GS公司管理沟通案例研究
时间：2021-02-22 来源：www.jbevzenko.com
本文以GS公司的实际案例为代表，通过大量的资料整理，总结出由于内部沟通不畅、外部没有把握住消费者需求对公司经营管理造成的影响，并以管理学的先进理论做指导，论证了良好的内部沟通和建立以消费者需求为导向的管理沟通在企业管理中的重要性，并找出了积极应对的方法。
1绪论
1.1研究的目的及意义
土地相关法规的调整是从1978年开始，中国的房地产行业伴随着改革开放自今也经历了32年的风风雨雨。1978年一1991年，土地法、规划法的制定和实施，为房地产行业的发展提供了法律依据;1991年一1995年，以邓小平同志南巡为标志，南方掀起了房地产开发建设的高峰期，而后又随之而来的“硬着陆”，使南方的地产市场陷入低潮;1995年一2003年是房地产行业发展的比较稳定的时期，价格、销售量，购买需求平稳增长，全国各地的房地产市场都进入到一个稳步发展、上升的阶段;2003年一2007年，全国部分地区的房地产市场开始出现过热的现象，相应的政府开始进行宏观调控来稳定房地产市场的健康发展，在这几年中，政府在土地、信贷、经济适用房、房价等多方面都出台措施，但是由于中央与地方政府之间存在着利益冲突，很多政策的落实难以保证，而房地产市场的销售仍然火旺;2007年一2010年，房地产行业进入全面调整阶段，从2008年年末开始，商品房的成交量开始有所降低，但是随着金融危机的影响，2009年，中国的房地产市场发展明显减速，在2010年房价高的消费者难承受，而销售量低的房地产开发商难以接受。
这时，房地产企业如何能够稳定的迈过这个鸿沟，才是真正的生存之道。企业是生产产品来获取利益的，而产品是需要消费者来购买的。所以如何能够让企业生产的产品符合消费者的需求，让消费者有购买欲望才是最重要的，而这就需要通过“管理沟通”来解决。只有通过与消费者的沟通，才能够了解他们的需求，只有在企业内部的管理中通过良好沟通才能将消费者的需求融入房地产企业所生产的房屋属性中，坚持以顾客利益为导向的沟通，实现公司的利益最大化。
......................
1.2研究思路和方法
研究思路是:研究由于沟通不畅造成的企业产品不符合消费者需求，企业内部管理混乱问题，以先进的管理学理论做支持，结合公司的实际情况，进行分析并探讨可行的解决方案和意见。具体研究思路如图1.1所示。
研究方法主要采取案例分析法、定性分析法。本文将从管理沟通角度出发，以作者曾工作过的民营房地产企业中实际发生的事件为案例，深入剖析，挖掘典型的管理问题，利用所学的管理理论对问题进行分析，将理论与实践相结合，从而形成对理论的验证、修正和补充。
.......................
