IT企业发展运维管理战略研究——以深圳市J数据技术公司为
时间：2020-09-15 来源：51mbalunwen
对本文具体研究对象深圳市 J 数据技术公司的概况进行了介绍。在此之后，通过列举出一系列详细真实的数据分析了 J 数据技术公司在发展过程中可把握的机会以及需应对的威胁，在分析该公司组织架构、资源禀赋、文化建设现状的基础上，归纳出其拥有的优势和存在的劣势，继而立足其企业使命，明确了其发展战略定位与战略目标，为其列出多项备选战略，并制定了明确的战略方向，总结出了 J 数据技术公司战略定位与未来 5 年发展目标，从技术研发、人力资源等多个维度展开深入讨论，分析了其战略选择问题，并为该公司在今后五年内有效实施发展战略制定了几点较为可行的保障措施。
3 J 数据技术公司运维管理经营环境分析 ............................... 16
3.1 J 数据技术公司的概况 .................................. 16
3.1.1 公司简介 ......................... 16
3.1.2 企业文化 ....................... 17
4 J 数据技术公司运维管理战略制定与战略选择 ....................... 31
4.1 运维管理战略制定的微观调查 .................................... 31
4.1.1 运维管理战略制定微观问卷设计与发放 ....................... 31
4.1.2 运维管理战略制定微观问卷统计分析情况 ........................ 31
5 J 数据技术公司运维管理战略实施的相关建议 ......................... 53
5.1 加强内部运维管理，强化营销竞争力.............................. 53
5.1.1 积极开拓新市场，加强营销网点建设 ........................ 53
5.1.2 重视关系营销，建立消费者忠诚度 ...................... 55
5 J 数据技术公司运维管理战略实施的相关建议
5.1 加强内部运维管理，强化营销竞争力
5.1.1 积极开拓新市场，加强营销网点建设
现阶段 J 数据技术公司对于电信行业市场的依赖程度依然较高，不宜大张旗鼓地盲目进军电信行业之外的其他市场，而是应当在充分利用现有市场与产品的基础上，通过提高产能、优化产品性能、寻求多元化销售渠道等方式，稳步提升市场占有率，实施逐步扩张的市场渗透战略。此外该公司应借助运营商客户关系、集中采购分配等各种渠道，以经济发展水平较高的地区为重点积极拓展新市场。
...........................
1 前言
1.1 课题背景
进入新世纪以来，随着 IT 技术的发展，加之行业利润水平持续趋高的影响下，多元化的资本开始进入到 IT 运维管理行业之中，行业发展进入快车道，见图 1-1，从而在一定程度上提升了行业竞争的白热化程度，对于企业来说，一定要开展战略管理活动，以便提升自身的市场核心竞争力，应对激烈的市场竞争，并获得难得的发展机遇。笔者选取 J 公司作为本文的研究对象，该企业拥有多年的 IT 运维管理从业经验，主营业务包括 IT 运维、流量管理、电信业务管理、电信网络管理等业务，以及 IT 运维管理领域的建设服务、解决方案、系统集成和软件研发等相关服务。在全球化影响日益加深的今天，怎样制定具有较强可操作性和针对性的企业战略，以便提高自身的市场核心竞争力水平，进而维护企业持续、健康和稳定的发展已显得愈发重要。
1.1 课题背景
进入新世纪以来，随着 IT 技术的发展，加之行业利润水平持续趋高的影响下，多元化的资本开始进入到 IT 运维管理行业之中，行业发展进入快车道，见图 1-1，从而在一定程度上提升了行业竞争的白热化程度，对于企业来说，一定要开展战略管理活动，以便提升自身的市场核心竞争力，应对激烈的市场竞争，并获得难得的发展机遇。笔者选取 J 公司作为本文的研究对象，该企业拥有多年的 IT 运维管理从业经验，主营业务包括 IT 运维、流量管理、电信业务管理、电信网络管理等业务，以及 IT 运维管理领域的建设服务、解决方案、系统集成和软件研发等相关服务。在全球化影响日益加深的今天，怎样制定具有较强可操作性和针对性的企业战略，以便提高自身的市场核心竞争力水平，进而维护企业持续、健康和稳定的发展已显得愈发重要。
........................
