电子商务企业经营绩效分析

 

1.1 研究背景及意义

20 世纪 90 年代以来，互联网的迅速发展持续引起人们的关注。传统企业在时代潮流中顺应生态环境的改变而产生新型企业模式，企业经营管理开始以电子方式进行，虚拟企业、网商企业等新的企业系统逐渐出现。在过去的网络经济泡沫打击下，电子商务尽管受挫，却丝毫不影响它的发展劲头，甚至在我国的非典时期，面对其他传统企业的重创局面，电子商务企业的发展反而得到推动，一系列崭新的经济局面使人们对电子商务的重视日益增加。互联网推动企业国际化发展甚至全球经济一体化，互联网的不断发展正在推进企业经营一步步走向电子商务，电子商务正在逐渐成为未来网络时代企业重要生存方式之一。30%运用电子商务的企业在经营过程中获得了明显的改善，极大地提高了企业的竞争力，而55%的企业在运用电子商务的过程中经营状况得到显著提升。电子商务的动力源于减少资源浪费、节省相关成本，应用电子商务的企业在前后变化中明显感到企业的销售渠道拓宽、销售额增多、客户量加大、合作伙伴也日益增多，信息化经营的理念使企业进入良性循环，即使面临全球危机依然比传统企业更加具有生存能力。不断改变的经济环境中，企业经营决策者需要进行全面分析，实时发现问题，做出综合评价，从而作出合理正确的相关决策。对于每个企业而言，绩效评价是企业生产经营中必不可少的核心环节，如何运用正确的绩效评价对企业经营绩效进行分析，是当前企业管理中重要的工作之一。当前，我国很多企业依然在使用传统经营业绩评价工具，基本只在“会计利润”的基础上进行计算分析，只重视财务指标的同时却忽视了非财务指标的影响。在电子商务企业的评价体系中，财务指标依然是重中之重，然而电子商务新环境的产生使非财务指标的比例随之增大，如果依然采用传统业绩指标，无法客观衡量企业价值增长和实现股东价值最大化。电子商务企业的诞生意味着企业经营绩效评价体系需要翻新，电子商务企业中无形资产的大幅增加使财务指标无法真实反映出来，原来的绩效评价方法不再科学实用，如何有效地解决非财务指标在评价体系中的完整体现成为新的企业问题。平衡计分卡的利用，在新经济环境下顺应了时代的发展要求，符合我国电子商务企业现在的企业模式，单一的财务绩效评价方法不再被运用，取而代之的是财务与非财务合二为一的综合评价方式，通过多方面的评价，能够科学合理地对电子商务企业经营绩效做出全面分析和正确决策。

........

 

1.2 研究思路与研究方法

电子商务企业顺应时代发展，积极适应经济新环境，同时也面临更多的竞争与挑战，电子商务企业资金流、信息流与物流“三流合一”的特性对它的经营绩效进行综合全面的分析提出更加高标准的要求。本文首先提出了研究背景与意义并对研究结构与方法进行了安排，再对国内外文献综述进行详细的研究整理，其次对于本文电子商务、绩效评价等相关理论部分进行整理归纳，接着对于选取的案例苏宁云商展开企业介绍与现状分析，然后运用层次分析法构建该电子商务企业经营绩效分析的绩效评价体系，运用模糊综合评价法进行效果评判，从而提出相应的实施保障，本文最后进行了评价总结及展望。

..........

 

第 2 章 文献综述

 

2.1 国外研究现状

国外学者专家对于电子商务的内涵有着不同的理解，从企业等视角也同样存在着不一样的概念表现。对于学者而言，R.Kalakota & B.Winston(1997)在《Electronic commerce:A Manager Guide》从业务流程角度、在线角度、服务角度、通讯交流角度这四方面给予了电子商务不同的定义：对于业务流程角度，电子商务是能够帮助企业实现企业信息化的一种应用；从在线角度而言，电子商务实现了企业多数活动可以在网上开展；从服务角度来看，电子商务可以作为帮助企业减少成本、提升效益的工具；从通讯交流角度，电子商务是采用信息手段将企业的产品与服务交付给客户。[1]在此研究基础上，R.Kalakota(2001)在自己的《电子商务 2.0：成功之路》这本著作中，给予了电子商务更加合适的定义，定义电子商务为企业的一种经营模式，能够融合企业的组织结构、运作流程以及相关系统，从而实现企业的高效率运营。[2]Peter Weill（2001）对电子商务的内涵进行了更为广泛的理解，基于业务角度将电子商务看做企业大多数业务活动通过互联网实现的电子化业务活动。[3]Kenneth C.Laudon & Carol Guercio Traver(2004)则认为通过互联网和万维网进行的交易活动都属于电子商务，即电子商务就是数字化的一种商务交易。[4]除了相关学者对于电子商务的理解，从国际组织的定义来看，世界贸易组织认为电子商务是企业在进行货物和服务的生产、销售、买卖、传递过程中通过运用电子化的方式实现；联合国国际贸易法委员会认为电子商务是通过电子化进行的商务活动，交易过程主要是通过供应商、客户等参与方通过运用电子工具实现之间的信息交流和商务、管理、消费活动；联合国经济合作和发展组织认为电子商务是发生在个人和组织间借助网络平台进行数字化处理与传输的商业交易行为。从企业的角度来看，电子商务的定义如下：惠普公司认为电子商务是在整个交易过程中运用电子化手段实现的一种方式，它作为客户与商家的纽带，在售前到售后的整个过程中通过电子化交易手段完成等价交换；联想公司则认为电子商务的出现使企业的组织结构发生重大变化，原有的业务流程及管理思想已不再适用，电子商务作为一次重大的变革，促使企业进行创新性的改变，在挑战中不断完善；Intel 公司认为电子商务即实现商业运作的电子化，通过互联网将企业连接在一个体系之中。

.........

