M公司社会责任战略管理实施策略研究

 

第 1 章 绪论

 

1.1 选题背景和意义

在过去十几年中，企业社会责任这一概念在我国从无到有，从企业家个人的慈悲之心，逐渐变成企业战略的一个板块，现如今成为每一家企业都必须要面对的问题。我国经济在快速发展的过程中产生了许多关联问题。相较于以前的社会结构单一、经济产业结构分明以及环境开发程度较浅的时期，现在的经济分工越来越细、科技发展越来越快、产业的更新频率越来越高，在这种环境背景下，人们对资源的需求越来越大，对环境的开发力度也越来越高，进而产生了一系列问题，诸如资源紧缺、环境污染严重等。与此同时，伴随人口的快速增长，社会发展所面临的压力也越来越大，不仅如此，国内社会在转型的过程中也出现了一系列问题，诸如贫富差距变大、城乡矛盾加深等。上述种种，构成了企业社会责任事业的主要内容。随着这些问题日益严重以及人们的意识水平逐渐提高，越来越多人要求企业应当履行其社会责任，并将企业是否较好地履行社会责任作为他们对品牌认可度的评价标准。而同时，这些社会和环境的问题并不单一，它们错综复杂，趋于多变，且牵涉了多个利益相关群体。经营环境的复杂和变数，使得企业经营者对于企业履行社会责任需要更加谨慎，设计可持续的模式和策略。国家在 2005 年对《公司法》进行了重新修订，指出公司在日常运营过程中，需要根据相关法律的要求开展经济活动，同时严守社会公德，接受来自政府以及社会乃至公众的监督，切实履行自己的社会责任。尽管其要求公司必须要履行社会责任，但是针对社会责任的内容与性质并未做出明确揭示。在现实中，政府执法力度不严，以及一些地方政府一味追求经济增长而变相地减轻企业需要履行的社会责任等，这些都极大地导致了许多企业盲目发展，不履行其应有责任的情况出现。同时，一些企业出于自身运营状况和财务能力考虑，再加上企业在履行社会责任之后并不能如预期那样提高知名度、扩大销量促进业绩增长，投入产出比低，这在很大程度上降低了它们履行社会责任的积极性，甚至成为了企业的负担。

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1.2 国内外企业社会责任的研究文献综述

 

1.2.1 国外研究综述

针对企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称 CSR）的定义与维度方面的探究，在国外已有许多成熟的理论，最早可追溯到上个世纪初，主要集中在 20世纪 20 年代至 20 世纪 70 年代中后期。

 

（1）企业社会责任的定义

管理学界认为“企业社会责任”起源于英国学者 Sheldon（1924），他最早提出了“企业社会责任”的概念，指出企业经理们需要采用三个社会标准来进行管理：“一、工业的政策，情况和方法应当有助于公共福利；二、管理将努力达到整个社会最高的道德标准，并将社会正义应用到工业实践上；三、管理应当导致普遍的伦理标准和社会正义的提高”。①他将企业以主动方式履行社会责任的思想引入关于企业社会责任的定义和模型。关于“企业社会责任”的现代讨论始于 Bowen（1953）编著的《商人的社会责任》，其被理论领域普遍认为是企业社会责任探究的开始。Bowen 认为，现代大公司是承担社会责任的主体，公司的管理者是企业社会责任的实施者，企业社会责任的原则是自愿。基于 Bowen 的探究成果，很多研究者开始关注与探究企业社会责任，其探究对象由最初的商人转移至以公司作为代表的经济机构的社会责任。结合 Davis（1960）发表的“责任铁律”（Iron Law of Responsibility，也称作“戴维斯原则”），公司的社会责任应当同其拥有的社会权利相对应，公司逃避社会责任会造成社会给予的权利也慢慢失去。McGuire（1963）由法律与经济责任的角度出发来认识企业社会责任，他认为公司不但拥有法律与经济层面的责任，还应当负担一些高于这些责任的、面向社会的责任。但是他并未确切阐明高出经济与法律以外的责任涉及哪些。Sethi（1975）则基于前人的结论，对社会责任的界定加以完善，他表示社会责任实际上表示在同社会主流价值取向相统一的情况下公司活动的层次。Carroll（1979）则认为企业社会责任表示在某一特定时期社会对组织寄托的在经济、法律、道德伦理和公益慈善四个方面的期望，基于这样的理解，Carroll 构建了有关企业社会责任的金字塔模型，这是探究企业社会责任非常具有代表性的关键模型，后被学术界广泛采用。Elkington（1980）认为，企业的社会责任源于企业对综合目标——即财务目标、社会目标、环境目标——的平衡，企业想要成功运行，至少需要满足财务目标的盈利底线、社会目标的公正底线以及环境目标的环境保护底线三重要求，这就是著名的“三重底线”模型。