1.2 研究目的
自成立以来，J 数据技术公司拥有多年 IT 运维管理软件设计、开发和运营的经验，在行业中形成了具有较高市场知名度的品牌形象，企业多年来长期保持较高的增速，这些都是企业所拥有的优势。但同时也应当清醒地看到，因为行业市场的不断成熟和完善，加之系统集成度的影响，都极大地推动行业竞争的多样化和激烈化，这都对企业的运营和发展提出了全新的挑战。为此，本文关注的研究重点在于 J 企业怎样科学地选择战略发展方向，制定出符合自身需求的战略发展规划，进而在不断变化的企业内外部环境以及竞争日趋激烈的市场竞争中，始终保持较为突出的市场核心竞争力水平，为此，笔者的意见是企业应当选择 WO战略以及目标聚焦战略，同时在研究过程中汇总笔者还提出了针对性的措施和建议。
自成立以来，J 数据技术公司拥有多年 IT 运维管理软件设计、开发和运营的经验，在行业中形成了具有较高市场知名度的品牌形象，企业多年来长期保持较高的增速，这些都是企业所拥有的优势。但同时也应当清醒地看到，因为行业市场的不断成熟和完善，加之系统集成度的影响，都极大地推动行业竞争的多样化和激烈化，这都对企业的运营和发展提出了全新的挑战。为此，本文关注的研究重点在于 J 企业怎样科学地选择战略发展方向，制定出符合自身需求的战略发展规划，进而在不断变化的企业内外部环境以及竞争日趋激烈的市场竞争中，始终保持较为突出的市场核心竞争力水平，为此，笔者的意见是企业应当选择 WO战略以及目标聚焦战略，同时在研究过程中汇总笔者还提出了针对性的措施和建议。
进入新世纪以来，随着 IT 建设的不断深入和完善，加之行业利润水平持续趋高的影响下，多元化的资本开始进入到 IT 运维管理行业之中，从而在一定程度上提升了行业竞争的白热化程度，对于企业来说，一定要开展战略管理活动，以便提升自身的市场核心竞争力，应对激烈的市场竞争，并获得难得的发展机遇。所以，笔者选取具有典型代表性的 J 企业作为研究对象，研究和探讨该企业怎样制定出符合自身实际情况的战略发展规划，以便可以持续的提升自身的市场核心竞争力水平，进而维护企业持续、健康和稳定的发展。为此，笔者通过市图书馆、知网、万方等平台收集和整理了与本研究相关的研究文献和学术著作，同时，将竞争优势理论以及战略管理理论作为理论基础，对 J 企业的内外部环境展开了客观、科学和准确的研究和分析，在获得分析数据的基础上，提出了具有较强针对性和较高可操作性的保障措施，以便更好地促进和维护企业发展战略的稳步推进和实施。通过本文的研究和写作，希望可以为 J 企业发展战略的制定和实施起到相应的帮助作用。另外，利用本研究的可借鉴性，希望能够为同类型企业提供相应的可借鉴发展模式。
..........................
