C公司一线员工培训体系优化探讨
时间：2021-06-26 来源：www.jbevzenko.com
本文研究结论如下：C 公司一线员工培训体系存在培训需求分析不到位、培训成果转化率较低、培训效果评估机制不完善等相关问题，这些培训体系的问题使得 C 公司一线员工培训工作开展不顺利、浪费 C 公司培训资源，必须采取有效的措施来改善和解决。尽快通过加强一线员工培训需求分析、构建内部讲师团队、优化培训课程设计、优化培训效果评估，并采用创建企业学习文化、完善培训激励制度等方法和措施，来优化C 公司一线员工培训体系。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
城市轨道交通行业是我国大力发展的交通行业之一，国外的城市轨道交通建设走在了我国的前列，我国的轨道交通行业形成规模也较晚。但是受到近几年城市的经济发展和日益增多的人口交通需求，城市轨道交通建设在我国逐步进行投资和建设，规模不断的扩大。 2016 年《交通基础设施重大工程建设三年行动计划》国家发展和改革委员会、交通部门联合印发，对 103 个城市的轨道交通准备工作进行推动，新建设的轨道交通线路达到了 2000 公里以上，涉及约 1.6 万亿的投资额。2019 年 9 月，国家部门又印发了《交通强国建设纲要》，提出了 2035 年基本建设成交通强国的雄伟目标，为轨道交通行业的发展指明方向。我国轨道交通行业遇到了高速发展的历史性机遇[1]。
C 公司是一家主营轨道交通产品的企业，公司每年投入高于 10%的收入用于新产品的研发，在轨道交通信号控制系统方面不断创新，目前 C 公司全自主知识产权已具有百余项，自主开发的先进技术和产品在国际行业中也具有一定的竞争力。业务范围已覆盖国内各大省市，近年来已经走出国门，相继在埃及、拉合尔等地中标轨道交通项目。C公司具备设计、研发、集成、测试，到项目管理、项目实施、售后维护全流程集成能力。
伴随着行业的迅猛发展，市场机会和内外部挑战也随之而来。C 公司作为轨道交通行业的一个龙头企业，面临着越来越多竞争对手带来的压力和挑战，同样面临着客户服务需求日益严格的问题。一线员工是直接接触现场环境和客户需求的一批人，也是公司决策的推行者，他们对市场表现和后续市场份额有一定的影响作用。因此，怎么样优化C 公司一线员工的培训体系以应对日益激烈的竞争环境市场，是 C 公司目前急迫解决的问题。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
C 公司一线员工在工作中存在着亟待解决的问题，主要分为以下几类：⑴需要加强现场工作业务能力；⑵培养主人翁意识，加强向用户传递企业文化的理念；⑶培养沟通表达能力，做好公司后台人员和用户的桥梁，及时准确传递信息；⑷提升自己，做好个人职业规划。鉴于 C 公司一线员工目前的工作现状和存在问题，结合本人工作职责，对C 公司一线员工培训体系进行优化研究。C 公司目前有四种培训类型：网络在线、内部培训（讲师为 C 公司人员）、内训（讲师为外公司人员）、外训。
C 公司现场一线员工工作时间和工作地点不固定，培训类型以网络在线和内部培训为主。本文以 C 公司一线员工为研究对象，通过问卷调查法、访谈法，结合现有培训模式，分析培训需求、培训过程、培训内容、培训成果转化等实际问题，进而提出相应的解决对策。通过公司合理的一线员工培训体系，员工更加明了自己的职业规划方向，实现双方的彼此成就。
1.2.2 研究意义
人力资源培训是人力资源管理的核心内容，也是一项有难度和挑战性的工作。尤其对于 C 公司一线人员来说，完成工作所需技能比较全面，不仅需要掌握工作相关技术，而且对沟通能力有很高的要求，来协调公司内部和外部事宜。虽然我国员工培训体系建设有相关的文献研究，但是对一线员工的全方面培训研究较少。本文从实际需求出发，重点研究了一线人员的培训相关问题，并深入剖析，提出相关的对策。对公司的发展有一定的理论和实际意义。
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第 2 章 基本概念与理论综述
2.1 主要概念界定
