H公司人力资源外包业务存在的问题及解决策略研究

 

第 1 章 绪论

 

1.1 选题的背景及意义

我国人力资源外包事业自从改革开放之后，有了很大的发展与提高。人力资源外包基于中国企业案例研究多集中于提供人力资源管理企业。近年来，一大批具有国际化背景的企业进驻中国也对人力资源外包发展事业起到了巨大推进作用。如今，人力资源外包业务已经成为了企业改变战略管理模式的方式之一，为提升企业地位和效率做出了自己的贡献。同时，人力资源外包基于公司的案例分析对于我国的应用研究提供了很好的参考借鉴作用。随着国际化的大型人力资源服务型企业进驻中国也促使国内人力资源外包市场不断发展壮大，人力资源外包不仅成为企业转变经营管理模式的一种很好的方式也是提升人力资源部门战略地位的一种很好的方法。虽然我国在人力资源外包业务发展上有了长足的进步，但是我国人力资源外包起步比较晚，许多国内企业对于人力资源外包管理上所面临的种种问题缺乏风险意识，这就容易因经验不足产生问题并给企业带来坏的影响。本文旨在国内外现有理论的基础上进一步对人力资源外包案例进行分析与梳理，以 H 公司所面临的困境与解决方法为典型，提出人力资源管理中所面临的风险及其规避措施，以期为人力资源外包管理过程中遇到的问题提供借鉴和参考作用。

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1.2 国内外研究文献综述

人力资源外包是企业外包业务的一种形式，就是企业将人力资源管理中的非核心部分工作全部或部分交给有专业资质的人才服务外包机构办理。一般情况下，我国人力资源外包的基本概念包括人力资源外包基础理论的概括，人力资源外包的理论与发展。21 世纪，世界经济迅速发展，互联网、全球经济一体化也在迅速成长，中国正面临产业结构和经济结构的双重调整，特别是在产品加快更新品种，生命周期加快的当下，企业面临了更加激烈的竞争和挑战，各种因素或多或少影响着企业的人力资源战略决策，而人力资源咨询管理公司的发展壮大，为人力资源管理的发展和进步提供了很大的方便。人力资源外包业务可以显著地帮助公司减少经营成本，加强公司的工作效率，有利于稳定的交易。作为一种新型的管理模式，人力资源外包的管理方式被越来越多的企业所接受，特别是外资企业。20 世纪后期，最早的人力资源外包的概念出现在美国，而在 20 世纪 90 年代后期有了迅猛的发展。主要以研发外包、管理外包、营销外包、生产外包为主。世界五百强的外企中绝大多数在使用外包服务，通过这种方式不仅使其可以在核心业务方面得到更好地发展，而且对于外包业务的质量与效率也能够得到保证。外包业务由最初的物业管理、科学信息技术、加工制造发展到了人力资源管理、行政管理和财务管理等。随着全球经济一体化的加速发展，特别是中国加入 WTO 后，人力资源外包业务有了实质性的进展。人力资源外包的核心思想是企业在资源有限的情况下，将集中力量发展竞争力，将非核心业务交给比自己更具有资质和经验的人力资源外包公司。人力资源外包是属于较为新颖的管理模式。同时人力资源外包理论仍然在不断地发展与突破，人力资源外包公司的出现使得人力资源管理成为了一种高度专业化技能。二十世纪九十年代后期国内的最早文献显示，特别在亚太地区，人力资源管理外包作为一种新型管理模式，它的成长性和潜力也越来越凸显。

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第 2 章 人力资源外包业务概述

 