2案例正文
2.1公司简介
大连GS企业集团有限公司(原大连开发区GS房地产开发有限公司)，成立于1994年n月8日。二级房地产企业，注册资金9300万元人民币。该企业是以房地产开发为核心，集房屋建筑施工、工业厂房市场化运营、市场管理、物业管理等为一体的综合性企业集团。
GS公司共有18个控股成员企业，各成员企业合计注册资金23910万元人民币和7905万美元。GS公司实施管理创新，先后获得由北京华夏认证中心颁发的GB/TI9001一2000质量管理体系认证、GB/T24001一2004环境管理体系认证、GB/T28O01一2001职业健康安全管理体系认证，并实行“三标一体多产品”管理。公司制定了“建设常青型企业”的战略目标、“走质量效益型道路”的发展战略。形成了以“抓早、抓紧、抓好的工作态度;严、细、实，雷厉风行的工作作风;廉洁自律，敢抓善管的政治本色;精简、、效能、统一的基本体制原则”为主要内容的企业团队意识。公司的质量方针是:开拓创新、科学管理、质量第一、顾客满意。环境方针是:遵纪守法、预防污染、净化环境、持续改进。职业健康安全方针是:遵纪守法、预防为主、持续改进、保障健康‘，
GS公司自1994年成立以来，在大连、沈阳、吴江、海门、连云港等地共成功开发建设了35个项目，发展平稳，运行安全。公司主要是以开发建设住宅项目为主，大都集中在大连开发区地域。1998年，公司创建了一个大型装饰材料专业市场，不仅得到政府相关部门和领导的大力支持，还填补了当时开发区装饰材料市场行业这一空白，为滨城的广大消费者提供了购买材料的近便之处。2001年，公司还创建了东北地区第一个由企业创办的工业园区，开创了工业厂房市场化运营的先河，为公司今后在异地工业厂房建设奠定了坚实的基础。2003年GS公司开发建设大连RS工业园，创造了二级孵化器理念。自此，公司进入稳步发展扩张阶段，项目的开发建设延伸到全国的其它地方，主要以连云港、吴江、海门、新民、于洪等地为主，开发建设适合不同地区不同的工业厂房和配套公寓。在这期间，外地项目稳定有效的运作，使公司认识到本地，也就是大连开发区这个主根不能丢，于是又开始进行住宅项目、工业园和家居广场项目的建设，取得了很大的成功。与此同时，储备土地也是必不可少的，这是保证企业可持续发展的基石。
........................
2.2行业背景
大连市地处欧亚大陆东岸，中国辽东半岛最南端，东濒黄海，西邻渤海，1994年5月，国务院批准大连市为副省级城市。拥有12574平方公里的面积、1906公里长的海岸线，大连将会成为环渤海生态圈经济最优、人居最佳的现代文化名城[2]。
随着改革开放的脚步，在振兴东北老工业基地政策的推动下，大连市房地产开发投资逐年高速增长。2000一2007年，大连房地产开发投资额平均每年增长率达21.58%，而近二年，平均增长率虽然不像前几年那么高，但是也是以稳定增长的态势在运行着。2007年以来，甘井子区的土地供应面积放量最大，开发区、旅顺、金州区其次，中山区和西岗区基本上放量很少，这种现象一直持续到2009年，可以预见，未来甘井子、开发区、旅顺等地的楼盘数量将会越来越多，这也改变了大连的旧的居住格局。
大连开发区位于大连市的东北部、金州区东南部，是大连市的工业基地、经济枢纽，全国重点旅游风景城市。开发区像GS一样的公司，在2007年以前主要以三家为主，他们是GS公司、ZY公司、QH公司，当然还有其它的房地产企业，但是市场占有量非常小。随着房地产行业的发展，很多凯觑开发区市场已久的房地产企业早就摩拳擦掌，暗中备地，他们犹如洪水一样，在2007一2009年间，进军开发区市场并迅速扩张，以求能够抢先一步占有市场，得到消费者的青睐。说实话，这种情况给当地房地产企业一沉重打击，但同时也加快了开发区房地产市场的发展。这些竞争对手不仅实力都比较雄厚，数量也众多，就如绿岛项目的北侧就有9家房地产在不到一年的时间同时开工建设，并进入销售阶段，与GS公司绿岛项目展开了激烈的竞争。
...........................