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第 2 章 理论基础

 

2.1 利益相关者管理理论

1984 年，Freeman 在其《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书中率先提出了利益相关者管理理论。其中，利益相关者指的是对组织实现目标有所影响，或者组织实现目标的过程对其有影响的全部个体或者群体。该理论表示公司运营管理人员为了均衡不同利益相关方不同的利益需求而开展的管理活动。与以往股东至上的观点相对比来看，此理论指出，所有公司的发展均无法脱离各个利益相关方的参与或者是投资，公司谋求的是利益相关者的总体利益，而非只是部分主体的利益。公司的长久发展同利益相关方之间有着密切的联系，他们有些担负了公司的一部分运营风险，有些为公司的运营活动进行投资，有些对公司实施监督与约束，公司的运营决策应当在他们的监督之下完成，同时也要考虑他们的权益，这便是公司的社会责任。后来，Clarkson（1995）利益相关者进行了划分，分为主要的相关利益者和次要的相关利益者，前者包括股东、投资者、雇员、客户、供应商以及政府等，是公司生存和持续经营不可或缺的群体；后者是指左右和影响公司、或是被公司左右及影响的群体，包括媒体和在公司具有特殊利益的人等。利益相关者管理理论提供了分析企业责任范围和对象的实用工具，它使得既具有普遍性又定义模糊的企业社会责任问题，被分解成对特定利益相关者的特定责任，从而使企业社会责任更具体化。

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2.2 企业社会责任金字塔模型

此模型将公司的社会责任视作一种结构，具体包含公司和社会关系的四大层面，也就是公司的社会责任涉及在某个阶段内，社会对组织在经济、法律、道德、以及公益慈善层面上的期望。Carroll 借助金字塔模型来说明了这四方面的责任。（1）经济责任，其表示公司的获利。针对公司来说，经济责任实际上是最为关键的社会责任，也是必须履行的责任，还是更高层级的社会责任完成的前提，但并非仅有的责任。（2）法律责任，其表示公司所有活动均应当依循法律规定，合法运营。公司属于社会的构成部分，社会授予且支持公司担负生产任务，为社会供给产品与服务的权力，并且还要求公司在法律体系下完成经济任务。所以，公司肩负着必尽的法律责任。（3）伦理责任，其表示公司不同方面的工作应当依循平等、公正这一道德要求，不可以开展与社会道德相违背的活动。该社会责任是公司必须担负起的责任，尽管在经济与法律两个层面的社会责任均涉及到部分道德准则，社会与大众依然希望公司依循这些还没有变成法律的社会道德准则。（4）慈善责任，其表示公司自愿履行的责任。一般社会对公司寄托了一些未确切阐明的期望，是不是担负或者应当担负何种责任，这是个体与公司自主评判与抉择的，出于自愿的活动，诸如地震捐款、捐资助学、为流浪者提供住房等。

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第 3 章 M 公司履行社会责任的内外部环境分析.........15

