高校管理沟通中信息传递机制的研究

本文针对高校管理沟通中信息传递所出现的信息失真、错误，信息传递机制不够完善，管理沟通欠缺科学有效等问题进行理论疏导并提出有益的建议籍以为高校管理沟通提供理论指导意义。综上所述，高校只有优化高校管理沟通和信息传递结构；设立专门管理沟通机构，强化管理沟通意识；建立和拓宽信息传递渠道；提高管理人员和师生员工的信息素养；规范和完善信息传递的规章制度；强化信息反馈机制，才能构建科学有效的信息传递机制，从而使高校教育管理目标和发展战略得到全面、及时、坚定地执行与实现。

第一章 导论

一、研究背景
沟通是社会日常生活中普遍存在的重要现象，是组织管理和管理行为中必不可少的组成部分，是组织有效运行的重要环节。在组织管理中管理者与被管理者之间科学有效的沟通是管理学的精髓。现代管理学之父彼得·德鲁克曾明确地把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、个人和组织与外界的交流，都离不开沟通。①“沟通决定管理”越来越得到实践的证明。
当今社会正处于信息化时代，面对海量的信息，如何选择信息，如何传递信息呢？沟通、信息传递便成为在信息现代化过程中人际交往和组织管理的关键。因此，对于每一个人、每一个组织来说，沟通、信息传递不仅是必需的，而且也是其存在和发展的重要方式。作为一个重要的社会组织机构，高校要实现科学有效的管理，必然离不开沟通和信息传递。如何进行高校管理沟通以及在高校管理沟通中如何进行科学有效的信息传递，是高校管理活动和管理行为中的重要内容和关键环节。在高校管理中，对内高校管理者必须与师生员工进行科学有效的管理沟通，让广大师生员工主动了解和积极实施高校教育和管理目标，并及时听取他们的意见和建议，最大程度地让他们支持高校的管理和发展战略；对外高校管理组织要与政府、兄弟院校、相关管理与服务部门和其他社会团体单位进行沟通，与时俱进地科学获取有关高校自身发展的各种信息，让政府、其它有关部门和单位了解并支持高校自身的教育目标、发展战略，以使高校具备实施教育和管理目标、发展规划的可能性与现实性。因此，管理沟通在高校组织管理中占有举足轻重的地位。
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二、研究意义
沟通是人类存在的基础，也是人类生存的重要方式。人们所做的一切事情都离不开沟通，它是维持人际关系的一种基本手段。沟通是组织管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是管理学的精要。从某种意义上讲，管理过程就是沟通的过程。法国管理理论大师亨利·法约尔认为，沟通是组织管理的基本职能之一，没有沟通就没有组织管理。在《工业管理和一般管理》书中他阐述了一般管理的 14 条原则，并提出了著名的“等级链和跳板”原则。这一原则从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。①美国著名未来学家奈斯比特也曾指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上，②而有效沟通的基础在于沟通中的信息传递。
作为一个重要的社会组织机构，高校要实现科学有效的管理，必然离不开沟通。现代高等学校的管理在很大程度上就是沟通的过程，它的各种管理计划和策略都需要沟通，良好而有效的管理沟通，对高校各方面的教育与管理工作都具有重要作用。目前，国内外关于管理沟通的理论研究比较丰富，对于高校管理沟通的研究也很多，本文将在此基础上，从信息传递机制的角度探讨高校管理沟通的科学有效性，即结合当前高校管理沟通中信息传递的现状进行分析和研究。
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第二章 高校管理沟通中信息传递的内涵、模式与途径

