好医智慧医疗项目商业模式研究
时间：2021-02-05 来源：www.jbevzenko.com
本文认为智慧医疗的出现为解决这些痛点指出了新的方向。然后，对智慧医疗公司的业务模式进行分类和分析，并对国内智慧医疗服务的当前发展进行了政治、经济、社会、技术方面的分析。分析发现尽管其增长迅速，但仍不成熟，其盈利模式仍不清楚。大多数公司都有相同的业务。还有对解决传统医疗保健痛点的认识不足等问题。然后，我们分析了智慧医疗公司中好医的 TCH 业务模型，并 出了优化措施。最后，结合智慧医疗公司存在的问题， 出了优化国内智慧医疗公司商业模式的建议。尽管智慧医疗的发展还有很长的路要走，但我们认为，智慧医疗商业模式可以在一定程度上解决传统医疗中各方的痛点：尽管智慧医疗公司处于不知道如何更好地赚钱，但是，盈利模式已逐渐清晰。成熟发展后，必然会获利，有很大的空间。同时，智慧医疗公司面临的竞争形势变得越来越激烈。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
伴随图像识别、算法、大数据、神经网络等先进技术的发展和应用落地，以及国内外资本市场的看好，其相关应用成果被逐步开发在智慧医疗行业，各种智能影像识别、诊疗辅助、智能机器人、智能健康管理等逐渐被人们所熟知[1]。新一代智慧发展规划》于 2017 年 7 月由国务院正式印发，从政策上对我国智慧医疗发展 绘了蓝图，指明了方向,其中包括建立智能医疗体系使其更快速精准、推广应用智慧治疗新手段新模式、研发智能机器人用来实现和人配合实现更高质量和精度的操作、研发智能诊疗助手 高成功率等[2]。不难发现，智慧医疗正在逐渐深入渗透于临床医疗，并出色地协助医护人员处理日常工作。作为一门高新技术，其发展应用肯定会给患者健康带来很好的保障，但同时相关法律法规还不健全，必将对传统的医疗方式方法、医生与患者以及医院之间的关系带来一些影响。在互联网及人工智能，物联网飞速发展的今天再看看医疗环境面临的形势状态，发现医疗资源没能快速跟上变化，还有短板，这其中就包括医疗资源质量上的不足，因为全国各地经济发展不均衡，导致有些地方资源明显不足。由于缺少引导，各自掌握的信息不统一医院、医生、患者缺少信息互动，从而导致大量病患盲目跟风去二三甲医院，哪怕再轻微的不适也不愿去基层社区卫生机构，导致基层社区卫生机构明明有资源却得不到有效利用；与之形成对比的是二三甲医院却整天是看病难排队长，挂号一号难求，面对人满为患的病患医生疲于应对最终导致服务态度 不上去，并且医院医疗资源捉襟见肘。智慧医疗这种不限地域，不限时间和空间的医院、医生、患者三方沟通互动的出现很好地为缓解并最终解决这些问题 供了方式方法。面对这样的需求形势各种健康咨询服务、电商医药、在线寻医问药、在线健康监测管理等形式相继出现，服务模式不断创新。
......................