2.1.1 员工培训
Gary Dessler 认为，培训工作是向员工传授完成岗位职责应必备的基础技能的过程[22]。员工培训是指组织为了正常生产和培养员工的需要，采用合理方法对员工进行有目标、有规划的培养和教学的管理活动，生产岗位实操、网络在线学习、理论讲解等都是常见的员工培养和企业培训方式。
员工培训有业务技能培训和综合素质培训。员工业务技能培训：是企业针对个人岗位职责的要求，对员工进行的岗位能力培训。员工综合素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心态引导、工作态度、工作行为方式等培训。员工培训的主要目的在于以下两点：第一，员工工作技能的提高。员工培训的最核心目标是提高员工的工作能力，使之与工作岗位职责相匹配，从而满足公司运营的正常需求。同时也为员工个人职业发展提供学习机会，充分发挥个人潜能，为更高层次工作岗位储备人才。第二，提高企业整体素质。员工培训内容在技能培训的基础上，对企业文化、个人素质拓展等方面也有涉及，个人素质的提升带动组织整体工作氛围的改善，使得员工统一思想、提升凝聚力，增加企业的内部竞争力。
总之，员工培训对个人和组织有着重要意义，企业应当积极探索新的培训模式和方法，让培训落到实处，产生实际的培训效果。在满足个人发展的需求之上提升企业竞争力，实现两者的共同进步。
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2.2 员工培训的相关理论
2.2.1 学习型组织理论
美国学者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出学习型组织（Learning Organization）培训理念[24]。通过培养组织的学习氛围，培养员工的思维能力而建立一种符合人性的可持续发展组织。这是学习型组织的的完美状态，是学习型组织的目标，这种组织具有不断学习的理论特点。学习型组织包括五个要素：⑴建立公司愿景。形成共同愿景是将大家目标统一起来，形成凝聚力，围绕这一个目标和放心进行努力。⑵团队学习。个人的能力是有限的，通过团队的智慧做出决策。每一位组织成员不仅关注个人的学习和发展，更要注重成员的共同进步和提升。⑶转换心智。学习用发展的眼光看待事物，摒除旧思想。组织中成员只有互相理解、互相吸取优点，组织才能得以发展。⑷个人超越。通过团队学习，汲取组织智慧，互相交流观点，实现自我的进步，进而自我超越。⑸系统思考。培养全局观和大局观，透过问题看清本质，不被现象所迷惑，积极探寻因果关系。
2.2.2 培训需求分析理论
培训需求分析是培训工作开展的前提要素，指导着培训工作的进行，是现代企业培训工作的第一个环节。指在计划与制定每项培训工作前，由人事资源部门、培训工作执行人、培训工作人员等采用种种方式和理论，对参与培训的相关部门及其员工的培训需求、知识水平、技能状况等方面进行全面的剖析和归类，以确定这些部门和人员是否需要培训，以及需要如何培训的一个流程。培训需求分析理论是员工培训理论的重要组成部分，为了达到更好的培训效果，对员工进行不同类型的分析和了解[25]。
表 2-1 柯氏四级培训评估模型内容
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第 3 章 C 公司培训现状分析...........................13
3.1 C 公司简介................................. 13
3.1.1 公司概况及行业特点...................... 13
3.1.2 公司组织结构.............................. 13
第 4 章 C 公司一线员工培训问题及原因分析..............................23
4.1 员工培训需求分析不到位 ...................... 23
第 5 章 C 公司一线员工培训体系优化对策............................31