2.1 人力资源外包业务的概念

可以将人力资源服务外包定义为一种新兴的服务外包模式，其旨在将企业内部非核心的部分外包给有资质的专业团队处理，进一步降低公司内部发展过程中出现的压力，加强公司内部的核心竞争力，减少经营成本，增强工作效率。由于改革开放的深入与发展，越来越多的外资企业纷纷入驻中国，为中国经济带来了新的动力。我国人力资源外包尚处在起步阶段，与很多发达国家成熟的发展模式相比还有很大差距，而人力资源外包作为一种新型的人力资源战略运营模式被越来越多的国家所接受，并因此达到了战略性转变的目的。从词典的角度来定义，人力资源外包,简称 HRO。指企业根据需要将全部或部分非核心人力资源管理的工作以及技能进行外包，使一些具有专业能力的公司发展这些项目，自身重点开发核心的项目，减少人力成本，尽可能的促进和提升工作效率。通常情况下，人力资源外包将渗透到企业内部的各种人事业务，其中有以下方面：培训工作、薪酬设计与创新、人力资源规划、制度设计及创新、员工满意度调查、劳动仲裁、员工关系、流程整合、企业文化设计等部分。我们认为，人力资源外包就是将企业中更多精力和心思专注于人力资源管理工作，而将一些比较繁琐的、复杂的人力资源日常性管理工作以外包的形式交予有组织的专业机构进行管理，在这过程中付给供应商一些费用的战略管理模式。通过对部分非核心业务的外包，降低了管理的运营成本也降低了工作的复杂程度，提高了人力资源外包的专业化效率和专业化程度，使中小公司以及供应商可以重点开发自己的核心项目，加强自身的核心竞争力。

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2.2 人力资源外包的理论与应用

随着信息技术的迅猛发展和信息全球化的趋势，地区与地区间的竞争，国与国之间的竞争，企业与企业之间的竞争日益剧烈。发展自己的核心竞争力，在众多品牌中脱颖而出，并时刻保持核心竞争力是企业常胜不衰的制胜法宝。在上述特性中，用户价值、延展性、独特性和难以模仿的替代性是判断核心能力的重要识别准则。核心能力的管理主要从四个方面来阐述，主要是核心能力的选择、建立、部署以及保护。在选择上一是主要关注这种能力是否能给顾客带来新的利益，二是是否比现有能力来的更有效。核心能力的部署主要是关键人才和能力与岗位的匹配。把核心能力的载体适时从一个部门或单位转入另一个急需此种人才的岗位或单位，获得了更多进入新市场的机会，使企业效益大幅度提高。核心能力的建立需要知识的积累和知识的综合运用，因此我们需要有更多的通才取代专才。要保护好自己的核心能力，公司必须学会区别不良经营业务和蕴藏在这个业务部门中的潜在能力。争取核心科技人才，根据他们的业绩给予应有的报酬和奖励，也是保护核心能力的重要措施。人才资源已经满足不了越来越多企业对人才的渴求，以智力为核心内容的新经济形态已经成为了国内的一种全新的经济模式。其对于人才的需求较大，因此将会在人才方面展开较多的竞争，而这也是企业生存的致胜法宝。企业将配置更完善更完备的人力资源外包管理策略与方法，为了适应未来的需要。按照核心理论，公司要把具有的资源重点用于开发核心项目，将非核心资源外包出去。这样可以起到核心能力的强化作用。对于人力资源外包工作而言，其实就是把一些技术含量低的业务外包给其他的公司，从而可以更好的发展其核心产品，能够有效地提升自身的核心竞争力。一方面将人力资源外包给服务商有效提高企业生产力外，通过与服务商的良性互动，可以将企业中的资源用于其核心业务的发展方面，尤其是使得人才资源能够发挥起优势，实现企业服务商双赢的局面。

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第 3 章 H 公司人力资源外包现状......22

3.1 H 公司概况...........22

3.2 公司发展历程.......24

3.3 公司人力资源外包业务现状分析.....25

第 4 章 H 公司人力资源外包业务存在的问题分析.......29

4.1 人力资源外包业务存在的问题........29

4.2 H 公司人力资源外包业务存在的问题.......31

4.3 H 公司人力资源外包业务存在问题的根源分析...........33

第 5 章 H 公司人力资源外包业务存在的问题分析.......34

5.1 人力资源外包业务存在的问题........34

5.2 H 公司人力资源外包业务存在的问题.......36

5.3 H 公司人力资源外包业务存在问题的根源分析...........38

 

