Z银行石家庄分行培训体系优化研究
时间：2021-02-05 来源：www.jbevzenko.com
笔者对不同岗位制定统筹的培训计划安排，优化培训组织实施过程的各种要素，加强对培训全过程的有效评估，才能使培训体系成为建设学习型组织的有力推手。与时俱进的培训体系，离不开理论支撑和实践发展的结合。本文依托组织学习与学习型组织、人力资本、人本主义学习理论等相关理论同当前 Z 银行石家庄分行的实际情况进行了充分结合，对 Z 银行石家庄分行现有培训体系的优化，坚持以人为本，引导员工树立“能力本位”培训主导思想，注重培训需求分析，注重差别化与针对性，培训计划制定注重结合企业经营的战略目标和宗旨有机集合，紧密联系，不断调整优化，培训效果转化注重反应、学习、行为、效果层面的评估。
第一章 绪论
1.1 研究背景
Z 银行，创立于 1987 年，是中国大陆第七大银行，是香港中资金融股的六行三保之一。在以互联网技术和人工智能为核心的科技金融大背景下，Z 银行作为传统的国有控股商业银行，也在努力尝试着创新和改革，Z 银行依托 Z 集团金融（涉及银行、证券、信托、保险等）和实业投资（涉及资源能源、制造业、房地产、医疗等）并举的独特条件，强化集团内联动，全力构建了大型、综合化、立体式服务平台，使其在同类行业中竞争优势得到凸显。近年来，Z 银行打造了薪金宝智能理财、出国金融“全球签”等创新产品，开创了新技术、新管理、新零售、新运营、新风控的“金融+互联网”新模式。
随着社会的不断发展进步，技术的不断飞速革新，银行业的竞争也变得越来越激烈。从外部环境来讲，外资银行的进入、政府对民间资本的鼓励和引导，都对国有商业银行造成一定的挑战；从内部环境来讲，银行业以知识型员工为主体，有能力、有资源、经验丰富的老员工大量流失，入职不久的新员工跳槽等现象也对国有商业银行形成了一定的压力。而银行之间的竞争早已从利润效益的争夺转变为人才之间的较量，在知识时代的背景下，怎样留住人才，怎样打造一支高素质、技术精、掌握尖端知识技术的人才队伍，成为了很多银行人力资源管理中亟待解决的问题。
建立完善、科学、高效的培训体系，可以提升员工岗位技能和综合素质，提高工作效率和业绩，成为企业形成优秀文化的有力杠杆和核心竞争的有力工具。但是，培训体系是一个动态平衡的体系，如何通过培训，使管理者培训的初衷与员工通过培训“学以致用”的成效相契合？本文将对 Z 银行股份有限公司石家庄分行（简称 Z 银行石家庄分行）培训体系现状进行研究分析并进行优化设计。
........................
1.2 研究目的与意义
在新经济常态下，银行业都比较重视培训体系建设。然而，不管是针对新员工的入职培训还是针对在职员工的岗位性专业培训，大多培训还是以企业的发展需求为出发点，形式单一，辅助以行政命令为手段。培训是除了日常工作外，占用员工时间最多的一项活动，这对于日常要处理大量、繁琐业务工作的员工来说，有些培训甚至已经成为员工的负担，再加上一些培训老师只顾“照本宣科”走过场，忽略了员工的主动参与性和主观能动性，没有使培训体系形成一个良性的互动循环，这些都与管理者着力提升员工能力的初衷大相径庭。如果培训不能更好地发挥效应，培训成本回报率会大打折扣，不仅会造成资金的浪费，还会影响到员工工作积极性和工作效率。
本文选择 Z 银行石家庄分行（限石家庄地区）作为研究对象，希望通过研究相关理论和现有培训制度，理论与实践相结合，因地制宜地提出方案，科学调整人力资源培训规划，合理优化企业培训体系，改善培训效果，对员工形成有效的正向激励，提升员工对内部环境的适应力和对外部环境变化的改进力，同时也可以使企业以人为本的管理理念和以客户为中心的经营理念“并驾齐驱”，促进银行企业文化的提升，保持创新发展的核心竞争力。
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第二章 相关理论概述
2.1 培训的内涵
2.1.1 培训的定义
人是生产力诸要素中最重要、最活跃的因素，大到国家、地区，小到单位、集体，归根到底取胜的关键在于人员素质的综合较量。人力资源可以促进企业的发展，帮助企业提升竞争力并在竞争中赢得优势，而体现人力资源作用的最根本因素在于员工，只有提升员工的素质和能力，才能更好地发挥出人力资源的核心优势。完善的培训体系作为企业战略发展和员工技能提升的最佳体现，是人力资源开发与管理的重要手段。
“培训是指公司为了有计划地帮助员工学习与工作有关的综合能力而采取的努力，这些能力包括知识、技能或者是对于成功地完成工作直观重要的行为”[2]。 培训体系的建立与企业文化的建立密不可分，企业文化的形成往往是在人力资源日常管理活动逐步发展而来的，培训体系的搭建又是人力资源开发与建设的重要环节，因此，完善的培训体系对企业文化的作用不可忽视，通过培训，宣传、讲解、强化企业文化，得到认同，形成企业内在的精神力量。
“员工是否满意是一种非常重要的态度”[12]。培训是企业为员工搭建的渠道，能够实现企业和员工的共同发展，培训也是企业为员工提供的一种福利，体现企业对员工的尊重和认同，能够使企业和员工关系变得更加和谐，让员工有获得感、价值感和归属感，紧密维系员工对企业的忠诚度，激发员工实现自我价值的工作动力。
.......................