 

2.2 国内研究现状

我国电子商务虽处在发展初期，但是发展势头异常迅猛，国内对于电子商务的理论研究如下：李琪（1997）从广义方面定义电子商务是在商务活动中运用电子化实现的过程，从狭义方面定义电子商务是拥有信息技术的人通过系统运用电子工具，高效低价地实现商务活动的运作；[12]宋玲（2000）认为电子商务是与网络密不可分的，是通过电子方式进行网络交易的活动，要在网络环境下实现电子化交易，需要把交易的各方、所需金融机构、合作伙伴，通过信息技术手段紧密联系起来；[13]方美琪（2001）认为电子商务是基于互联网/企业内部网或局域网、广域网的包括从商品生产、销售、买卖到信息管理的整个商业活动过程；[14]李向阳（2007）认为电子商务是指所有通过因特网等广域网、局域网来解决交易问题、降低成本、提高效益、增加企业价值的商务活动和经济活动。谢恩宏、石宇良（2010）对当代城市的电子商务情况进行概括，并总结出电子商务现状引发的问题以及在未来的发展趋势。侯志伟（2012）对电子商务领域的搜索引擎进行了理论研究。王超立（2014）通过分析电子商务特点，预测了电子商务的发展前景。[15]宋传祥（2016）重点强调了电子商务发展中的安全问题并为电子商务网站提供了有效方法。

.........

 

第 3 章 电子商务企业经营绩效相关理论............12

3.1 电子商务基础理论....12

3.2 绩效评价理论............18

3.2.1 绩效评价理论基础.........18

3.2.2 绩效评价主要方法.........20

3.3 平衡计分卡理论........21

3.3.1 平衡计分卡内容.............21

3.3.2 平衡计分卡特点.............22

第 4 章 苏宁云商企业背景及现状分析......24

4.1 苏宁云商情况简介....24

4.2 苏宁云商企业现状分析......28

第 5 章 苏宁云商企业经营绩效分析..........33

5.1 构建平衡计分卡的绩效评价体系可行性分析..........33

5.2 绩效评价体系构建前期准备........33

5.3 苏宁云商企业绩效评价体系指标的确定........35

 

第 6 章 苏宁电商企业经营绩效分析实施保障

 

苏宁云商企业的绩效评价体系的设计与实施是一个系统的工程，需要一个有保障的循序渐进的过程实现它的顺利进行。苏宁云商作为一个电子商务企业，它的经营绩效想要得到综合分析，便需要从以下几点进行绩效评价体系的实施保障。首先，确保该体系得到企业最高层的支持与重视，同时需要所有员工的了解与配合，这样在整个体系运作过程中就可以顺利进行并得到相应的反馈，利于企业的发展战略调整和资源调配。这就需要企业对从上到下的全体人员进行深度全面的普及，让所有人都理解适用于本企业的平衡计分卡的绩效评价体系战略管理思想。其次，企业各部门之间加强交流与沟通，不仅在原有基础上做好部门分支工作，而且要在电子商务的环境下紧密结合联系，保证大家上下同心同力，共同为企业战略目标奋斗。另外应设置专门的绩效部门组织，将绩效工作落实到部门和个人，以便长期对企业经营绩效分析有彻底全面的了解与分析。然后，建立相关绩效管理制度，再好的评价体系也需要制度实施才能得以体现价值，在绩效管理制度中定量定性地进行规定管理，有利于下一次综合分析的更好结果。在企业内部进行信息化的管理，充分运用电子商务特性，通过信息系统对企业整体情况作出判断并及时作出调整。最后，苏宁云商需要保证充足的资金支持，正确对待绩效评价体系实施成本的问题。对综合分析情况积极采取措施，进行组织架构调整、改进市场营销方式、加强人力资源管理、面对冲突与威胁多方案解决等。

.........

 

结论

 

本文针对电子商务企业的经营绩效进行分析，基于电子商务、平衡计分卡、绩效评价等理论，结合苏宁云商电子商务企业的基本情况、发展历程及转型模式和 SWOT 分析，提出对苏宁云商企业进行绩效评价体系改进的必要性，并对平衡计分卡绩效评价体系的实施可行性进行了分析。之后运用平衡计分卡构建了苏宁企业财务方面、客户方面、内部经营方面、学习与成长方面及电子商务五个方面的绩效评价体系，运用德尔菲法对五个层面的相关指标进行指标的确立，而对于苏宁云商绩效评价指标的权重确定，采用了层次分析法。在数据分析的结果中对影响因素进行相关比对排序，体现财务和非财务指标的权重大小，并体现电子商务指标的重要性。同时从结果中得到苏宁云商这一电子商务企业经营绩效的分析，在我国大多数电子商务企业发展不稳定的大环境下，通过全面系统的分析能够认清企业现状、制定调整方案、加强经营管理，保证企业在今后的发展中形成良性循环并不断突破。

.........

参考文献（略）