无线家宽业务运营支撑平台设计及项目管理探讨

本文是一篇项目管理论文，本研究以欧洲某国 A 运营商的无线家宽业务运营支撑平台为主要研究对象，  围绕该运营商在无线家宽业务运营过程中遇到的营销阶段无法有效识别高需求用户、放号阶段无法快速评估网络能力、新发放用户影响存量用户体验等严重制约无线家宽业务进一步发放的问题，利用大数据建立了无线家宽业务放号能力评估模型、高价值营销区域识别模型，设计并实现了无线家宽业务运营支撑平台。
第一章 绪论
1.1论文研究背景
4G 时代，无线家宽业务在欧洲、日韩等区域迎来了迅速的规模发展，18 年全球（除中国）无线家宽新增用户数超过光纤新增用户数，非洲无线家宽存量用户数超固定家宽用户数。相较于固定家宽业务，无线家宽业务采用 4G/5G 无线接入方式替代了固定家宽光纤、同轴电缆、铜线等有线接入方式，具有可获得性强、安装便捷、开通周期短、单线成本低、支持按需扩容的精准投资、简化网络提升运维效率等诸多优势。
运营商选择在 4G 时代发展无线家宽业务的主要原因包括：移动通信市场趋于饱和，传统移动运营商收入增长压力大，需要找到新的收入增长点。家宽市场仍有巨大的增长空间，目前宽带新兴市场普遍有超过 60%以上的家庭无宽带连接，宽带成熟市场铜线 xDSL 占比超过 60%，用户速率体验不佳；4G 网络建成后网络负载低，空余的网络资源无法变现；纯移动运营商在与固移融合运营商的市场竞争中处于劣势，由于无法提供固移融合的综合套餐，争抢消费者的竞争力不足，单移动业务套餐用户忠诚度不足、离网率高；固移融合运营商现有铜线 xDSL 网络运维 OPEX 高、由于用户体验不佳离网率高。运营商利用无线家宽业务迁转低速铜线用户，在部分区域关闭铜线网络以节省 OPEX；部分固移融合运营商通过租用固网提供商的网络发放固定宽带业务，租赁 OPEX 通常占到固定宽带业务收入的 50%以上，导致固网业务盈利差；现有的固定接入网络覆盖范围有限，新增部署与网络升级成本高，施工周期长、难度大。无线家宽业务可以作为网络部署和体验升级的过渡和补充。
1.2论文研究的意义
欧洲某国 A 运营商于 2019 年 10 月启动无线家宽业务的试运营，在试运营期间 A 运营商遇到了营销阶段无法有效识别高需求用户、放号阶段无法快速评估网络能力、新发放用户影响存量用户体验等严重制约无线家宽业务进一步发放的问题。
本文设计并实现了无线家宽业务运营支撑平台，利用大数据建立了无线家宽业务放号能力评估模型、高价值营销区域识别模型，解决了 A 运营商在无线家宽业务运营过程中用户营销、放号管理、体验管理等环节遇到的问题。无线家宽业务运营支撑平台纵向实现了多维数据的贯通，包括网络数据、市场数据、竞争数据；横向实现了运营商各个部门的贯通，包括市场营销部门、销售部门、网络规划部门、客服部门，平台基于统一的数据源和算法，针对不同角色用户设计了交互界面，支撑运营商科学、高效地做好无线家宽业务运营、实现无线家宽业务的持续发展。 第二章 理论基础与研究综述
2.1家庭宽带业务运营理论与经验
2.1.1 市场营销与营销管理
市场经济下商业经济活动开展过程中产生了市场营销。市场营销指的是围绕产品所进行的一系列生产、信息传达、经济交换、价值转移等整个过程。市场营销的要素包括产品、产品卖方、产品受众等。随着市场营销的发展，市场营销的概念越来越具体。对于企业而言，市场营销主要指企业所生产的产品在针对要进入的市场进行选择和考察、根据某种规律，如产品受众、市场分布等划分市场，而后对索要进入的市场进行企业、产品定位或是针对市场进行定位的整个过程。其中目标市场是指企业要进入的市场，在选定了具体的市场后，根据市场的特征，即企业产品或是企业品牌销售的受众共同特性、消费习惯进一步划分具体的子市场，根据子市场的特征推出针对性的产品或是服务套餐，将子市场作为所销售产品的主要市场。最后针对已经细分完毕的市场制定相应的营销策略，确定主推产品或是主要营销手段，确定企业或是企业产品在某一市场的定位。