2.2 培训体系的环节
现代企业的培训体系包括“两大核心”“三个层面”“四大环节”。“两大核心”即培训体系要基于企业战略规划要求和员工职业生涯发展需求；“三个层面”即培训体系被区分为制度层、资源层、运营层三个层面；“四大环节”即培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施、培训效果评估，四大环节描述了企业培训体系完整的一系列程序和步骤。本文从培训体系的四大环节进行分析，具体培训体系流程图如图 2-1：
.......................
第三章 Z 银行石家庄分行培训体系现状分析.........................16
3.1 Z 银行石家庄分行概况............................16
3.1.1 基本情况....................... 16
3.1.2 组织结构及人员构成情况......................... 16
第四章 Z 银行石家庄分行培训体系存在问题分析..............................21
4.1 调查设计.................................... 21
4.1.1 调查设计目的................................ 21
4.1.2 研究对象...................... 22
第五章 Z 银行石家庄分行培训体系优化措施...........................34
5.1 培训需求分析优化............................. 34
5.1.1 组织分析优化.................. 34
5.1.2 任务分析优化........................... 35
第六章 Z 银行石家庄分行培训体系优化保障
6.1 组织保障
Z 银行致力于打造有温度的银行，这不仅要体现在银行对客户的服务水平上，也要体现在管理者对员工的关怀上。针对 Z 银行石家庄分行现有的培训体系，要提高各级对培训的重视，尤其要提高高层管理者对培训的重视程度，加强对培训的决策支持，发挥管理者的主导作用，解决培训体系存在的问题。通过培训可以体现出管理者对员工的关心，为员工的成长发展提供有力渠道，同时，培训也是员工的一种隐形福利，可以提升员工对企业的依赖感和获得感。
Z 银行石家庄分行培训体系除了在保障培训投入、师资力量、培训课程的基础上，还要保障人员和机构之间的相互协调、配合运转。从岗位上讲，要设立专人专岗负责培训工作，在自下而上地进行相对精准的培训需求分析的基础上，统筹推动培训计划的科学制定；从构架上讲，要建立专门的培训机构来统筹运营，自上而下进行推进培训体系各个环节的良性循环。
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第七章 结论与展望
7.1 主要结论
观滴水可知沧海。从培训体系的建设可窥见企业人力资源体系建设乃至整个企业文化内涵。一个优秀的企业依赖于优秀员工的支撑，而企业对员工技能和专长的培养依赖于培训体系，培训体系与人力资源其他系统相关作用，相关衔接，形成高效运转的整体。可见，完善的、科学的、有效的培训体系对于人力资源开发与管理有良好的促进作用。
通过本文对 Z 银行石家庄分行培训体系的研究分析，不难发现，只有做好充足的培训需求分析，对不同岗位制定统筹的培训计划安排，优化培训组织实施过程的各种要素，加强对培训全过程的有效评估，才能使培训体系成为建设学习型组织的有力推手。
与时俱进的培训体系，离不开理论支撑和实践发展的结合。本文依托组织学习与学习型组织、人力资本、人本主义学习理论等相关理论同当前 Z 银行石家庄分行的实际情况进行了充分结合，对 Z 银行石家庄分行现有培训体系的优化，坚持以人为本，引导员工树立“能力本位”培训主导思想，注重培训需求分析，注重差别化与针对性，培训计划制定注重结合企业经营的战略目标和宗旨有机集合，紧密联系，不断调整优化，培训效果转化注重反应、学习、行为、效果层面的评估。
针对调查分析发现对亟需改进的培训组织实施环节，本文进行了深入的优化研究，充分运用“互联网+”的模式，对培训课程、培训方式、培训师资提出了创新对策，针对不同条线员工特点、岗位特点提出不同课程设计，如“干部培训计划”“业务先锋计划”“火焰计划”等；对传统培训模式进行突破，进行“X 次面授+课程开发+网络+实战”相结合的多维立体形式，开展分阶段、系列化、系统性培训与学习，并引用新型实战化培训工具，如头脑风暴、研讨墙、沙盘演练、对抗式情景实战、汇演形式反馈培训效果等教学方式；提出了搭建移动式、开放式、参与式培训共享平台，运用大数据进行移动平台的个性化定制、精准推送培训内容等等。