3案例分析...................…13
3.1沟通与管理沟通................…13
3.1.1管理沟通的模式...............…13
3.1.2管理沟通的过程..........................…16
4管理沟通对策..................…22
4.1基本思路..............…22
4.2提高对管理沟通的认识.........……22
结论...................……31
4管理沟通对策
4.1基本思路
从对GS公司管理沟通存在问题的原因分析之中，我们可以看到:GS公司现在的组织结构、管理模式和高层管理者的思想认识是导致沟通不畅的根本原因，在这种管理体制基础上，必然会形成公司内部“小圈子文化”与集团“大文化”同时存在却难以相互融合的状况。每个部门都是按照自己的方式在运作，可是从大方向看，大家并不兼容。此外，各个管理沟通主体的局限性、沟通渠道的单一和各项制度的不完善等原因也导致了公司在管理沟通方面出现了一系列不可忽视的问题。
管理沟通改进的目的是提高沟通效率，降低沟通成本，进而提高工作效率，使企业提高管理效能，最终实现企业价值最大化、利益最大化。要改进GS公司现有的沟通模式，作者认为可以遵循以下基本思路:从上至下在思想上提高认识，明确管理沟通的重要性，因为人的行为改变是从思想意识改变开始的，真正的重视并善于沟通。然后从GS公司的组织机构和管理模式的改进着手，建立适合沟通的组织机构、完善管理沟通的各项制度并健全反馈考核机制，使提高管理沟通效率成为考核指标的一部分。此外，通过搭建健康的、多向的沟通渠道，培育出以人为本、和谐的沟通环境，并改进现有的沟通手段，使GS公司拥有一个良性运作的管理沟通的循环系统。
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结论
本文以GS公司的实际案例为代表，通过大量的资料整理，总结出由于内部沟通不畅、外部没有把握住消费者需求对公司经营管理造成的影响，并以管理学的先进理论做指导，论证了良好的内部沟通和建立以消费者需求为导向的管理沟通在企业管理中的重要性，并找出了积极应对的方法。
房地产公司应自上而下提高认识，明确管理沟通的重要性，建立适合沟通的组织机构，制定和健全管理沟通的各项制度，拓宽沟通渠道，更加重视双向沟通、非正式沟通和非语言沟通。
同时，房地产公司还要建设以人为本的企业文化，培育和谐的沟通环境，了解员工的需求与愿望，引导员工建立职业生涯规划，并“对症下药”，加强培训工作，激发员工的积极性和创造性，使员工为企业的发展做出积极的贡献，从而提高企业的综合效益。
另外，与顾客的沟通是非常重要的，房地产公司应建立以顾客利益为导向的沟通理念，将顾客的需求融入到公司的产品中，占领更多市场份额，保证企业长期可持续发展。
参考文献（略）
1绪论
1.1研究的目的及意义
土地相关法规的调整是从1978年开始，中国的房地产行业伴随着改革开放自今也经历了32年的风风雨雨。1978年一1991年，土地法、规划法的制定和实施，为房地产行业的发展提供了法律依据;1991年一1995年，以邓小平同志南巡为标志，南方掀起了房地产开发建设的高峰期，而后又随之而来的“硬着陆”，使南方的地产市场陷入低潮;1995年一2003年是房地产行业发展的比较稳定的时期，价格、销售量，购买需求平稳增长，全国各地的房地产市场都进入到一个稳步发展、上升的阶段;2003年一2007年，全国部分地区的房地产市场开始出现过热的现象，相应的政府开始进行宏观调控来稳定房地产市场的健康发展，在这几年中，政府在土地、信贷、经济适用房、房价等多方面都出台措施，但是由于中央与地方政府之间存在着利益冲突，很多政策的落实难以保证，而房地产市场的销售仍然火旺;2007年一2010年，房地产行业进入全面调整阶段，从2008年年末开始，商品房的成交量开始有所降低，但是随着金融危机的影响，2009年，中国的房地产市场发展明显减速，在2010年房价高的消费者难承受，而销售量低的房地产开发商难以接受。