5.1 培训体系优化目标、原则 ....................... 31
5.1.1 培训体系优化目标...................... 31
5.1.2 培训体系优化原则.................. 31
第 5 章 C 公司一线员工培训体系优化对策
5.1 培训体系优化目标、原则
5.1.1 培训体系优化目标
通过对 C 公司一线员工培训体系的优化，提高一线员工的业务技能、综合素质和管理能力，来改善公司的人力资源现状，从而来应对竞争日益激烈的市场环境。C 公司应坚持以人为本的宗旨，采取科学、合理的培训方式以及贴合实际工作的培训内容，才能吸引受训人员，最终提高培训的效果[35]。
5.1.2 培训体系优化原则
（1）满足公司的品牌核心价值
C 公司自成立以来，企业文化一直倡导：坚守安全、永不妥协，始终致力于让人们拥有最安心、高效、可持续的出行生活。提出“安全、诚信、团队、创新”的核心价值观。一线员工培训需要围绕这个核心价值观来优化培训体系，以核心价值观为本制定培训体系相关规程。既要满足公司当前生产运营需求，又要着眼公司长远发展。
（2）以需定培
一线员工培训前，需要进行详细的培训需求分析，不能盲目进行培训体系制定。一方面满足公司部门岗位人员技能需求，另一方面也要满足一线员工个人学习兴趣和职业规划需要。尽量将一线员工个人职业规划和公司发展相结合来制定培训目标和培训内容，使培训更具有操作性和成果转化最大化。
图 3-1 C 公司组织结构图
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第 6 章 结论与展望
6.1 研究结论
本文通过结合培训理论和采用相关调查方法，对 C 公司一线员工培训现状进行了剖析，指出目前一线员工培训系统存在的问题和造成的原因，同时，针对这些问题提出了优化对策和建议，最后制定了相关的保障措施和制度。本文研究结论如下：
C 公司一线员工培训体系存在培训需求分析不到位、培训成果转化率较低、培训效果评估机制不完善等相关问题，这些培训体系的问题使得 C 公司一线员工培训工作开展不顺利、浪费 C 公司培训资源，必须采取有效的措施来改善和解决。
尽快通过加强一线员工培训需求分析、构建内部讲师团队、优化培训课程设计、优化培训效果评估，并采用创建企业学习文化、完善培训激励制度等方法和措施，来优化C 公司一线员工培训体系。
参考文献（略）
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
城市轨道交通行业是我国大力发展的交通行业之一，国外的城市轨道交通建设走在了我国的前列，我国的轨道交通行业形成规模也较晚。但是受到近几年城市的经济发展和日益增多的人口交通需求，城市轨道交通建设在我国逐步进行投资和建设，规模不断的扩大。 2016 年《交通基础设施重大工程建设三年行动计划》国家发展和改革委员会、交通部门联合印发，对 103 个城市的轨道交通准备工作进行推动，新建设的轨道交通线路达到了 2000 公里以上，涉及约 1.6 万亿的投资额。2019 年 9 月，国家部门又印发了《交通强国建设纲要》，提出了 2035 年基本建设成交通强国的雄伟目标，为轨道交通行业的发展指明方向。我国轨道交通行业遇到了高速发展的历史性机遇[1]。
C 公司是一家主营轨道交通产品的企业，公司每年投入高于 10%的收入用于新产品的研发，在轨道交通信号控制系统方面不断创新，目前 C 公司全自主知识产权已具有百余项，自主开发的先进技术和产品在国际行业中也具有一定的竞争力。业务范围已覆盖国内各大省市，近年来已经走出国门，相继在埃及、拉合尔等地中标轨道交通项目。C公司具备设计、研发、集成、测试，到项目管理、项目实施、售后维护全流程集成能力。
伴随着行业的迅猛发展，市场机会和内外部挑战也随之而来。C 公司作为轨道交通行业的一个龙头企业，面临着越来越多竞争对手带来的压力和挑战，同样面临着客户服务需求日益严格的问题。一线员工是直接接触现场环境和客户需求的一批人，也是公司决策的推行者，他们对市场表现和后续市场份额有一定的影响作用。因此，怎么样优化C 公司一线员工的培训体系以应对日益激烈的竞争环境市场，是 C 公司目前急迫解决的问题。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