当前较为经典的市场营销策略 4Ps 策略。4Ps 指的是产品、价格、渠道、促销。产品营销是考虑产品的信息、功能、质量等因素对产品进行设计和定位，重点宣传产品的某种性能、质量、实用度，达到大众认可进而促进购买的目的；价格营销是指在了解产品受众购买力的基础上，选择产品价格水平，保证产品价格既能体现产品价值又能保证大部分受众可负担该价格，使产品具备高性价比；渠道营销是指增加产品或服务的销售渠道，提高产品或服务的受众面；促销营销是指开展降价、打折、产品套餐、捆绑销售等有限制条件的经济性活动，达到提高品牌认知度或吸引更多消费者的目的。随着市场经济的发展，企业的商业活动越来越复杂，为了适应市场营销环境的变化，20 世纪 90 年代 Lauterborn 提出了 4Cs 理论，注重从消费者的角度开展相应的营销活动，但是 4Cs 没有充分考虑企业本身的营销能力和可用于营销活动的资源，为此 DonE.Schulz 在 1994 年提出了 4Rs 理论，该理论考虑到了企业对客户的管理以及市场竞争的因素。4Cs 理论有效结合了市场发展、企业能力、消费者三个部分，是当前大部分企业制定市场营销策略、开展市场营销活动的理论依据。
2.2项目进度管理概述
项目进度管理是项目管理的重要各环节，与项目质量管理、项目成本管理并称为项目管理“铁三角”。项目进度管理利用系统的项目管理理论知识和科学的工具方法对项目实施过程中各任务的进度进行有效的监督、控制和管理。以保证每个项目任务可以在对应时间节点如期完成，以达到严格控制项目时间节点、节约项目时间、提升项目交付效率的目的。项目管理者需要综合考虑项目的工作内容、时间安排、任务顺序逻辑、项目可用资源等因素制定可实现的项目进度计划，根据项目进度计划实施项目进度管理和监控，实施过程中不断进行控制和修正。根据《项目管理知识体系指南》[7]中的定义，项目进度管理一般包含以下几个过程：
（1）规划进度管理
规划进度管理指的是通过制定项目进度管理政策，规定如何制定计划、明确项目进度管理中包含的具体活动、项目进度管理工具、进度报告的机制、进度监控的单位与临界值等。
（2）定义活动
定义活动主要是根据项目需求进行工作分解，识别为了达成项目目标而必须进行的具体活动，作为后续估算、计划、控制等过程的输入。
（3）排列活动顺序
识别定义的各项活动之间的逻辑关系，通过节点法、箭线法等方法标识各项活动的顺序。
（4）估算活动持续时间
考虑项目资源、活动难度等因素估算每个活动所需的时间。
（5）制定项目进度计划
考虑活动内容、顺序、持续时间以及其他制约因素制定项目进度计划，作为项目执行和监控的依据。在项目执行过程中，需要结合实际情况对项目进度计划持续完善、修改。
（6）控制进度
执行过程中通过收集、反馈机制对项目活动的具体实施进行监督和管控，基于项目活动实际进展与项目进度计划的比较，及时识别进度风险并采取相应措施以修正偏差，确保项目按照项目进度计划开展。
第三章  A 运营商无线家宽业务现状与需求分析 ..................................... 10
3.1A 运营商发展无线家宽业务的有利条件 .............................. 10
3.1.1  运营商市场格局分析 ............................... 10
3.1.2  基于 PEST 模型的有利条件分析 ..................................... 10 
第四章  A 运营商无线家宽业务运营支撑平台设计与研发管理 ....................... 15