参考文献（略）
第一章 绪论
1.1 研究背景
Z 银行，创立于 1987 年，是中国大陆第七大银行，是香港中资金融股的六行三保之一。在以互联网技术和人工智能为核心的科技金融大背景下，Z 银行作为传统的国有控股商业银行，也在努力尝试着创新和改革，Z 银行依托 Z 集团金融（涉及银行、证券、信托、保险等）和实业投资（涉及资源能源、制造业、房地产、医疗等）并举的独特条件，强化集团内联动，全力构建了大型、综合化、立体式服务平台，使其在同类行业中竞争优势得到凸显。近年来，Z 银行打造了薪金宝智能理财、出国金融“全球签”等创新产品，开创了新技术、新管理、新零售、新运营、新风控的“金融+互联网”新模式。
随着社会的不断发展进步，技术的不断飞速革新，银行业的竞争也变得越来越激烈。从外部环境来讲，外资银行的进入、政府对民间资本的鼓励和引导，都对国有商业银行造成一定的挑战；从内部环境来讲，银行业以知识型员工为主体，有能力、有资源、经验丰富的老员工大量流失，入职不久的新员工跳槽等现象也对国有商业银行形成了一定的压力。而银行之间的竞争早已从利润效益的争夺转变为人才之间的较量，在知识时代的背景下，怎样留住人才，怎样打造一支高素质、技术精、掌握尖端知识技术的人才队伍，成为了很多银行人力资源管理中亟待解决的问题。
建立完善、科学、高效的培训体系，可以提升员工岗位技能和综合素质，提高工作效率和业绩，成为企业形成优秀文化的有力杠杆和核心竞争的有力工具。但是，培训体系是一个动态平衡的体系，如何通过培训，使管理者培训的初衷与员工通过培训“学以致用”的成效相契合？本文将对 Z 银行股份有限公司石家庄分行（简称 Z 银行石家庄分行）培训体系现状进行研究分析并进行优化设计。
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1.2 研究目的与意义
在新经济常态下，银行业都比较重视培训体系建设。然而，不管是针对新员工的入职培训还是针对在职员工的岗位性专业培训，大多培训还是以企业的发展需求为出发点，形式单一，辅助以行政命令为手段。培训是除了日常工作外，占用员工时间最多的一项活动，这对于日常要处理大量、繁琐业务工作的员工来说，有些培训甚至已经成为员工的负担，再加上一些培训老师只顾“照本宣科”走过场，忽略了员工的主动参与性和主观能动性，没有使培训体系形成一个良性的互动循环，这些都与管理者着力提升员工能力的初衷大相径庭。如果培训不能更好地发挥效应，培训成本回报率会大打折扣，不仅会造成资金的浪费，还会影响到员工工作积极性和工作效率。
本文选择 Z 银行石家庄分行（限石家庄地区）作为研究对象，希望通过研究相关理论和现有培训制度，理论与实践相结合，因地制宜地提出方案，科学调整人力资源培训规划，合理优化企业培训体系，改善培训效果，对员工形成有效的正向激励，提升员工对内部环境的适应力和对外部环境变化的改进力，同时也可以使企业以人为本的管理理念和以客户为中心的经营理念“并驾齐驱”，促进银行企业文化的提升，保持创新发展的核心竞争力。
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第二章 相关理论概述
2.1 培训的内涵
2.1.1 培训的定义
人是生产力诸要素中最重要、最活跃的因素，大到国家、地区，小到单位、集体，归根到底取胜的关键在于人员素质的综合较量。人力资源可以促进企业的发展，帮助企业提升竞争力并在竞争中赢得优势，而体现人力资源作用的最根本因素在于员工，只有提升员工的素质和能力，才能更好地发挥出人力资源的核心优势。完善的培训体系作为企业战略发展和员工技能提升的最佳体现，是人力资源开发与管理的重要手段。
“培训是指公司为了有计划地帮助员工学习与工作有关的综合能力而采取的努力，这些能力包括知识、技能或者是对于成功地完成工作直观重要的行为”[2]。 培训体系的建立与企业文化的建立密不可分，企业文化的形成往往是在人力资源日常管理活动逐步发展而来的，培训体系的搭建又是人力资源开发与建设的重要环节，因此，完善的培训体系对企业文化的作用不可忽视，通过培训，宣传、讲解、强化企业文化，得到认同，形成企业内在的精神力量。
“员工是否满意是一种非常重要的态度”[12]。培训是企业为员工搭建的渠道，能够实现企业和员工的共同发展，培训也是企业为员工提供的一种福利，体现企业对员工的尊重和认同，能够使企业和员工关系变得更加和谐，让员工有获得感、价值感和归属感，紧密维系员工对企业的忠诚度，激发员工实现自我价值的工作动力。
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2.2 培训体系的环节