C 公司一线员工在工作中存在着亟待解决的问题，主要分为以下几类：⑴需要加强现场工作业务能力；⑵培养主人翁意识，加强向用户传递企业文化的理念；⑶培养沟通表达能力，做好公司后台人员和用户的桥梁，及时准确传递信息；⑷提升自己，做好个人职业规划。鉴于 C 公司一线员工目前的工作现状和存在问题，结合本人工作职责，对C 公司一线员工培训体系进行优化研究。C 公司目前有四种培训类型：网络在线、内部培训（讲师为 C 公司人员）、内训（讲师为外公司人员）、外训。
C 公司现场一线员工工作时间和工作地点不固定，培训类型以网络在线和内部培训为主。本文以 C 公司一线员工为研究对象，通过问卷调查法、访谈法，结合现有培训模式，分析培训需求、培训过程、培训内容、培训成果转化等实际问题，进而提出相应的解决对策。通过公司合理的一线员工培训体系，员工更加明了自己的职业规划方向，实现双方的彼此成就。
1.2.2 研究意义
人力资源培训是人力资源管理的核心内容，也是一项有难度和挑战性的工作。尤其对于 C 公司一线人员来说，完成工作所需技能比较全面，不仅需要掌握工作相关技术，而且对沟通能力有很高的要求，来协调公司内部和外部事宜。虽然我国员工培训体系建设有相关的文献研究，但是对一线员工的全方面培训研究较少。本文从实际需求出发，重点研究了一线人员的培训相关问题，并深入剖析，提出相关的对策。对公司的发展有一定的理论和实际意义。
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第 2 章 基本概念与理论综述
2.1 主要概念界定
2.1.1 员工培训
Gary Dessler 认为，培训工作是向员工传授完成岗位职责应必备的基础技能的过程[22]。员工培训是指组织为了正常生产和培养员工的需要，采用合理方法对员工进行有目标、有规划的培养和教学的管理活动，生产岗位实操、网络在线学习、理论讲解等都是常见的员工培养和企业培训方式。
员工培训有业务技能培训和综合素质培训。员工业务技能培训：是企业针对个人岗位职责的要求，对员工进行的岗位能力培训。员工综合素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心态引导、工作态度、工作行为方式等培训。员工培训的主要目的在于以下两点：第一，员工工作技能的提高。员工培训的最核心目标是提高员工的工作能力，使之与工作岗位职责相匹配，从而满足公司运营的正常需求。同时也为员工个人职业发展提供学习机会，充分发挥个人潜能，为更高层次工作岗位储备人才。第二，提高企业整体素质。员工培训内容在技能培训的基础上，对企业文化、个人素质拓展等方面也有涉及，个人素质的提升带动组织整体工作氛围的改善，使得员工统一思想、提升凝聚力，增加企业的内部竞争力。
总之，员工培训对个人和组织有着重要意义，企业应当积极探索新的培训模式和方法，让培训落到实处，产生实际的培训效果。在满足个人发展的需求之上提升企业竞争力，实现两者的共同进步。
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2.2 员工培训的相关理论
2.2.1 学习型组织理论
美国学者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出学习型组织（Learning Organization）培训理念[24]。通过培养组织的学习氛围，培养员工的思维能力而建立一种符合人性的可持续发展组织。这是学习型组织的的完美状态，是学习型组织的目标，这种组织具有不断学习的理论特点。学习型组织包括五个要素：⑴建立公司愿景。形成共同愿景是将大家目标统一起来，形成凝聚力，围绕这一个目标和放心进行努力。⑵团队学习。个人的能力是有限的，通过团队的智慧做出决策。每一位组织成员不仅关注个人的学习和发展，更要注重成员的共同进步和提升。⑶转换心智。学习用发展的眼光看待事物，摒除旧思想。组织中成员只有互相理解、互相吸取优点，组织才能得以发展。⑷个人超越。通过团队学习，汲取组织智慧，互相交流观点，实现自我的进步，进而自我超越。⑸系统思考。培养全局观和大局观，透过问题看清本质，不被现象所迷惑，积极探寻因果关系。