这时，房地产企业如何能够稳定的迈过这个鸿沟，才是真正的生存之道。企业是生产产品来获取利益的，而产品是需要消费者来购买的。所以如何能够让企业生产的产品符合消费者的需求，让消费者有购买欲望才是最重要的，而这就需要通过“管理沟通”来解决。只有通过与消费者的沟通，才能够了解他们的需求，只有在企业内部的管理中通过良好沟通才能将消费者的需求融入房地产企业所生产的房屋属性中，坚持以顾客利益为导向的沟通，实现公司的利益最大化。
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1.2研究思路和方法
研究思路是:研究由于沟通不畅造成的企业产品不符合消费者需求，企业内部管理混乱问题，以先进的管理学理论做支持，结合公司的实际情况，进行分析并探讨可行的解决方案和意见。具体研究思路如图1.1所示。
研究方法主要采取案例分析法、定性分析法。本文将从管理沟通角度出发，以作者曾工作过的民营房地产企业中实际发生的事件为案例，深入剖析，挖掘典型的管理问题，利用所学的管理理论对问题进行分析，将理论与实践相结合，从而形成对理论的验证、修正和补充。
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2案例正文
2.1公司简介
大连GS企业集团有限公司(原大连开发区GS房地产开发有限公司)，成立于1994年n月8日。二级房地产企业，注册资金9300万元人民币。该企业是以房地产开发为核心，集房屋建筑施工、工业厂房市场化运营、市场管理、物业管理等为一体的综合性企业集团。
GS公司共有18个控股成员企业，各成员企业合计注册资金23910万元人民币和7905万美元。GS公司实施管理创新，先后获得由北京华夏认证中心颁发的GB/TI9001一2000质量管理体系认证、GB/T24001一2004环境管理体系认证、GB/T28O01一2001职业健康安全管理体系认证，并实行“三标一体多产品”管理。公司制定了“建设常青型企业”的战略目标、“走质量效益型道路”的发展战略。形成了以“抓早、抓紧、抓好的工作态度;严、细、实，雷厉风行的工作作风;廉洁自律，敢抓善管的政治本色;精简、、效能、统一的基本体制原则”为主要内容的企业团队意识。公司的质量方针是:开拓创新、科学管理、质量第一、顾客满意。环境方针是:遵纪守法、预防污染、净化环境、持续改进。职业健康安全方针是:遵纪守法、预防为主、持续改进、保障健康‘，
GS公司自1994年成立以来，在大连、沈阳、吴江、海门、连云港等地共成功开发建设了35个项目，发展平稳，运行安全。公司主要是以开发建设住宅项目为主，大都集中在大连开发区地域。1998年，公司创建了一个大型装饰材料专业市场，不仅得到政府相关部门和领导的大力支持，还填补了当时开发区装饰材料市场行业这一空白，为滨城的广大消费者提供了购买材料的近便之处。2001年，公司还创建了东北地区第一个由企业创办的工业园区，开创了工业厂房市场化运营的先河，为公司今后在异地工业厂房建设奠定了坚实的基础。2003年GS公司开发建设大连RS工业园，创造了二级孵化器理念。自此，公司进入稳步发展扩张阶段，项目的开发建设延伸到全国的其它地方，主要以连云港、吴江、海门、新民、于洪等地为主，开发建设适合不同地区不同的工业厂房和配套公寓。在这期间，外地项目稳定有效的运作，使公司认识到本地，也就是大连开发区这个主根不能丢，于是又开始进行住宅项目、工业园和家居广场项目的建设，取得了很大的成功。与此同时，储备土地也是必不可少的，这是保证企业可持续发展的基石。
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2.2行业背景
大连市地处欧亚大陆东岸，中国辽东半岛最南端，东濒黄海，西邻渤海，1994年5月，国务院批准大连市为副省级城市。拥有12574平方公里的面积、1906公里长的海岸线，大连将会成为环渤海生态圈经济最优、人居最佳的现代文化名城[2]。
随着改革开放的脚步，在振兴东北老工业基地政策的推动下，大连市房地产开发投资逐年高速增长。2000一2007年，大连房地产开发投资额平均每年增长率达21.58%，而近二年，平均增长率虽然不像前几年那么高，但是也是以稳定增长的态势在运行着。2007年以来，甘井子区的土地供应面积放量最大，开发区、旅顺、金州区其次，中山区和西岗区基本上放量很少，这种现象一直持续到2009年，可以预见，未来甘井子、开发区、旅顺等地的楼盘数量将会越来越多，这也改变了大连的旧的居住格局。