2 概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 IT 技术企业
IT 技术企业，即信息技术企业，它是运用信息手段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息手段、信息技术等服务的企业。
2.1.2 数据技术公司
数据技术公司主要包括从事数据的生产、流通和销售信息以及利用数据信息提供服务的公司类型。本文的研究对象 J 技术数据公司（以下简称 J 公司）其主营业务主要包括 IT 运维、流量管理、电信业务管理、电信网络管理等业务，以及 IT 运维管理领域的建设服务、解决方案、系统集成和软件研发等相关服务。
2.1.3 运维管理
信息技术企业运维管理能力建设是企业提高自身经营水平和自身服务水平的关键。在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，信息技术（IT）企业采用相关的管理方法，对企业自身的运行环境（包括网络，软件和硬件等）、业务系统等展开维护管理，企业这种信息技术管理的工作并称为运维管理。一般而言企业自身运维管理完整的系统下包括：设备、数据/存储/容灾、业务、目录/内容、资源资产、信息安全、日常工作等方面的管理系统。
本论文研究内容所涉及到的数据运维管理针对的是企业内部自身的数据运维管理服务，如企业内部自身的运行环境（包括网络，软件和硬件等）、业务系统等，并不涉及外包等服务。关于 本论文研究的数据运维管理内容，也是企业内部自身的企业内部自身的数据运维管理内容，并不涉及外包等内容。
综上所述，能够发现企业发展战略关注和强调的是发展性，制定和实施企业发展战略的根本目的在于维护和促进企业快速和健康地发展。由于企业内外部环境始终处于动态变化的过程，因此，企业发展战略所包含的战略创新、战略实施以及战略制定环节始终处于动态循环的过程。需要注意的是，企业战略由众多不同的模块所组成，具体如下：战略创新包括战略重新规划、战略调整；战略实施包括战略控制、战略监督、战略执行；战略制定包括战略决策、战略咨询、战略提出和战略调查。
............................
2.2 理论基础
2.2.1 产业发展理论
产业发展理论就是研究产业发展过程中的发展规律、发展周期、影响因素、产业转移、资源配置、发展政策等问题，产业发展规律主要是指一个产业的产生、发展、扩张、衰退及淘汰的生命周期各个发展阶段需要具备一些怎样的条件和环境，从而应该采取怎样的政策措施。对产业发展规律的研究有利于决策部门根据产业发展各个不同阶段的发展规律采取不同的产业政策，也有利于企业根据这些规律采取相应的发展战略。例如，IT 数据技术公司运维管理服务诞生往往是由通信技术新发明、新创造开始的，而新的发明、新的创造又有赖于政府和企业对研究和开发支持的政策和战略。数据技术产业在各个在前生命发展周期的各个阶段都会有不同的发展规律，同时，处于同一发展阶段的不同产业也会有不同的发展规律。所以，只有深入了解数据技术产业发展现律才能增强产业发展的竞争能力，才能更好地促进产业的发展，进而促进整个国民经济的发展。
2 概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 IT 技术企业
IT 技术企业，即信息技术企业，它是运用信息手段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息手段、信息技术等服务的企业。
2.1.2 数据技术公司
数据技术公司主要包括从事数据的生产、流通和销售信息以及利用数据信息提供服务的公司类型。本文的研究对象 J 技术数据公司（以下简称 J 公司）其主营业务主要包括 IT 运维、流量管理、电信业务管理、电信网络管理等业务，以及 IT 运维管理领域的建设服务、解决方案、系统集成和软件研发等相关服务。
2.1.3 运维管理
信息技术企业运维管理能力建设是企业提高自身经营水平和自身服务水平的关键。在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，信息技术（IT）企业采用相关的管理方法，对企业自身的运行环境（包括网络，软件和硬件等）、业务系统等展开维护管理，企业这种信息技术管理的工作并称为运维管理。一般而言企业自身运维管理完整的系统下包括：设备、数据/存储/容灾、业务、目录/内容、资源资产、信息安全、日常工作等方面的管理系统。
本论文研究内容所涉及到的数据运维管理针对的是企业内部自身的数据运维管理服务，如企业内部自身的运行环境（包括网络，软件和硬件等）、业务系统等，并不涉及外包等服务。关于 本论文研究的数据运维管理内容，也是企业内部自身的企业内部自身的数据运维管理内容，并不涉及外包等内容。
综上所述，能够发现企业发展战略关注和强调的是发展性，制定和实施企业发展战略的根本目的在于维护和促进企业快速和健康地发展。由于企业内外部环境始终处于动态变化的过程，因此，企业发展战略所包含的战略创新、战略实施以及战略制定环节始终处于动态循环的过程。需要注意的是，企业战略由众多不同的模块所组成，具体如下：战略创新包括战略重新规划、战略调整；战略实施包括战略控制、战略监督、战略执行；战略制定包括战略决策、战略咨询、战略提出和战略调查。
............................