2.2.2 培训需求分析理论
培训需求分析是培训工作开展的前提要素，指导着培训工作的进行，是现代企业培训工作的第一个环节。指在计划与制定每项培训工作前，由人事资源部门、培训工作执行人、培训工作人员等采用种种方式和理论，对参与培训的相关部门及其员工的培训需求、知识水平、技能状况等方面进行全面的剖析和归类，以确定这些部门和人员是否需要培训，以及需要如何培训的一个流程。培训需求分析理论是员工培训理论的重要组成部分，为了达到更好的培训效果，对员工进行不同类型的分析和了解[25]。
表 2-1 柯氏四级培训评估模型内容
第 3 章 C 公司培训现状分析...........................13
3.1 C 公司简介................................. 13
3.1.1 公司概况及行业特点...................... 13
3.1.2 公司组织结构.............................. 13
第 4 章 C 公司一线员工培训问题及原因分析..............................23
4.1 员工培训需求分析不到位 ...................... 23
第 5 章 C 公司一线员工培训体系优化对策............................31
5.1 培训体系优化目标、原则 ....................... 31
5.1.1 培训体系优化目标...................... 31
5.1.2 培训体系优化原则.................. 31
第 5 章 C 公司一线员工培训体系优化对策
5.1 培训体系优化目标、原则
5.1.1 培训体系优化目标
通过对 C 公司一线员工培训体系的优化，提高一线员工的业务技能、综合素质和管理能力，来改善公司的人力资源现状，从而来应对竞争日益激烈的市场环境。C 公司应坚持以人为本的宗旨，采取科学、合理的培训方式以及贴合实际工作的培训内容，才能吸引受训人员，最终提高培训的效果[35]。
5.1.2 培训体系优化原则
（1）满足公司的品牌核心价值
C 公司自成立以来，企业文化一直倡导：坚守安全、永不妥协，始终致力于让人们拥有最安心、高效、可持续的出行生活。提出“安全、诚信、团队、创新”的核心价值观。一线员工培训需要围绕这个核心价值观来优化培训体系，以核心价值观为本制定培训体系相关规程。既要满足公司当前生产运营需求，又要着眼公司长远发展。
（2）以需定培
一线员工培训前，需要进行详细的培训需求分析，不能盲目进行培训体系制定。一方面满足公司部门岗位人员技能需求，另一方面也要满足一线员工个人学习兴趣和职业规划需要。尽量将一线员工个人职业规划和公司发展相结合来制定培训目标和培训内容，使培训更具有操作性和成果转化最大化。
图 3-1 C 公司组织结构图
第 6 章 结论与展望
6.1 研究结论
本文通过结合培训理论和采用相关调查方法，对 C 公司一线员工培训现状进行了剖析，指出目前一线员工培训系统存在的问题和造成的原因，同时，针对这些问题提出了优化对策和建议，最后制定了相关的保障措施和制度。本文研究结论如下：
C 公司一线员工培训体系存在培训需求分析不到位、培训成果转化率较低、培训效果评估机制不完善等相关问题，这些培训体系的问题使得 C 公司一线员工培训工作开展不顺利、浪费 C 公司培训资源，必须采取有效的措施来改善和解决。
尽快通过加强一线员工培训需求分析、构建内部讲师团队、优化培训课程设计、优化培训效果评估，并采用创建企业学习文化、完善培训激励制度等方法和措施，来优化C 公司一线员工培训体系。
参考文献（略）
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