大连开发区位于大连市的东北部、金州区东南部，是大连市的工业基地、经济枢纽，全国重点旅游风景城市。开发区像GS一样的公司，在2007年以前主要以三家为主，他们是GS公司、ZY公司、QH公司，当然还有其它的房地产企业，但是市场占有量非常小。随着房地产行业的发展，很多凯觑开发区市场已久的房地产企业早就摩拳擦掌，暗中备地，他们犹如洪水一样，在2007一2009年间，进军开发区市场并迅速扩张，以求能够抢先一步占有市场，得到消费者的青睐。说实话，这种情况给当地房地产企业一沉重打击，但同时也加快了开发区房地产市场的发展。这些竞争对手不仅实力都比较雄厚，数量也众多，就如绿岛项目的北侧就有9家房地产在不到一年的时间同时开工建设，并进入销售阶段，与GS公司绿岛项目展开了激烈的竞争。
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3案例分析...................…13
3.1沟通与管理沟通................…13
3.1.1管理沟通的模式...............…13
3.1.2管理沟通的过程..........................…16
4管理沟通对策..................…22
4.1基本思路..............…22
4.2提高对管理沟通的认识.........……22
结论...................……31
4管理沟通对策
4.1基本思路
从对GS公司管理沟通存在问题的原因分析之中，我们可以看到:GS公司现在的组织结构、管理模式和高层管理者的思想认识是导致沟通不畅的根本原因，在这种管理体制基础上，必然会形成公司内部“小圈子文化”与集团“大文化”同时存在却难以相互融合的状况。每个部门都是按照自己的方式在运作，可是从大方向看，大家并不兼容。此外，各个管理沟通主体的局限性、沟通渠道的单一和各项制度的不完善等原因也导致了公司在管理沟通方面出现了一系列不可忽视的问题。
管理沟通改进的目的是提高沟通效率，降低沟通成本，进而提高工作效率，使企业提高管理效能，最终实现企业价值最大化、利益最大化。要改进GS公司现有的沟通模式，作者认为可以遵循以下基本思路:从上至下在思想上提高认识，明确管理沟通的重要性，因为人的行为改变是从思想意识改变开始的，真正的重视并善于沟通。然后从GS公司的组织机构和管理模式的改进着手，建立适合沟通的组织机构、完善管理沟通的各项制度并健全反馈考核机制，使提高管理沟通效率成为考核指标的一部分。此外，通过搭建健康的、多向的沟通渠道，培育出以人为本、和谐的沟通环境，并改进现有的沟通手段，使GS公司拥有一个良性运作的管理沟通的循环系统。
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结论
本文以GS公司的实际案例为代表，通过大量的资料整理，总结出由于内部沟通不畅、外部没有把握住消费者需求对公司经营管理造成的影响，并以管理学的先进理论做指导，论证了良好的内部沟通和建立以消费者需求为导向的管理沟通在企业管理中的重要性，并找出了积极应对的方法。
房地产公司应自上而下提高认识，明确管理沟通的重要性，建立适合沟通的组织机构，制定和健全管理沟通的各项制度，拓宽沟通渠道，更加重视双向沟通、非正式沟通和非语言沟通。
同时，房地产公司还要建设以人为本的企业文化，培育和谐的沟通环境，了解员工的需求与愿望，引导员工建立职业生涯规划，并“对症下药”，加强培训工作，激发员工的积极性和创造性，使员工为企业的发展做出积极的贡献，从而提高企业的综合效益。
另外，与顾客的沟通是非常重要的，房地产公司应建立以顾客利益为导向的沟通理念，将顾客的需求融入到公司的产品中，占领更多市场份额，保证企业长期可持续发展。
参考文献（略）
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