医药企业物流服务商选择评价探讨——以A公司为例

本文是一篇企业管理论文，笔者结合本文研究物流服务商选择管理存在的问题，本文针对性提出了相关建议，具体涉及到：建立合同制度；提高沟通水平，增加有效沟通；执行PDCA动态监管机制，加强对第三方物流服务商的管理与考核。
1 绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
在全球化进程不断加快的推动下，对于国内企业来说，要想不断的提升在全球市场中的竞争力，需要从战略的角度来强化供应链管理。通过科学高效的供应链管理，实现不同企业间的高效协作，推动整体效益的持续提高[1]。供应链管理对企业经营绩效的影响是积极的，一方面能将企业成本控制到原来的4/5，另一方面在交货率、生产周期方面也有极大的改善，整个供应链的生产效率也将明显提高。随着医药领域的发展，越来越多的医药企业开始实施供应链管理，而这也成为当前研究的热点[2-3]。
新冠疫情的爆发，使人们认识到进一步加快医药物流业发展的意义，积极将信息化、供应链、互联网+与医药物流业发展相融合，为医药物流业的发展指明了方向。为进一步提升疫情防控的效果，行业内各企业也加快了自我的创新力度，积极的推进信息化的建设，不仅大幅度的降低了总体的物流成本，而且还初步建立起溯源体系，构建了全新的电商发展模式。随着社会的发展，人口老龄化将进一步加重，未来人们对医疗、健康的需求也更加强烈，这也将会进一步推动医药业的整体发展[4-6]。2019年，国内医药市场的总容量已经达到了2.2万亿。相对于2018年来说，2019年医药业在市场总收入、净利润、医院药品收入等三个方面都呈现出增长的趋势，并且对应的增长率分别达到了7.4%、5.9%和11.7%。医药业的快步发展也直接推动了医药流通业的发展，并且在两票制改革的促进下，一方面医药流通企业正向着服务商转变[7-10]，另一方面行业集中度进一步增强，其在推动医药业发展上的作用也更加的突出。在国家不断的加大医改的当下，一方面有更多的新药被纳入到医保之中，另一方面医保整体的药价却又呈现出大幅降低的趋势，有的药品降价幅度超过了60%。随着我国医药业开放力度的不断加大，未来这些市场的竞争强度必然越来越大，因此对于医药企业来说，在下游采购药品价格持续降低的背景下，也必须要强化自我成本的管控，这样才能更好的促进医药企业的发展和竞争，而在实施成本管控的过程中，物流成本的控制也是非常关键的，医药物流服务商的选择直接决定了其物流成本的控制水平。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
美国察尔斯·塔夫认为药品物流涵盖了与药品生产和流通的多个方面，既包括药品原材料的运输，也包括成品药品的包装，存储，运输，销售等方面。[14]日本西泽倍指出药品物流是指为了满足药品流通的需要，而对药品实施的包装，运输、存储等多方面的工作[15]。与此同时在药品流通的过程中，也需要围绕着药品流通的需要来进行信息化的建设，这一整体就是药品物流。
由于国内外的环境有着很大的不同，虽然国外在医药流通方面的研究比较全面，但却不能直接在国内运用。国外学者在对医药流通进行研究的过程中，为了更好的对医药物流服务商进行评价，很多学者都选择了7R理论[16]。目前美国已经建立起发达的医药流通体系，医药物流服务商能够提供点到点的物流配送服务[20]。日本在进行医药物流建设的过程中，主要是通过设立区域营业中心的方式，由区域营业中心将具体的药品配送至对应的零售终端，依托供应链实现营业区域内以及不同区域营业中心之间的信息高度共享与利用，从而使整体的配送效率非常高[17]。
很多学者在对物流服务商进行评价研究时，一般都会用多种方式来进行相关评价数据的收集，并借助于构建指标评价体系来进行评价[18-20]。Dickson全面梳理了对物流服务企业会产生影响的指标因素，并对这些因素的影响程度进行了分析和确定[21]。Mohan K Menon选取了大量的美国物流服务商作为研究的对象，用过调查问卷、因子分析法等，在对物流服务商进行评价的基础上，也明确了要从4个维度来进行物流服务商的选择[22]。
2 概念界定及相关理论基础
2.1概念界定
2.1.1医药产业链
医药产业链主要包括三个行业，即医药生产业、医药物流业和医药消费业。依据行业获得企业所处于医药产业链的位置，可以划分为上、中、下三个环节，其中上游主要是医药生产企业，中游为医药流通企业，包括医药企业设立的以及第三方物流企业，下游为医院、医药零售企业、医疗机构等。其示意图见下图2.1所示。
2017年国家下发《关于在公公立医疗机构药品集中采购中推行“两票制”的实施意见》，两票制①显著提升了医药产业链中的服务商业的地位。 在两票制的模式下，一般来说医药企业在为同一家医院或者医疗机构供给药品时，只能够选择一家一级物流服务商，在整个供货的过程中只存在两道发票，也就是一级物流服务商获取的医药企业开设的发票，医院获取的一级物流服务商开设的发票。当然对于比较偏远的地区，也可以设立二级物流服务商。
2.2相关理论基础
2.2.1供应链管理
（1）供应链①管理内涵
供应链管理是从供应链的角度来进行管理，企业都是处于供应链中的，产品也会在供应链的几个企业之间流通，如果能够从供应链整体上加强企业之间合作以促进产品的高效流通，那么整个供应链的物流水平都会更高[51]。供应链管理主要包括三个内容：①管理的对象涉及整个供应链上的所有企业，包括供应商、生产商、物流商、销售商等等；②进行供应链管理，最终是为了从系统的角度来降低供应链的成本，并提高效率；③供应链管理的实现是建立在将供应链上各个企业进行结合的基础之上的。