2.2 理论基础
2.2.1 产业发展理论
产业发展理论就是研究产业发展过程中的发展规律、发展周期、影响因素、产业转移、资源配置、发展政策等问题，产业发展规律主要是指一个产业的产生、发展、扩张、衰退及淘汰的生命周期各个发展阶段需要具备一些怎样的条件和环境，从而应该采取怎样的政策措施。对产业发展规律的研究有利于决策部门根据产业发展各个不同阶段的发展规律采取不同的产业政策，也有利于企业根据这些规律采取相应的发展战略。例如，IT 数据技术公司运维管理服务诞生往往是由通信技术新发明、新创造开始的，而新的发明、新的创造又有赖于政府和企业对研究和开发支持的政策和战略。数据技术产业在各个在前生命发展周期的各个阶段都会有不同的发展规律，同时，处于同一发展阶段的不同产业也会有不同的发展规律。所以，只有深入了解数据技术产业发展现律才能增强产业发展的竞争能力，才能更好地促进产业的发展，进而促进整个国民经济的发展。
2.2.2 战略管理理论
1920 年前后，美国最先孕育出企业战略管理理论的雏形，并在 20 世纪 60年代初由美国著名管理学家钱德勒首次成体系地提出了战略管理理论，随后战略管理理论迎来低谷与高速发展的时期。总的来说，该理论的发展相对曲折，究其原因，主要是因为不同时代经济环境有着明显的差异。第二次世界大战后，美国迎来了经济高速发展的黄金期，随着市场的发展，竞争也日趋白热化，到 1970年前后，美国经济开始产生较为显著的动荡，为规避对企业产生负面影响的风险，企业更多采取的是多元化经营战略。接着，至 1980 年前后，美国大量企业因为所选择和采用的企业战略存在问题导致企业经营绩效严重下滑，甚至是出现了破产的情况，业界和学术界开始进行深入的反思，战略管理理论的重要性被重新放置在桌面之上。大量实证研究表明，如果企业不采取战略管理，那么企业将在极短时间内被市场所淘汰，为此，现代企业的高层管理人员开始调整自身的认知和思维，通过战略管理理论来引领和指导企业的发展①。
.............................
3 J 数据技术公司运维管理经营环境分析 ............................... 16
3.1 J 数据技术公司的概况 .................................. 16
3.1.1 公司简介 ......................... 16
3.1.2 企业文化 ....................... 17
4 J 数据技术公司运维管理战略制定与战略选择 ....................... 31
4.1 运维管理战略制定的微观调查 .................................... 31
4.1.1 运维管理战略制定微观问卷设计与发放 ....................... 31
4.1.2 运维管理战略制定微观问卷统计分析情况 ........................ 31
5 J 数据技术公司运维管理战略实施的相关建议 ......................... 53
5.1 加强内部运维管理，强化营销竞争力.............................. 53
5.1.1 积极开拓新市场，加强营销网点建设 ........................ 53
5.1.2 重视关系营销，建立消费者忠诚度 ...................... 55
5 J 数据技术公司运维管理战略实施的相关建议
5.1 加强内部运维管理，强化营销竞争力
5.1.1 积极开拓新市场，加强营销网点建设
现阶段 J 数据技术公司对于电信行业市场的依赖程度依然较高，不宜大张旗鼓地盲目进军电信行业之外的其他市场，而是应当在充分利用现有市场与产品的基础上，通过提高产能、优化产品性能、寻求多元化销售渠道等方式，稳步提升市场占有率，实施逐步扩张的市场渗透战略。此外该公司应借助运营商客户关系、集中采购分配等各种渠道，以经济发展水平较高的地区为重点积极拓展新市场。
当前该公司销售区域仍以北京与四川等地为主，在国内其它地区的销售情况并不理想，尤其是在东部沿海地区受同行竞争对手的挤压以及自身能力对营销业绩的限制。面对严峻的市场竞争环境，J 数据技术公司应当充分做好市场调查，合理布设营销网点，从电信行业细分市场中获得更大的发展空间，在稳固当前市场控制权的同时，不断向其他区域的市场渗透，赢得更多市场份额。
2016 年至 2018 年，J 数据技术公司在华南地区布设新的营销网点，大力推广企业电子类产品，同时也在华南地区布设新的数据运维网点，以便更高效的服务企业内部的管理软件及客户数据运维管理等等，严格实行推进企业内部运维管理战略实施促进企业一体化，充分观察并抓住市场发展机遇，至此 J 数据技术公司在华南地区的销售业绩也企业带来了本质上的提升，如图 5-1-1。
2016 年至 2018 年，J 数据技术公司在华南地区布设新的营销网点，大力推广企业电子类产品，同时也在华南地区布设新的数据运维网点，以便更高效的服务企业内部的管理软件及客户数据运维管理等等，严格实行推进企业内部运维管理战略实施促进企业一体化，充分观察并抓住市场发展机遇，至此 J 数据技术公司在华南地区的销售业绩也企业带来了本质上的提升，如图 5-1-1。
...........................