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国外对智慧医疗商业模式的研究
资料显示国外对智慧医疗的研究场景分布比较广泛比如在场景使用，电子病历发展应用，社区运营，激励措施，远程医疗，信息化医疗，数据模型建模和预测等方面。
Mcmullan[6]对智慧医疗的使用场景进行了研究，并发现人们普遍在去医院就医之前，通常会了解查阅互联网上相关疾病的基本信息，并对自已有了初步的预测；最后根据已有的预测来评估从医院出来的诊断和治疗结果。
Ozdemir[7]研究了患者电子病历的使用场景，发现尽管电子监视文件系统可以为患者带来便利，但是医疗机构可能缺乏促进让患者电子病历共享的动力。
Bay[8]对当前健身社区的激励机制使用进行了研究，发现人们在网上花钱参加健康活动的意愿与他们参加锻炼活动情况密切相关。
Shore 等[9]对农村地区的远程医疗进行了研究，发现远程医疗比去医院便宜，并且方便还可以 高效率。
霍洛维茨（Horowitz）指出商业模型的组成部分包括价格、产品、分销、组织特征和技术；1998 年，蒂默斯（Timmers） 出，商业模式的组成部分主要是价值网络、收入/价格和信息流、产品/服务流程组成；2001 年 Amit&Zott 出商业模式元素包括资源/资产、功能/能力、信息流、输出（ 供）、产品/服务流、商机、价值创造、交易内容、交易治理、交易结构构成[10]2002 年贝茨（Betz）出商业模式的组成部分包括资源、销售、利润和资产；2003 年 Hadman&Kalling定义了商业模式的组成部分：有价值的网络、资源和资产、功能和能力、流程和活动、竞争对手、产出（ 供）、管理等；Johnson 等人在 2008 年 出，客户价值主张、利润计划、关键资源和关键流程这几个要素构成了商业模式的要素；在2009 年，Teece 将商业模式的要素定义为选择产品和服务中嵌入的技术和功能、客户的消费、使用产品、服务的利润、市场细分和目标市场的选择、确保可行的收入流、设计价值获取的机制[11]；Osterwalder 等在 2011 年 出商业模式的组成部分由价值主张、客户细分、客户关系、重要合作伙伴、核心资源、关键业务和成本结构，收入来源等要素构成[12]；Bocken 等在 2014 年指出商业模式构成要素主要由价值主张、价值创造与传播、价值获取[13]。
.......................
第 2 章 相关概念及理论基础
2.1 基本概念
国内外学者从不同角度研究了智慧医疗借助互联网平台在医疗等相关方面落地情况，并就相关方面 出了独特见解，本文在此基础上进行了归纳整理。
2.1.1 商业模式的概念
商业模式的概念是在 1957 年 出的[24],但是直到互联网电子商务的兴起，专家和学者才开始大量研究它。到目前为止，还没有一个比较权威的定义。学者们从实际问题和理论角度出发，商业模型的定义主要有是经济学，商业管理，战略，宏观和微观。其中 Morris(2005)[25]对研究了商业模型，并将其分为三种类型的概念：经济概念、商业概念和战略概念。本文主要研究智慧医疗企业的商业模式，因此从企业运作、管理和策略的角度着重对其概念定义。
从管理的角度来看，学者们认为，业务模型的重点应该放在如何良好地运营和管理企业上。其中 Amit 和 Zott（2001）[26]认为商业模式是一种管理机制，用于发现和利用商机以及如何良好地开展业务。Venkatraman 和 Henderson(1998)[27]认为虚拟组织在客户交互、资产分配、知识利用三个方向的架构构成商业模式。Dubosson-torbay(2001)[28]认为一种组织结构，其目的是让企业获得利益由此构成商业模式。Afuah 和 Tucci(2002)[29]认为种赚钱的方式，此方法就在于充分利用各种资源条件，来使产品能够超越竞争对手，最终占领市场实现其长期盈利的目标，由此构成商业模式。Osterwalder(2004)[30]认为一系列元素的方法，并可以为企业带来可持续的利润，并为企业和客户实现价值，由此构成商业模式。魏炜等(2009)[31]认为业与其利益相关者之间的交易结构由此构成商业模式的定义。
.........................
