云金鹰科技商超O2O项目风险管理研究

 

第 1 章 绪 论

 

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

随着互联网+概念的普及和应用，越来越多的行业借助互联网的生产力不断的提高企业的核心价值，零售行业也趁机借着互联网+的浪潮提升客户服务质量，提升社会影响力。除了早期的电子商务模式B2B, B2C, C2C 之外，一种新型的消费模式020在市场上发展起来。O2O是Online To Offline的简写，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线上线下的交易平台。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，通称为O2O。O2O作为一个新的商业模式，究竟有哪些好处呢？从商户的角度来说，通过互联网和顾客建立连接，极大的降低连接成本，也就是流量成本，比如滴滴打车，及时提供匹配供给需求；有效降低营销成本和时间成本。对于用户来说，有了更多的选择和比较，比如饿了么、美团网等等；用户的话语权有了更大的分量，用户的差评对商家的信誉有严重的影响，而好评的商家会获得更多的顾客，迫使商家提供更优质的服务。在互联网+的大环境下，传统零售企业需要借助互联网实现华丽转身，但是传统零售企业对于互联网的人才储备和技术储备比较匮乏，缺失经验和人才，尤其是众多的中小型零售企业，更是望洋兴叹，不知道如何开始。传统零售商对于线下的业务是非常熟练的，但是对于线上的业务是非常陌生，尤其是线上结合线下就更加不知所措了，这其中需要成熟的商业模式，高效的运营团队和攻坚的技术团队。面对中小型零售企业转身的尴尬局面，云金鹰科技结合自身的运营优势和技术力量，立项云金鹰商超O2O软件项目，帮助中小型零售企业实现互联网模式的升级，打造一个基于用户生活圈的线上线下购物场景。为实现云金鹰商超O2O商业模式，云金鹰科技决定开发商超O2O平台，这是一个互联网软件开发项目。该项目不仅要实现线上线下业务的完美对接，还要完成各个中小零售企业的数据交换，财务对接，账单对接，订单对接和货物对接，以及对各家经营情况的数据分析指导中小零售上进行经营调整，如此庞大的工程，需要投入巨大的人力、物力和财力，稍有不慎这些投入可能付诸东流，对云金鹰科技带来巨大的负面影响。

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1.2 理论基础与文献综述

项目是什么？国际项目管理协会（IPMA）ICB3.0中对项目的定义为：“项目是在一定的约束条件下（范围、时间和成本等），实现一系列既定的满足质量标准和需求的可交付物的一次性活动。[1]”根据项目管理知识体系指南的定义，“项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动，一并满足项目的需求；项目管理是通过合理运用于整个47个项目管理过程得以实现的，根据逻辑关系，把47个过程归类成5大过程组，即启动、规划、执行、监控和收尾[2]”。项目管理包含多方面的内容，通常来讲可以用下面九大职业领域来做阐述[3]：(1)范围管理，定义和控制列入或未列入项目的事情，包括项目立项，项目规划，项目界定，项目核实以及项目的变更与控制。(2)时间管理，为了确保项目最终按时完成的一系列管理过程，包括具体活动的界定，活动的排序，时间的估算，时间控制及进度安排等各项工作。(3)成本管理，为了保证在批准项目预算内完成资源管理过程，包括资源的合理配置、成本费用的评估及费用控制等工作。(4)质量管理，为了确保交付物达到客户最初所规定的质量期望而实施的一系列的质量管控过程，包含项目质量规划、控制和保证等。(5)人力资源管理，为了保证全部项目关系人的能力和积极性都得到最有效的发挥和利用而采用的一系列管理措施，包括人员招聘、项目管理培训，队伍建设与开发、组织协调、激励、监控、评价等一系列工作。(6)风险管理，在项目实施过程中可能遇到各种不确定性因素，为了将他们有利的方面尽量扩大并加以利用，而将其不利方面所带来的后果降到最低程度，需要采取一系列的风险管理措施，包括风险识别、风险量化、制定应对措施和风险控制等。

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第 2 章 云金鹰科技商超 O2O 项目风险管理现状

 

2.1 公司背景介绍

云金鹰科技是一家创业型公司，基于移动互联网平台，融合线上线下业务，立足新零售业务应用场景帮助商场、超市实现天地联网业务，提高用户的购买率、增加商家的营业额、降低商家的成本从而为商家创造更大的利益价值。公司创立于2015年，总部位于创新创业中心广东省深圳市。随着电子商务和移动互联网的发展，零售行业从2010年起就面临着整体“销售下降、利润下滑”的尴尬现状，要面对高成本、高竞争、低回报、难扩张等一系列难题，这一现状广泛存在于便利店、超市、仓储店、品类专业店、百货公司、免税店、工厂门市部、会员店或跳蚤市场等各种零售业态。传统零售不仅仅受制于宏观经济增速放缓还受制于网络零售持续冲击等影响，在国内阿里苏宁达成战略合作伙伴关系，永辉、沃尔玛超市与京东结盟，电商行业正在吞噬零售市场，各大电商平台纷纷增加线上产品的传统零售业。明明是实体店的老大哥，却生生变成电商的跟班小弟，传统零售业的发展前景堪忧。以此为背景云金鹰科技试图结合商超线下具有的实体店体验的优势和云金鹰科技资源管理水平、技术核心优势、数据分析优势，联合各大商超巨头，重新定义零售商业模式，重新夺回原本属于商超的客户流、商品流、交易流、现金流。