6 结束语
此次研究综合使用了竞争优势理论与战略管理理论，以 J 数据技术公司为具体研究对象，讨论了 IT 企业等运维管理水平应当怎样立足自身内外部环境在竞争日益激烈的市场中获得稳定、可持续发展。
在研究过程中，先是对论文的选题背景与研究意义作了简明扼要的阐述，继而分析了现阶段我国宏观政治经济形势以及 IT 运维管理企业经营管理的现实状况，对本文具体研究对象深圳市 J 数据技术公司的概况进行了介绍。在此之后，通过列举出一系列详细真实的数据分析了 J 数据技术公司在发展过程中可把握的机会以及需应对的威胁，在分析该公司组织架构、资源禀赋、文化建设现状的基础上，归纳出其拥有的优势和存在的劣势，继而立足其企业使命，明确了其发展战略定位与战略目标，为其列出多项备选战略，并制定了明确的战略方向，总结出了 J 数据技术公司战略定位与未来 5 年发展目标，从技术研发、人力资源等多个维度展开深入讨论，分析了其战略选择问题，并为该公司在今后五年内有效实施发展战略制定了几点较为可行的保障措施。
此次研究综合使用了竞争优势理论与战略管理理论，以 J 数据技术公司为具体研究对象，讨论了 IT 企业等运维管理水平应当怎样立足自身内外部环境在竞争日益激烈的市场中获得稳定、可持续发展。
在研究过程中，先是对论文的选题背景与研究意义作了简明扼要的阐述，继而分析了现阶段我国宏观政治经济形势以及 IT 运维管理企业经营管理的现实状况，对本文具体研究对象深圳市 J 数据技术公司的概况进行了介绍。在此之后，通过列举出一系列详细真实的数据分析了 J 数据技术公司在发展过程中可把握的机会以及需应对的威胁，在分析该公司组织架构、资源禀赋、文化建设现状的基础上，归纳出其拥有的优势和存在的劣势，继而立足其企业使命，明确了其发展战略定位与战略目标，为其列出多项备选战略，并制定了明确的战略方向，总结出了 J 数据技术公司战略定位与未来 5 年发展目标，从技术研发、人力资源等多个维度展开深入讨论，分析了其战略选择问题，并为该公司在今后五年内有效实施发展战略制定了几点较为可行的保障措施。
笔者希望能够借助此次研究帮助包括 J 数据技术公司在内的广大成长型 IT运维管理企业在市场获得更多的竞争优势，但是因为自身学识水平有限，加之数据资料的搜集与加工处理水平不高，以及论文撰写时间较为仓促等原因，文中难免存在一些不足之处，部分观点还有待进一步完善和检验。企业发展战略研究是一项繁复性较高的工作，唯有持续优化与改进企业管理模式，方可使企业能够从容应对来自外部的威胁，准确把握发展机会，持续发扬自身优势，不断弥补自身劣势，实现良性健康发展。
参考文献（略）
参考文献（略）
相关阅读
暂无数据