2.2 理论基础
2.2.1 创新理论
（1）1912 年，经济学家熊彼特（Schumpeter）撰写了《经济发展理论》，他在书中强调指出，促进和维持资本主义社会持续发展的内在动力来自社会消费品和相关企业创造的新消费品和产品。运输方式，系统生产方式，以及全新的市场环境和内部组织模式，生产要素生产条件的合理结合将带来生产方式的创新发展，不仅如此，还会促进生产方式的蜕变，就是说基于行业内的创新行为将加速经济和社会发展。
根据熊彼特的观点，全新的生产函数创建是一项创新，它将以前没有的生产要素或条件结合到一个新的组合中，并将其整合到生产队伍中，最终将完成对产品的创新。根据这一理论，可以总结出创新的条件，即行业内许多因素的排列组合，新变化的产生以及新因素的整合。该理论主要包括以下观点：
第一：通常说的创新并不是单指技术创新，而是经济上的一种概念，打个比方，市场上新出现的的并的产品形式方法方法等。
第二：社会并不能推动创新的主体，企业业和企业家精神才能做到。
第三：创新也是有相关条件的，那就是社会制度的良好稳定性，他认为，资本是企业家的一种调控手段，是各元素之间流通的桥梁，架起了企业家和商口之间的通道。
第四：创新一般都是由企业家自上而下驱动的，其中一些不完全竞争有助于促进新的创新，他 出的创新理论具有很强的时代意义，成为一种理论基础。每个都有自己的优点，所有这些优点都促进了创新，并为企业和社会的发展注入了强大的活力。
（2）沈永言的创新理念[44]。业务模式创新应建立五个概念：第对接策略，连接治理、注重价值并考虑责任、注重生态，着重产业、整合资源，发展能力、优化零件并适应整体。沈永言认为商业模式创新是业务创新整个过程中的典型系统工程。商业模式创新的整个过程实质是实施企业战略以及资源，能力，客户价值，社会责任和商业生态、企业经营，系统管理等战略理论的应用。
.........................
第 3 章 智慧医疗行业概况及模式分析......................17
3.1 智慧医疗企业环境概况.............................17
3.1.1 国家政策大力扶持，纳入国家大数据战略布局...................... 17
3.1.2 融资规模扩大，居民健康需求 升 .....................18
第 4 章 好医商业模式分析及优化建议...............................33
4.1 好医基本情况介绍.................33
4.2 好医商业模式介绍............................35
4.3 好医商业模式 TCH 分析......................37
第 5 章 智慧医疗企业商业模式的启示.........................47
5.1 好医智慧医疗商业模式的启示................................47
5.2 智慧医疗企业商业模式的启示........................47
第 5 章 智慧医疗企业商业模式的启示
5.1 好医商业模式启示
好医是众多智慧医疗企业当中的一个缩影，窥一而见全貌，其企业表现出来的缺点也是当下许多企业所普遍面临的。对其进行分析研究能够对各自所在的企业有个反思作用，并且对相关行业有更深入的了解。
好医是智慧医疗行业中以服务为平台的公司但其模式仍然与其他公司相同。尽管获利的思路很明确，但获利之路还有很长的路要走。如何找到一个有利可图的突破点，使智慧医疗企业健康发展走得更远更好是我们需要思考的地方。
好医什么服务都做，但各医疗服务没有足够的吸引力和用户黏性。处在行业中可替代性比较强的一个尴尬的位置。单就单个服务产品而言优势不是很明显。
虽然好医的出发点是侧重于解决当前传统实体医院所表现出来的痛点问题，但并没有像智慧医疗企业所期望的那样，从源头上真正解决痛点问题。对优质医疗资源的利用还不够充分。目前三甲等大医院还是人们寻医问药的首选，其医疗生态格局没有真正改变。解决方案的源头在于如何让消费者树立对基层医疗的信心。
.......................