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2.2 云金鹰公司软件项目风险管理现状

云金鹰科技是一家基于移动互联网的新型创业公司，做的是移动互联网的产品，移动互联网产品的特点就是变化快，迭代快，用户需求各异，用户行为差异大，用户群体多样化，最让人担忧的是还有一群竞争者在做同样事情，在这种复杂的外部条件下做产品需求是非常艰巨的，需求风险也很大；然而不止于此，云金鹰公司内部人员的组织结构和来源比较复杂，有从事线下实体商场超市的业务人员、从事 IT 行业的技术研发人员、美术设计人员、还有部分外包公司的人员等组成，复杂的人员结构背后是复杂的人际关系，为后续的需求管理增加了难度。时间紧，任务多，公司高层对于项目的需求理解比较模糊，概念不清析，想一次性将平台做到位，认为所有的功能都是需要做的，导致各部门大量的需求在短时间里提出，产品经理应对不暇，很难理清需求的优先级，更难的是在此基础上辨别出伪需求，这样导致整个需求分析陷入一团糟糕的境地。以下是公司组织结构，其中市场部、运营部、CEO 等是需求提出部门。

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第 3 章 云金鹰科技商超 O2O 项目风险识别与评估......18

3.1 云金鹰科技商超 O2O 项目风险识别..........18

3.2 云金鹰科技商超 O2O 项目风险评估...........26

3.2.1 商超 O2O 项目风险定性评估 .....26

3.2.2 商超 O2O 项目风险定量评估 .....29

3.3 云金鹰科技商超 O2O 项目风险评估结果与分析 ...........38

3.3.1 云金鹰科技商超 O2O 项目风险评估结果 ......38

3.3.2 云金鹰科技商超 O2O 项目风险评估结果分析 .........40

第 4 章 云金鹰科技商超 O2O 项目风险控制和保障......41

4.1 云金鹰科技商超 O2O 项目风险控制...........41

4.2 云金鹰科技商超 O2O 项目风险保障...........48

 

第 4 章 云金鹰科技商超 O2O 项目风险控制和保障

 

4.1 云金鹰科技商超 O2O 项目风险控制

整个项目采用敏捷编程的开发模式，快速迭代，业务参与，拥抱变化，每隔1-2周给业务或用户演示一次，因为大多数场合很多业务或用户也不知道他们想要什么，只有给用户看到明确的设计界面和交互及部分数据时才知道是否是自己想要的，通过不断积极的反馈和沟通来缩短沟通和理解上的偏差，以保障每次研发的成果和用户的需求一致。尽量将需求细化，分解到明确可执行的微小模块，要求每个需求的开发时间不能超过一周，如果超过一周需要继续细化，保证每周都有稳定的输出和完成的需求列表，这样单个模块的成功积累在一起，就能保障整个模块的成功，模块的成功推动系统的成功，系统成功推动产品成功。对产品经理进行培训，建立相应的标准模板，要求尽可能写出明确清晰的文档；研发、业务、产品结合现在流行的需求模板讨论一套适合公司项目的需求模板，业务和产品按照模板初步填写需求相关内容，然后按模板流程流向产品和研发，保障每个需求提出和完善是有迹可查的。需求分析和评审，产品经理发起业务方、产品、设计、研发一起讨论需求说明书，每个部门站在其专业的角度对需求文档进行解读和提问，由业务方和产品方解答问题，通过不断的提问和解答将需求进一步完善和细化，也让各个部门更了解需求和业务场景，同时大家的参与也能提高工作的积极性。

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结 论

 

O2O 项目风险管理贯穿整个软件生命周期，从产品需求、系统研发、平台运营，每一个环节都充满着风险和机遇。O2O 项目开发存在着需求、过程、技术、管理等方面的风险，一旦这些风险发生，造成项目延期或失败对企业造成在损失是巨大的，因此在软件开发过程中如何有效的实施风险管理，实现项目预期目标，已经成为公司需要重点解决的难题。本文根据项目风险管理理论，对云金鹰科技商超 O2O 项目的风险管理进行了风险风析、识别、控制和监控。在此过程中使用了头脑风暴法、专家判断法、创建了 WBS-RBS 矩阵对项目中存在的风险要素进行识别，列举出了项目中存在的问题，列举出了风险清理列表，最终判断出项目中存在的各种风险要素，然后对识别出的风险要素进行了定性和定量分析，对所有在主要风险因素进行排序肯评价，并列举出主要风险因素应对措施和控制策略。本文的具体工作及结论可归纳成以下几点：

(1)在软件开发项目、项目管理、风险管理等理论方面做了大量在文献研究工作，分析了云金鹰商超O2O项目开发过程中遇到的各种潜在风险和面临的各种不确定性问题，提出了对项目进行有效的风险管理的必要性和迫切性。

(2)研究了WBS和RBS制定的原则和方法，结合云金鹰商超O2O项目的实际情况，分别构建了WBS和RBS，然后运用WBS-RSB矩阵识别出存在风险的因素。

(3)通过专家判断法和头脑风暴法从整体上评估云金鹰商超O2O项目的风险程度，提高团队的风险管理意识。

(4)通过层次分析法得到各风险层级的权重及各风险因素的综合权重，根据此综合权重得出了风险因素排序，研究表明项目中排在前面的主要风险是需求风险和技术风险，这个结论为后续的风险控制和监控提供了保障。

(5)根据定性和定量分析结果制定了风险控制措施，并提出了风险监控和保障方法，使风险监控处于连续且高效的状态。

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参考文献（略）