医药供应链管理就是从供应链的角度来对整个医药品的生产、物流、销售等进行管控，以更好的满足客户对医药品以及相关服务的需求，也让供应链上的医药企业能够降低其成本，获得更多的利润[52]。这种管理是集成化的，从供应链最上游的供应商到下游的客户都实现集成管理，可以让客户在短时间内拿到符合其需求的药品，而且同时实现供应链成本的控制以及效益的提高。供应链管理本身就是具有一定复杂性的，涉及到各个流程和环节，而且对于客户的需求都是建立在预测的基础上的，然后将这种信息依次向上传递到上游企业，成为生产商、供应商制定计划的依据。
（2）供应链管理理论在医药物流层面的应用
医药供应链管理主要包括以下几种思想：
①横向一体化。按照这一思想，在医药供应链中各个企业都需要明确自身的核心业务，并且能够集中精力和资源发展该业务，这样才能够拥有更强的竞争力；
②业务外包。在医药供应链中，各个企业应该将自身非核心业务的其他业务进行外包，可以交给供应链中的其他企业来完成这部分的业务。对于医药行业来说，尤其应该发挥出第三方物流服务商在供应链中的积极作用。A医药公司也应该合理的选择符合自己需求的物流服务商。
③以客户为中心。医药供应链上的所有企业都应该围绕客户的具体需求，来提供与之相匹配的产品与服务，那么在选择物流服务商的时候，也应该将客户满意度相关指标作为考核重点。
3 A医药公司服务商选择管理现状及问题分析 ................................ 16
3.1A医药公司发展概述 ......................................... 16
3.1.1 A医药公司业务发展概况 ......................................... 16
3.1.2 A医药公司产品及业务领域 .................................... 16
4 A医药公司物流服务商选择指标体系构建 ............................... 23
4.1医药物流服务商选择指标体系构建思路及原则 ........................... 23
4.1.1医药物流服务商选择评价指标筛选的思路 ................................ 23
4.1.2医药物流服务商选择评价指标筛选的原则 ....................................... 23
5 A医药公司物流服务商选择评价 ...................................... 32
5.1 A医药公司物流服务商评价分析 ................................. 32
5.1.1备选物流服务商基本概况 ..................................... 32
5.1.2备选物流服务商比较选择 ................................. 32
5 A医药公司物流服务商选择评价
5.1 A医药公司物流服务商评价分析
5.1.1备选物流服务商基本概况
在进行了初步的筛选之后，有6家物流服务商是符合A医药公司合作要求的，文中用H1-H6来对其进行表示，除H1（上文3.2.1章节所述）之外，其余五家的信息为：
H2：属于重庆医药集团公司，由医药贸易中心发展改造而成，从事药品经营30余年，目前公司经销的厂家1500余家。公司销售业务以纯销、终端和分销三种业态为主。纯销、终端网络以重庆为中心，覆盖重庆市等级医院、区县等级医院、城市基层医院、农村基层医院等800余家医疗机构。
H3：公司市区覆盖二级、社区卫生中心、私立医院，在大医院竞争能力较弱，区县医院部分覆盖。公司仓储面积24000m2，冷库594m2。公司经营业务范围涵盖中药、西药及配送服务。上游供货商1100家。
H4：该公司业务涉及面广，有自己的研究中心，属于产学研一体化的企业，除了综合医疗之外，第三方物流、电子商务也是其主要业务之一，是综合能力比较强的一家企业。
H5：公司市区覆盖二级、社区卫生中心、私立医院，在大医院竞争能量较弱，区县医院部分覆盖。公司于2010年注册成立，公司地址主要经营批发化学原料药及其制剂、普通货运、货物专用运输。
H6：公司主要在重庆渝东北和渝东南片区覆盖较好，尤其包括：重庆万州三峡中心医院（三甲医院），重庆开州区人民医院（三级医院）等教偏远区县关系维护好。公司和重庆市各个区县的二、三级医疗机构都有合作，而且关系比较稳定，市场铺垫范围广，在市场上的占有率比较高。 6结论及展望
6.1研究结论
本文基于供应链管理机制下A医药公司物流服务商选择为案例研究，主要研究结论为：
（1）结合访谈调查，总结归纳了当前物流服务商选择存在的问题，主要涉及到：服务商选择评价原则忽视供应链管理、物流服务商的筛选指标不够科学、指标体系不完善，没有实时更新物流服务商信息，监管不到位等等；
（2）本章节首先针对物流服务商选择指标体系进行了优化，确定了物流服务商在指标选择方面的原则、要求、步骤和方法，对评价体系进行了优化，其中从服务质量、供应链合作、企业实力、产品价格四个维度构建了物流服务商选择评价指标体系。
（3）采取层次分析法，针对A医药公司物流服务商选择进行案例研究，研究得出H2服务商更加适合A医药公司。经过半年运营，同比提升了利润率5.2%，另外A医药公司其终端基层医疗机构的客户满意度指数由2020年6月的85.2%增长到2020年年底95.6%，物流服务商H2在短期内取得一定成效。
（4）结合本文研究物流服务商选择管理存在的问题，本文针对性提出了相关建议，具体涉及到：建立合同制度；提高沟通水平，增加有效沟通；执行PDCA动态监管机制，加强对第三方物流服务商的管理与考核。
参考文献（略）