结论与展望
结论
本文首先了解了我国传统医疗服务的发展现状，发现患者、医生、医院、企业，政府等都有很多痛点，亟待解决。智慧医疗的出现为解决这些痛点指出了新的方向。然后，对智慧医疗公司的业务模式进行分类和分析，并对国内智慧医疗服务的当前发展进行了政治、经济、社会、技术方面的分析。分析发现尽管其增长迅速，但仍不成熟，其盈利模式仍不清楚。大多数公司都有相同的业务。还有对解决传统医疗保健痛点的认识不足等问题。然后，我们分析了智慧医疗公司中好医的 TCH 业务模型，并 出了优化措施。最后，结合智慧医疗公司存在的问题， 出了优化国内智慧医疗公司商业模式的建议。尽管智慧医疗的发展还有很长的路要走，但我们认为，智慧医疗商业模式可以在一定程度上解决传统医疗中各方的痛点：尽管智慧医疗公司处于不知道如何更好地赚钱，但是，盈利模式已逐渐清晰。成熟发展后，必然会获利，有很大的空间。同时，智慧医疗公司面临的竞争形势变得越来越激烈。
参考文献（略）
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
伴随图像识别、算法、大数据、神经网络等先进技术的发展和应用落地，以及国内外资本市场的看好，其相关应用成果被逐步开发在智慧医疗行业，各种智能影像识别、诊疗辅助、智能机器人、智能健康管理等逐渐被人们所熟知[1]。新一代智慧发展规划》于 2017 年 7 月由国务院正式印发，从政策上对我国智慧医疗发展 绘了蓝图，指明了方向,其中包括建立智能医疗体系使其更快速精准、推广应用智慧治疗新手段新模式、研发智能机器人用来实现和人配合实现更高质量和精度的操作、研发智能诊疗助手 高成功率等[2]。不难发现，智慧医疗正在逐渐深入渗透于临床医疗，并出色地协助医护人员处理日常工作。作为一门高新技术，其发展应用肯定会给患者健康带来很好的保障，但同时相关法律法规还不健全，必将对传统的医疗方式方法、医生与患者以及医院之间的关系带来一些影响。在互联网及人工智能，物联网飞速发展的今天再看看医疗环境面临的形势状态，发现医疗资源没能快速跟上变化，还有短板，这其中就包括医疗资源质量上的不足，因为全国各地经济发展不均衡，导致有些地方资源明显不足。由于缺少引导，各自掌握的信息不统一医院、医生、患者缺少信息互动，从而导致大量病患盲目跟风去二三甲医院，哪怕再轻微的不适也不愿去基层社区卫生机构，导致基层社区卫生机构明明有资源却得不到有效利用；与之形成对比的是二三甲医院却整天是看病难排队长，挂号一号难求，面对人满为患的病患医生疲于应对最终导致服务态度 不上去，并且医院医疗资源捉襟见肘。智慧医疗这种不限地域，不限时间和空间的医院、医生、患者三方沟通互动的出现很好地为缓解并最终解决这些问题 供了方式方法。面对这样的需求形势各种健康咨询服务、电商医药、在线寻医问药、在线健康监测管理等形式相继出现，服务模式不断创新。
......................
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国外对智慧医疗商业模式的研究
资料显示国外对智慧医疗的研究场景分布比较广泛比如在场景使用，电子病历发展应用，社区运营，激励措施，远程医疗，信息化医疗，数据模型建模和预测等方面。
Mcmullan[6]对智慧医疗的使用场景进行了研究，并发现人们普遍在去医院就医之前，通常会了解查阅互联网上相关疾病的基本信息，并对自已有了初步的预测；最后根据已有的预测来评估从医院出来的诊断和治疗结果。
Ozdemir[7]研究了患者电子病历的使用场景，发现尽管电子监视文件系统可以为患者带来便利，但是医疗机构可能缺乏促进让患者电子病历共享的动力。
Bay[8]对当前健身社区的激励机制使用进行了研究，发现人们在网上花钱参加健康活动的意愿与他们参加锻炼活动情况密切相关。
Shore 等[9]对农村地区的远程医疗进行了研究，发现远程医疗比去医院便宜，并且方便还可以 高效率。
霍洛维茨（Horowitz）指出商业模型的组成部分包括价格、产品、分销、组织特征和技术；1998 年，蒂默斯（Timmers） 出，商业模式的组成部分主要是价值网络、收入/价格和信息流、产品/服务流程组成；2001 年 Amit&Zott 出商业模式元素包括资源/资产、功能/能力、信息流、输出（ 供）、产品/服务流、商机、价值创造、交易内容、交易治理、交易结构构成[10]2002 年贝茨（Betz）出商业模式的组成部分包括资源、销售、利润和资产；2003 年 Hadman&Kalling定义了商业模式的组成部分：有价值的网络、资源和资产、功能和能力、流程和活动、竞争对手、产出（ 供）、管理等；Johnson 等人在 2008 年 出，客户价值主张、利润计划、关键资源和关键流程这几个要素构成了商业模式的要素；在2009 年，Teece 将商业模式的要素定义为选择产品和服务中嵌入的技术和功能、客户的消费、使用产品、服务的利润、市场细分和目标市场的选择、确保可行的收入流、设计价值获取的机制[11]；Osterwalder 等在 2011 年 出商业模式的组成部分由价值主张、客户细分、客户关系、重要合作伙伴、核心资源、关键业务和成本结构，收入来源等要素构成[12]；Bocken 等在 2014 年指出商业模式构成要素主要由价值主张、价值创造与传播、价值获取[13]。
.......................