第 7 章 H 公司人力资源外包业务实施措施

 

7.1 H 公司人力资源外包业务实施措施

(1)外包供货商的抉择。人力资源外包失败过一次之后，公司的管理人员从中吸取了经验教训，开始新的人力资源外包。一开始，公司找了很多家提供人力资源外包的服务商，在多方面进行比较，比如说价格以及诚信度等等，根据公司自身的需要，选取了最适合公司的三家人力资源外包服务商，然后公司派遣人力资源外包小组的成员去这三家企业进行调查访问，通过多种方式对这些外包供应商进行评价。最后，公司综合多方面因素决定选择性价比比较高的委托公司。G 公司是一家历史悠久且在工商局登记备案具备良好口碑的中小型发展中的外包公司。无论从服务价格、公司企业文化及诚信度方面都和 H 公司的服务理念吻合。

(2)促使外包的工作可以成功的继续下去。同时，在人力资源外包签署合约后，H企业派自己的工作人员进入公司，外包工作就进行下去了。这次，H 企业也总结了上回留下的教训，和公司的工作人员积极进行沟通，集中对他们进行入职培训，以此消除他们的担忧而且还可以让他们对于人力资源外包的认识更加深刻。和他们一样的，H 公司不仅要了解外包模式，而且要在收集相应信息的过程当中，一定要注意强化同工作人员之间的交流，主动了解每个机构工作人员的需要，从他们的利益角度出发去进行绩效的考核。H 公司一边设置考核绩效，一边让公司的管理部门与各个部门工作人员实现充分的沟通，让员工真正的明白其所具有的价值意义，并使得员工认可这种考核体系的公平性。最终，在全体工作人员的共同努力之下，新的薪酬体系得到了很好的贯彻落实。

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结论

 

自改革开放以来，我国人力资源外包事业有了很大的发展与提高。人力资源外包基于中国企业案例研究多集中于提供人力资源管理企业。而随着改革开放的深入与发展，近年来，一大批具有国际化背景的企业进驻中国也对推动了人力资源外包事业的发展。当下，人力资源外包服务已经成为了企业改变战略管理模式的方式之一，为提升企业地位和效率做出了自己的贡献。人力资源外包基于公司的案例分析对于我国的应用研究提供了很好的参考借鉴作用。而一些国际上的大型人力资源服务企业的进驻，也促使国内人力资源外包市场越来越强大，不仅成为企业人力资源外包转型的一种运作模式和管理模式，也是提高人力资源部门现状的一个很好的方法。虽然，我国在人力资源外包的发展上有了一定的进步，但是中国人力资源外包起步比较晚，许多国内企业对于人力资源外包管理上所面临的种种问题缺乏风险意识，这就容易因经验不足产生问题并很有可能给企业带来坏的影响。本文旨在国内外现有理论的基础上进一步对人力资源外包案例进行分析与梳理，以 H 公司所面临的困境与解决方法为典型，提出人力资源管理中所面临的风险及其规避措施，以期为人力资源外包管理过程中遇到的问题提供借鉴和参考作用。21 世纪的全球经济一体化的到来，会使得产品的变化加速从而生命周期快速缩短，企业也将会面临更为激烈的竞争。信息技术的迅猛发展和信息全球化的趋势，地区与地区间的竞争，国与国之间的竞争，企业与企业之间的竞争日益剧烈。发展自己的核心竞争力，在众多品牌中脱颖而出，并时刻保持核心竞争力是企业常胜不衰的制胜法宝。人才资源已经满足不了越来越多企业对人才的渴求，以智力为核心内容的新经济形态已经成为了国内的一种新的经济模式。它的运行模式也会使人才将成为企业竞争的致胜法宝。企业将配置更完善更完备的人力资源外包管理策略与方法，为了适应未来的需要。

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参考文献（略）