现代企业的培训体系包括“两大核心”“三个层面”“四大环节”。“两大核心”即培训体系要基于企业战略规划要求和员工职业生涯发展需求；“三个层面”即培训体系被区分为制度层、资源层、运营层三个层面；“四大环节”即培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施、培训效果评估，四大环节描述了企业培训体系完整的一系列程序和步骤。本文从培训体系的四大环节进行分析，具体培训体系流程图如图 2-1：
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第三章 Z 银行石家庄分行培训体系现状分析.........................16
3.1 Z 银行石家庄分行概况............................16
3.1.1 基本情况....................... 16
3.1.2 组织结构及人员构成情况......................... 16
第四章 Z 银行石家庄分行培训体系存在问题分析..............................21
4.1 调查设计.................................... 21
4.1.1 调查设计目的................................ 21
4.1.2 研究对象...................... 22
第五章 Z 银行石家庄分行培训体系优化措施...........................34
5.1 培训需求分析优化............................. 34
5.1.1 组织分析优化.................. 34
5.1.2 任务分析优化........................... 35
第六章 Z 银行石家庄分行培训体系优化保障
6.1 组织保障
Z 银行致力于打造有温度的银行，这不仅要体现在银行对客户的服务水平上，也要体现在管理者对员工的关怀上。针对 Z 银行石家庄分行现有的培训体系，要提高各级对培训的重视，尤其要提高高层管理者对培训的重视程度，加强对培训的决策支持，发挥管理者的主导作用，解决培训体系存在的问题。通过培训可以体现出管理者对员工的关心，为员工的成长发展提供有力渠道，同时，培训也是员工的一种隐形福利，可以提升员工对企业的依赖感和获得感。
Z 银行石家庄分行培训体系除了在保障培训投入、师资力量、培训课程的基础上，还要保障人员和机构之间的相互协调、配合运转。从岗位上讲，要设立专人专岗负责培训工作，在自下而上地进行相对精准的培训需求分析的基础上，统筹推动培训计划的科学制定；从构架上讲，要建立专门的培训机构来统筹运营，自上而下进行推进培训体系各个环节的良性循环。
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第七章 结论与展望
7.1 主要结论
观滴水可知沧海。从培训体系的建设可窥见企业人力资源体系建设乃至整个企业文化内涵。一个优秀的企业依赖于优秀员工的支撑，而企业对员工技能和专长的培养依赖于培训体系，培训体系与人力资源其他系统相关作用，相关衔接，形成高效运转的整体。可见，完善的、科学的、有效的培训体系对于人力资源开发与管理有良好的促进作用。
通过本文对 Z 银行石家庄分行培训体系的研究分析，不难发现，只有做好充足的培训需求分析，对不同岗位制定统筹的培训计划安排，优化培训组织实施过程的各种要素，加强对培训全过程的有效评估，才能使培训体系成为建设学习型组织的有力推手。
与时俱进的培训体系，离不开理论支撑和实践发展的结合。本文依托组织学习与学习型组织、人力资本、人本主义学习理论等相关理论同当前 Z 银行石家庄分行的实际情况进行了充分结合，对 Z 银行石家庄分行现有培训体系的优化，坚持以人为本，引导员工树立“能力本位”培训主导思想，注重培训需求分析，注重差别化与针对性，培训计划制定注重结合企业经营的战略目标和宗旨有机集合，紧密联系，不断调整优化，培训效果转化注重反应、学习、行为、效果层面的评估。
针对调查分析发现对亟需改进的培训组织实施环节，本文进行了深入的优化研究，充分运用“互联网+”的模式，对培训课程、培训方式、培训师资提出了创新对策，针对不同条线员工特点、岗位特点提出不同课程设计，如“干部培训计划”“业务先锋计划”“火焰计划”等；对传统培训模式进行突破，进行“X 次面授+课程开发+网络+实战”相结合的多维立体形式，开展分阶段、系列化、系统性培训与学习，并引用新型实战化培训工具，如头脑风暴、研讨墙、沙盘演练、对抗式情景实战、汇演形式反馈培训效果等教学方式；提出了搭建移动式、开放式、参与式培训共享平台，运用大数据进行移动平台的个性化定制、精准推送培训内容等等。
参考文献（略）
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