第 2 章 相关概念及理论基础
2.1 基本概念
国内外学者从不同角度研究了智慧医疗借助互联网平台在医疗等相关方面落地情况，并就相关方面 出了独特见解，本文在此基础上进行了归纳整理。
2.1.1 商业模式的概念
商业模式的概念是在 1957 年 出的[24],但是直到互联网电子商务的兴起，专家和学者才开始大量研究它。到目前为止，还没有一个比较权威的定义。学者们从实际问题和理论角度出发，商业模型的定义主要有是经济学，商业管理，战略，宏观和微观。其中 Morris(2005)[25]对研究了商业模型，并将其分为三种类型的概念：经济概念、商业概念和战略概念。本文主要研究智慧医疗企业的商业模式，因此从企业运作、管理和策略的角度着重对其概念定义。
从管理的角度来看，学者们认为，业务模型的重点应该放在如何良好地运营和管理企业上。其中 Amit 和 Zott（2001）[26]认为商业模式是一种管理机制，用于发现和利用商机以及如何良好地开展业务。Venkatraman 和 Henderson(1998)[27]认为虚拟组织在客户交互、资产分配、知识利用三个方向的架构构成商业模式。Dubosson-torbay(2001)[28]认为一种组织结构，其目的是让企业获得利益由此构成商业模式。Afuah 和 Tucci(2002)[29]认为种赚钱的方式，此方法就在于充分利用各种资源条件，来使产品能够超越竞争对手，最终占领市场实现其长期盈利的目标，由此构成商业模式。Osterwalder(2004)[30]认为一系列元素的方法，并可以为企业带来可持续的利润，并为企业和客户实现价值，由此构成商业模式。魏炜等(2009)[31]认为业与其利益相关者之间的交易结构由此构成商业模式的定义。
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2.2 理论基础
2.2.1 创新理论
（1）1912 年，经济学家熊彼特（Schumpeter）撰写了《经济发展理论》，他在书中强调指出，促进和维持资本主义社会持续发展的内在动力来自社会消费品和相关企业创造的新消费品和产品。运输方式，系统生产方式，以及全新的市场环境和内部组织模式，生产要素生产条件的合理结合将带来生产方式的创新发展，不仅如此，还会促进生产方式的蜕变，就是说基于行业内的创新行为将加速经济和社会发展。
根据熊彼特的观点，全新的生产函数创建是一项创新，它将以前没有的生产要素或条件结合到一个新的组合中，并将其整合到生产队伍中，最终将完成对产品的创新。根据这一理论，可以总结出创新的条件，即行业内许多因素的排列组合，新变化的产生以及新因素的整合。该理论主要包括以下观点：
第一：通常说的创新并不是单指技术创新，而是经济上的一种概念，打个比方，市场上新出现的的并的产品形式方法方法等。
第二：社会并不能推动创新的主体，企业业和企业家精神才能做到。
第三：创新也是有相关条件的，那就是社会制度的良好稳定性，他认为，资本是企业家的一种调控手段，是各元素之间流通的桥梁，架起了企业家和商口之间的通道。
第四：创新一般都是由企业家自上而下驱动的，其中一些不完全竞争有助于促进新的创新，他 出的创新理论具有很强的时代意义，成为一种理论基础。每个都有自己的优点，所有这些优点都促进了创新，并为企业和社会的发展注入了强大的活力。
（2）沈永言的创新理念[44]。业务模式创新应建立五个概念：第对接策略，连接治理、注重价值并考虑责任、注重生态，着重产业、整合资源，发展能力、优化零件并适应整体。沈永言认为商业模式创新是业务创新整个过程中的典型系统工程。商业模式创新的整个过程实质是实施企业战略以及资源，能力，客户价值，社会责任和商业生态、企业经营，系统管理等战略理论的应用。