第一节 高校管理沟通中信息传递的含义
著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。①有关研究也表明：在行政管理中大部分的错误是由于沟通无效或沟通不到位所造成的。管理离不开沟通，没有沟通，就没有管理；沟通渗透于管理的各个方面。管理沟通是任何组织有效运作所不可或缺的，高校作为一个重要的社会组织机构也不例外。高校管理沟通是高校为了达成某种目标，管理者与师生之间、师生与师生之间、管理者与管理者之间以及高校与社会之间的信息多元化交流、传递的过程。这种交互流动的过程实际上体现在高校管理沟通中的信息传递。
所谓信息传递，就是指信息发送者通过语言或非言语的形式向信息接收者传递具有一定内容和意义的信息，从而达到相互了解、交流思想、建立感情、相互认知、相互协作，实现既定目标的过程，其中传递的信息内容包括知识、思想、观念、态度、兴趣、情绪和情感等。简单地说，信息传递就是信息发送者通过一定的传递渠道传递具有一定价值的信息给另一个接受信息的人的过程。信息传递在日常生活中随处可见，有效的信息传递对沟通或交流双方具有重大意义。因此，有必要来了解信息传递的基本要素、过程及其步骤。1、信息传递的基本要素：（1）信息源，即信息发送者。（2）接受者，即信息接收者。（3）编码和译码。编码是指信息发送者把信息译成可以向外传递的符号形式；解码是指信息接收者还原被符号化的信息，并理解其意义。（4）通道，即用于传递信息的媒介物，包括符号媒介、实物媒介、人体媒介、电子媒介等。（5）信息，即信息传递双方分享用符号形式来表达的思想和感情。（6）背景，即影响信息传递发生的背景，包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景等。（7）反馈，即信息接收者返还信息给发送者，让发送者核实传递的信息是否被准确理解。（8）噪音，即影响信息传递的任何因素，以及妨碍传递信息的各种障碍。
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第二节 高校管理沟通中信息传递的模式
高校管理沟通的信息传递关系到高校中的每一个成员、每一个单元和每一个部门。在高校管理沟通中，不仅是高层管理部门发出信息、其它部门和基层相关人员接受信息，也不仅是基层人员发出信息，上级主管人员听取信息。实际上，高校中的各个成员、单元以及部门既是信息的发送者，也是信息的接收者。由于信息传递对高校的教育和各项管理活动有着重大影响，发挥着重要作用，在高校里面的每个成员、各个单元和部门都涉及到信息传递，都要参与到信息传递的过程当中。因此，高校里面的任何一个人、任何一个单元和部门都非常有必要来了解高校管理沟通中信息传递的模式。
沟通的目的在于传递信息，管理沟通中信息传递是否通畅取决于信息传递的模式和途径。“信息传递指信息传递者 S(Sender)自己或通过信息代理 A(Agent)用一定的手段把信息送到特定的信息接收者 R(Receiver)手里。传递模式是对这一过程的抽象, 是贯穿在信息传递过程中的具体手段或方法。”①“以一定的程序和方法进行的信息传递称为信息传递模式。”②在高校管理沟通中，信息传递模式则主要是指根据一定的管理目标在管理沟通中以怎么样的方式、方法传递信息。由于信息传递的标的不同，所以信息传递的模式也多种多样。其中，按信息传递的流向与方式不同，可分为单向传递、双向传递和反馈传递等模式。单向传递是指信息从发送者到接收者之间单方向地传递，如高校内部下达各种简报，上报各种报表，报纸上公布各种行政命令等。双向传递是指信息在发送者和接收者之间互相传递，发送者和接收者具有双重身份，他们既是信息的发送者又是信息的接收者，如经验交流会，上下级之间的请示和批复等。反馈传递是信息接收者在接收到信息后，经过对信息的理解、加工、处理后，再将相关信息反馈给发送者的方式和过程，如高校内部的下级行政机关根据上级机关的要求上报各种数据报表，反映情况，汇报工作等。
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第三章 当前高校管理沟通中信息传递机制运行现状及成因分析 …………15
第一节 当前高校管理沟通中信息传递机制运行现状及其特点 ……………15
一、当前高校管理沟通中信息传递机制运行的现状………15
二、高校管理沟通中信息传递机制的特点……………………………………17
第四章 构建高校管理沟通信息传递的科学有效机制 ………………………22
第一节 构建高校管理沟通信息传递机制的基本策略 ………………………22
一、优化高校管理沟通和信息传递结构…………………22
二、设立专门管理沟通机构，强化管理沟通意识……………23

第三章 当前高校管理沟通中信息传递机制运行现状及成因分析

第一节 当前高校管理沟通中信息传递机制运行现状及其特点
赫伯特·西蒙认为：没有信息沟通和传递就没有组织，因为没有信息沟通和传递集体就无法影响个人行为。①同样地，高校的各种管理活动也离不开沟通和信息传递。高校管理沟通是为了达成某种目标，高校管理者与师生之间、师生与师生之间、管理者与管理者之间以及高校与社会之间的信息多元交流和传递的过程。这种交互流动的过程实际上体现在高校管理沟通中的信息传递。信息在高校内部进行有目的地、科学有效地传递，有助于实现高校管理目标和人才培养目标；有利于管理者做出科学决策，提高管理效率；有助于形成良好校园人际关系，促进和谐校园建设；有利于加强管理者与师生间交流，让管理者及时了解师生的思想、学术情况；有助于缓解师生压力，促进他们身心健康发展，增强归属感和信任感；有利于提高教职工工作满意度，增强学生学习自主性与自信心，激发他们的积极性和创造性。由此可见，在高校管理沟通中进行科学有效的信息传递对于高校组织的管理和发展起到极其重要的作用。
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第四章 构建高校管理沟通信息传递的科学有效机制

第一节 构建高校管理沟通信息传递机制的基本策略
由于现代信息社会的迅速发展和高校管理沟通面临新的沟通内容、手段、模式以及信息传递环境、条件、途径等问题需要进一步探讨和研究高校管理沟通中信息传递机制问题。因为高校管理沟通信息传递机制是产生于现有高校管理和教育体制基础之上的，所以，在构建高校管理沟通信息传递机制时，需要对现有高校管理制度和体制进行建设和优化，这就是构建高校管理沟通信息传递科学有效机制的基本策略。因此，首先要理清构建当前高校管理沟通中信息传递机制的基本策略问题。
一、优化高校管理沟通和信息传递结构
（一）减少沟通和信息传递层次。相关研究表明，沟通和信息传递层次越多，沟通的效果就越差，信息传递的递减效应就会体现得越明显。因此，高校在组织管理部门设置及其机构改革过程中，应当把沟通的便捷、信息传递的科学有效性考虑在内，并制定和完善相关的规章制度来减少沟通和信息传递层次，使沟通和信息传递实现上通下达，顺利达到高校的教育和管理目标。
（二）优化高校管理沟通和信息传递结构。高校是一个多层级、结构复杂、规模庞大、信息量聚集兼具社会化功能的教育组织机构，实现管理沟通中信息传递的优化和制度化是十分必要的。高校管理沟通效率的提高和教育目标的实现必须要简化高校管理和信息传递机构，比如在当前高校管理机构中团委与学生工作部（处）合署办公，交叉兼职；撤消招生就业处，在学生工作部（处）内设招生就业办公室；党委办公室和校长办公室合并等，可以缩短信息传递链，优化和调整管理沟通与信息传递途径，减少信息传递纵向层次和横向级别；减少组织管理结构层次，消除不科学、不合理或不必要的管理层，避免组织管理机构重叠，增强和保障沟通和信息传递渠道通畅；加强高校各部门之间联系，加快沟通和信息传递速度，保证沟通科学有效和信息传递准确及时充分，使高校自上而下的沟通过程和自下而上的信息传递过程简便、顺畅，形成科学有效的高校管理沟通信息传递新机制。
参考文献（略）