3.1 外部环境分析（PEST） .........15

3.2 内部环境分析（SWOT） .......18

3.3 竞争对手——安利（中国）CSR 模式成功经验 ..........21

第 4 章 M 公司社会责任履行现状及存在问题分析.....23

4.1 M 公司的经营概况及近年业绩情况 ...........23

4.2 M 公司社会责任履行概况及现状 .....24

4.2.1 M 公司社会责任框架及可持续发展理念简介.........24

4.2.2 M 公司社会责任履行现状...........26

4.3 M 公司社会责任履行面临的问题 .....30

第 5 章 M 公司 CSR 策略优化方案设计 .............35

5.1 组织结构调整.......35

5.2 分支机构 CSR 集中管理平台 ............38

5.3 CSR 与主营业务结合途径 .......39

 

第 6 章 M 公司 CSR 优化方案的保障措施

 

根据 Carroll 企业社会责任金字塔模型，公司必须履行的责任包括两个方面——一是经济责任，二是法律责任，道德责任和慈善责任是应尽及愿尽责任。对于不同层次的责任，在履行的保障条件上应有区分。对于企业必尽的责任，应当依靠完善企业内部管理制度。而对于非必尽之责任，则需要依靠文化感召、培训宣导、建立鼓励性制度等方式作为保障；同时，与外部力量合作，可使企业在履行道德和慈善责任时获得完善的程序、充足的经费及高素质的人员的保障。

 

6.1 完善内部管理制度

建议科学有效的决策、执行和监督工作制度体系，不论对于 CSR 的管理工作，还是公司其他业务，都是十分重要的。公司内部管理应做到有章可循，任何事项均应有对应的操作流程进行严格规定，且该流程是经管理层审批的书面流程，且要向全员公开宣导，绝不可以将员工间形成的默契作为操作方法。流程优化部门应定期梳理公司规章制度，及时查漏补缺。其次，正如 5.2 中提到的地方 CSR 集中管理平台，公司内部管理均应通过线上的方式，按照制度规定的审批方式和路径执行，确保申请事项合规、公开，记录可追溯。企业文化三要素——愿景、使命、价值观——通常都或多或少地蕴含社会责任元素。优秀企业必有优秀文化，优秀文化必定弘扬责任。反过来看，社会责任理念应当是企业所倡导的文化的一部分，因此，社会责任理念的贯彻与落实也满足公司文化构建的基本要求。因此，部分公司将公司文化以及社会责任纳入到同一个部门的职责范围内。企业文化工作讲究“外化于形、内化于心、固化于制”，意指企业文化建设不仅要“口号上墙”，通过各种有形的宣传教育与活动在员工中进行宣贯，还要让员工内心认同并付诸实践，在制度层面通过规章制度确保文化落地。社会责任理念的贯彻与落实亦同此理。管理制度虽然可以提供有力的保障，但制度总是会有漏洞的，那些没有被制度覆盖到的真空地带就要靠文化的自觉性来弥补。在企业社会责任领域，比如诚信经营、环境保护，就要依靠文化的力量，让每个员工都对此有正确的认识，并体现在日常工作中。所以，通过让员工和销售队伍加深对企业文化的理解来提升对公司 CSR 的认识，让社会公众通过了解公司文化来理解 CSR 项目的立意，从而提高他们的参与度和认可度，有利于推动公司 CSR 项目发展，切实履行社会责任。

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总结

 

通过本文的探讨，在分析了 M 公司的经营环境和资源，以及观察并总结了 M 公司企业社会责任履行现状的基础上，发现了 M 公司目前运作 CSR 项目中出现的成本、运营及组织架构问题，为解决这些问题设计了解决方案，包括增设相关机构、搭建系统管理平台以及两种将主营业务与 CSR 相结合的途径，并提出了实施的保障措施，可供 M 公司在未来进一步制定社会责任实施策略使参考，同时也对其他公司进行企业社会责任活动实践创新起到了抛砖引玉的作用，有助于各类型企业切实行动。

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参考文献（略）