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第 3 章 智慧医疗行业概况及模式分析......................17
3.1 智慧医疗企业环境概况.............................17
3.1.1 国家政策大力扶持，纳入国家大数据战略布局...................... 17
3.1.2 融资规模扩大，居民健康需求 升 .....................18
第 4 章 好医商业模式分析及优化建议...............................33
4.1 好医基本情况介绍.................33
4.2 好医商业模式介绍............................35
4.3 好医商业模式 TCH 分析......................37
第 5 章 智慧医疗企业商业模式的启示.........................47
5.1 好医智慧医疗商业模式的启示................................47
5.2 智慧医疗企业商业模式的启示........................47
第 5 章 智慧医疗企业商业模式的启示
5.1 好医商业模式启示
好医是众多智慧医疗企业当中的一个缩影，窥一而见全貌，其企业表现出来的缺点也是当下许多企业所普遍面临的。对其进行分析研究能够对各自所在的企业有个反思作用，并且对相关行业有更深入的了解。
好医是智慧医疗行业中以服务为平台的公司但其模式仍然与其他公司相同。尽管获利的思路很明确，但获利之路还有很长的路要走。如何找到一个有利可图的突破点，使智慧医疗企业健康发展走得更远更好是我们需要思考的地方。
好医什么服务都做，但各医疗服务没有足够的吸引力和用户黏性。处在行业中可替代性比较强的一个尴尬的位置。单就单个服务产品而言优势不是很明显。
虽然好医的出发点是侧重于解决当前传统实体医院所表现出来的痛点问题，但并没有像智慧医疗企业所期望的那样，从源头上真正解决痛点问题。对优质医疗资源的利用还不够充分。目前三甲等大医院还是人们寻医问药的首选，其医疗生态格局没有真正改变。解决方案的源头在于如何让消费者树立对基层医疗的信心。
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结论与展望
结论
本文首先了解了我国传统医疗服务的发展现状，发现患者、医生、医院、企业，政府等都有很多痛点，亟待解决。智慧医疗的出现为解决这些痛点指出了新的方向。然后，对智慧医疗公司的业务模式进行分类和分析，并对国内智慧医疗服务的当前发展进行了政治、经济、社会、技术方面的分析。分析发现尽管其增长迅速，但仍不成熟，其盈利模式仍不清楚。大多数公司都有相同的业务。还有对解决传统医疗保健痛点的认识不足等问题。然后，我们分析了智慧医疗公司中好医的 TCH 业务模型，并 出了优化措施。最后，结合智慧医疗公司存在的问题， 出了优化国内智慧医疗公司商业模式的建议。尽管智慧医疗的发展还有很长的路要走，但我们认为，智慧医疗商业模式可以在一定程度上解决传统医疗中各方的痛点：尽管智慧医疗公司处于不知道如何更好地赚钱，但是，盈利模式已逐渐清晰。成熟发展后，必然会获利，有很大的空间。同时，智慧医疗公司面临的竞争形势变得越来越激烈。
参考文献（略）
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