缓解人才住房压力政策建议陆续出台的大环境下，企业自建职工住房具有一定的时代趋向性，然而现有类似工程研究较少，所以本文结合具体工程项目质量管理实践情况并对其提出改进建议，对今后同类型工程项目具有一定参考意义。
本文通过文献研究法对项目管理及相关质量管理理论研究进行梳理、分析、对比归纳，为后续研究做好理论准备。然后通过案例分析法，把已整理的理论与本文研究对象Y企业职工生活楼项目的质量管理实际数据进行结合分析，将理论与实践相结合，用理论指导实践的执行、反思、完善，用实践检验理论的合理性、科学性。接下来笔者使用4M1E法切入该项目质量管理现况，从五大要素着手分析该项目现有质量管理体系及项目推进过程出现的问题，并通过原因分析表对已有问题做出主要原因归纳，得出其问题较大原因来自人员因素。所以笔者使用问卷对项目参与人员进行随机调查，进一步了解当中的深层问题。问卷数据反映该项目质量管理理念及方法的渗透度不足，制度的落实度需提高等。所以笔者运用全面质量管理的持续改进模型PDCA循环，紧抓全面质量管理重要组成要素，针对该项目质量管理问题，按阶段逐一对其提出改进策划并实施。
参考文献（略）