4.1无线家宽业务运营支撑平台架构设计 ...................................... 15
4.2放号管理模块详细设计与实现 ....................................... 15
第五章  A 运营商无线家宽业务运营支撑平台开发进度管理 ................................ 37
5.1项目组织架构与分工 .......................... 37
5.1.1  项目组织架构 ..................................... 37
5.1.2  组织分工与职责 ......................... 37
第六章 A 运营商无线家宽业务运营支撑平台实施效果评估
6.1平台开发进度管理效果评估
A 运营商无线家宽业务运营支撑平台项目基于关键链技术改进后的预估工期为 86.6 天，项目实际用时 82.5 天，相较于最初计划的 132 天，减少了 49.5 天。改进后计划用时（不考虑缓冲区用时）、实际用时、原计划用时对比如图 6.1 所示： 该项目共涉及 17 个项目活动，其中有 7 个项目的活动实际用时与改进后计划用时一致，说明剔除安全时间后得到的改进后计划用时比原计划用时更加合理，更符合实际的项目执行情况；3 个项目活动的实际用时与原计划用时一致，分别是功能概要设计、数据集成与平台部署、验收交付，这 3 个活动在缓冲区计算时采用的任务影响因子分别是 0.5,0.25,0.25，说明基于专家经验的任务影响因子估计还存在一定偏差，在后续其他类似项目的缓冲区计算时，可以是适当增加这些项目活动的任务影响因子；7 个项目活动的实际用时在改进后计划用时与原计划用时之间，体现出在剔除安全时间的同时设置缓冲区的必要性。
第七章 总结与展望
本研究以欧洲某国 A 运营商的无线家宽业务运营支撑平台为主要研究对象，  围绕该运营商在无线家宽业务运营过程中遇到的营销阶段无法有效识别高需求用户、放号阶段无法快速评估网络能力、新发放用户影响存量用户体验等严重制约无线家宽业务进一步发放的问题，利用大数据建立了无线家宽业务放号能力评估模型、高价值营销区域识别模型，设计并实现了无线家宽业务运营支撑平台。在无线家宽业务运营支撑平台开发过程中，利用关键链方法制定项目进度计划，并持续进行缓冲区监控与整体进度管理，在关键链方法估算的项目时长内高质量的完成了平台开发与测试验收。相较于最初基于关键路径法得到的预期项目工期，显著缩短了项目实际工期。无线家宽业务运营支撑平台在 A 运营商网络中部署后，纵向实现了多维数据的贯通，包括网络数据、市场数据、竞争数据；横向实现了运营商各个部门的贯通，包括市场营销部门、销售部门、网络规划部门、客服部门。该平台基于统一的数据源和算法，针对不同角色用户设计了交互界面，面向无线家宽业务运营各环节参与者实现数据对齐、算法逻辑对齐。部署后有效提升了 A 运营商无线家宽业务营销转换率、无线家宽业务上门开通成功率、降低了无线家宽业务运营成本，帮助 A 运营商更为科学、高效地做好无线家宽业务运营，实现无线家宽业务的持续发展。
大数据下的无线家宽业务运营是一个内容广泛的课题，由于笔者知识、时间、精力等方面的因素，本研究可能还存在诸多不足之处，在实际应用推广时还有一定的局限性。如放号管理模块对 5G 网络下的覆盖与速率评估能力还不完善；营销支撑模块有待结合实际营销结果，利用随机森林模型等工具进一步增加打分因子、调优因子权重，提升高价值区域识别的准确度；针对不同类型区域的营销策略有待进一步总结、完善。在以后的学习和工作中我会不断完善这些方面，并结合项目实践验证其有效性和可操作性，进一步深化研究成果。
参考文献（略）